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IM功能(適用于銷售型企業(yè))

原創(chuàng)

2023/07/18 15:15:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2019

本文摘要

IM （即時(shí)通訊）是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信技術(shù)等實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息溝通的方式。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是在溝通雙方之間建立一個(gè)“信息高速公路”。支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種信息交流方式。 IM功能分為：電話聊天、在線客服、在線會(huì)議、視頻通話等多種溝通方式。

IM (即時(shí)通訊)是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信技術(shù)等實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息溝通的方式。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是在溝通雙方之間建立一個(gè)“信息高速公路”。支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種信息交流方式。 IM功能分為：電話聊天、在線客服、在線會(huì)議、視頻通話等多種溝通方式。

即時(shí)通訊的特點(diǎn)：實(shí)時(shí)性，互動(dòng)性，可管理性。

客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供客戶服務(wù)的系統(tǒng)，支持客戶咨詢，客戶溝通等功能，適用于銷售型企業(yè)。

im功能

客戶溝通

1、電話客服：可在線與客戶進(jìn)行通話，支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種形式，支持多種接入方式，如 PC、手機(jī)等。

2、在線客服：在網(wǎng)站上瀏覽客戶信息，并主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通。

3、視頻通話：可將客戶邀請(qǐng)至視頻會(huì)議室，與客戶進(jìn)行線上的語(yǔ)音交流，同時(shí)還可在線查看客戶資料和銷售報(bào)表等信息，增加了客戶溝通意愿。

智能客服

1、智能機(jī)器人：支持多種智能對(duì)話，在接待時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的問(wèn)題，自動(dòng)為其推薦相應(yīng)的答案;

2、語(yǔ)音助手：客戶無(wú)需打字，就能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音操作;

3、自助服務(wù)：支持機(jī)器人、人工幫助客戶完成問(wèn)題的解決;

4、呼叫中心：支持用戶直接發(fā)起呼叫，并實(shí)現(xiàn)快速接入服務(wù)。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是企業(yè)中重要的一部分，它可以有效地對(duì)客戶服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行處理。工單系統(tǒng)可以在最短時(shí)間內(nèi)處理客戶問(wèn)題，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)工單系統(tǒng)，客戶可以在網(wǎng)站上提交問(wèn)題，以便企業(yè)快速回應(yīng)客戶的投訴。在提交工單時(shí)，可以提供多種渠道，包括電子郵件、短信和電話等。當(dāng)企業(yè)收到工單后，可以在網(wǎng)站上直接進(jìn)行回復(fù)或通過(guò)客服系統(tǒng)的后臺(tái)進(jìn)行回復(fù)。通過(guò)這些方式，企業(yè)可以及時(shí)有效地處理客戶問(wèn)題。

統(tǒng)計(jì)分析

IM功能中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，支持客戶來(lái)源、咨詢類型、回復(fù)狀態(tài)、等待時(shí)長(zhǎng)、在線時(shí)長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)等統(tǒng)計(jì)。支持不同部門之間數(shù)據(jù)同步，隨時(shí)掌握部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

根據(jù)銷售人員的工作任務(wù)安排，以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，進(jìn)行工作任務(wù)分配和客戶知識(shí)查詢，方便更好地開(kāi)展工作。

im功能