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智能客服系統(tǒng)價(jià)格(基本功能與收費(fèi)方式)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:13:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5750

本文摘要

從價(jià)格上看，目前市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)價(jià)格每年8500元-12000元/路；價(jià)格主要根據(jù)功能模塊和服務(wù)內(nèi)容等因素決定。在功能相同的情況下，大企業(yè)、大品牌的系統(tǒng)價(jià)格會(huì)更高一些。從服務(wù)質(zhì)量上看，好的系統(tǒng)對(duì)座席人員的服務(wù)質(zhì)量有更高的要求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也更高。

智能客服系統(tǒng)主要由客戶管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)三大模塊組成。客戶管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)用戶的信息錄入、信息分類(lèi)、信息管理、客戶畫(huà)像分析等;客服系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)交互;知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和維護(hù)知識(shí)文檔，提高公司企業(yè)的知識(shí)水平。目前，市場(chǎng)上的相關(guān)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，功能各異，價(jià)格也參差不齊。在選擇時(shí)，需要了解智能客服系統(tǒng)價(jià)格、基本功能、收費(fèi)方式以及售后服務(wù)等情況。

智能客服系統(tǒng)價(jià)格

價(jià)格

從價(jià)格上看，目前市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)價(jià)格每年8500元-12000元/路;價(jià)格主要根據(jù)功能模塊和服務(wù)內(nèi)容等因素決定。在功能相同的情況下，大企業(yè)、大品牌的系統(tǒng)價(jià)格會(huì)更高一些。從服務(wù)質(zhì)量上看，好的系統(tǒng)對(duì)座席人員的服務(wù)質(zhì)量有更高的要求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也更高。

基本功能

1、智能回答：是一個(gè)與用戶進(jìn)行交互的客服系統(tǒng)，它可以智能回答用戶問(wèn)題，并且能夠根據(jù)用戶的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義分析，自動(dòng)生成解決方案。

2、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：知識(shí)庫(kù)是由用戶的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品信息組成的，用于幫助用戶解決問(wèn)題，為用戶提供便捷服務(wù)。

3、智能會(huì)話：在工作時(shí)能夠自動(dòng)響應(yīng)用戶，回答用戶問(wèn)題，并自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)也可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶信息收集，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

收費(fèi)方式

目前，市面上智能客服系統(tǒng)的收費(fèi)方式主要有兩種：按座席數(shù)量收費(fèi)和按項(xiàng)目收費(fèi)。

1、按座席數(shù)量收費(fèi)：如果是小公司，可以選擇這種方式;如果是大公司，需要考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況和未來(lái)發(fā)展情況，在選擇時(shí)要考慮未來(lái)發(fā)展情況。

2、按項(xiàng)目收費(fèi)：這種方式是大多數(shù)企業(yè)選擇的一種方式，其好處是可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定一個(gè)最適合的方案，因?yàn)槠渲恍杼峁┮粋€(gè)定制化的系統(tǒng)，不需要另外購(gòu)買(mǎi)其它軟件或硬件等。

3、按個(gè)收費(fèi)：除了人工座席，客服機(jī)器人按照個(gè)收費(fèi)，每個(gè)機(jī)器人支持同時(shí)外呼數(shù)量有限，如果接待或者外呼量大，就需要更多個(gè)機(jī)器人。

4、按會(huì)話數(shù)收費(fèi)：購(gòu)買(mǎi)套餐后一般會(huì)有會(huì)話條數(shù)，當(dāng)使用完后再續(xù)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。

售后服務(wù)

在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)，建議企業(yè)將售后情況也考慮在內(nèi)，比如是否提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)，好的系統(tǒng)都會(huì)有比較完善的售后服務(wù)，這樣才能更好地保障客戶的使用體驗(yàn)，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

智能客服系統(tǒng)價(jià)格

選擇系統(tǒng)的注意事項(xiàng)

1、系統(tǒng)功能：功能要齊全，能滿足企業(yè)日常工作的需求，包括在線咨詢、客戶管理、企業(yè)信息管理、銷(xiāo)售管理等功能。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定：智能客服系統(tǒng)是長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的，不能出現(xiàn)宕機(jī)，影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

3、系統(tǒng)擴(kuò)展性：如果一個(gè)系統(tǒng)不能在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)充和擴(kuò)展，那么這個(gè)系統(tǒng)的實(shí)用性就不會(huì)很強(qiáng)。

4、售后服務(wù)：要注意售后服務(wù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)解決。

5、售后服務(wù)：要看智能客服系統(tǒng)是否提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)和問(wèn)題解答服務(wù)。

6、合作案例：看系統(tǒng)是否有成功案例，客戶滿意度如何。

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