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原創(chuàng)
2023/08/09 11:17:07
來源：天潤融通
2122
本文摘要
在線客服工單系統是幫助企業(yè)快速處理客戶問題，提高服務質量的一款軟件?？梢詭椭髽I(yè)及時了解客戶訴求，解決問題，提高服務效率。對于企業(yè)來說，如何快速有效地解決各類問題，及時收集市場反饋是非常關鍵的一點。
在線客服工單系統咋樣?在線客服工單系統是幫助企業(yè)快速處理客戶問題，提高服務質量的一款軟件?？梢詭椭髽I(yè)及時了解客戶訴求，解決問題，提高服務效率。對于企業(yè)來說，如何快速有效地解決各類問題，及時收集市場反饋是非常關鍵的一點。有了工單系統，可以通過分析當前情況來進行問題的分類和統計，可以給出相應的解決方案，節(jié)省企業(yè)的時間成本。
工單管理功能：
分類
在線客服工單系統支持創(chuàng)建工單，同時還可以通過添加或刪除的方式來進行擴展，使其更加靈活。在創(chuàng)建工單的過程中，需要進行分類，根據業(yè)務類型和用戶的需求來確定哪些需要添加到人工客服或在線客服。
如果是業(yè)務類型的問題，需要將其添加到咨詢類;如果是用戶售前類問題，需要將其添加到售前類;如果是銷售服務問題，需要將其添加到銷售服務;如果是售后問題，需要將其添加到售后服務。
進度
1.工單管理：可以查看處理狀態(tài)，是否分配給了相關人員，處理進度如何
2.實時更新：可查看當前處理狀態(tài)
3.消息提醒：實時收到來自系統的提醒消息，可直接點擊進行回復
4.統計分析：可以查看每條處理狀態(tài)、用戶評價等，數據報表自動生成，便于企業(yè)查詢分析
提醒
1.設置提醒，客服在收到客戶需求時，會先通過在線工單系統查看需求，并進行服務。
2.在狀態(tài)中設置提醒時間，幫助客服第一時間接收到客戶的訴求，快速解決問題。
3.工單發(fā)起后，系統自動發(fā)送給相關人員，并且通過郵件、短信、電話等形式通知到客戶。
4.對于重要的工單，客服會主動聯系溝通，了解客戶需求，并且對其進行回訪。
5.客服通過系統可以直接與用戶進行溝通，及時解決問題。
6.客服在收到用戶反饋后也會將信息反饋給相關人員。在后續(xù)的工作中客服也會對用戶進行回訪，確保服務質量。
評價
1.設置評價維度：可設置不同的評價維度，方便用戶對工作進行評價。
2.智能評分：根據問題進行評分，實現多維度評分，及時發(fā)現并解決問題。
3.關聯銷售：根據記錄，可以在多個銷售人員之間，進行關聯銷售，提高工作效率。
4.任務分配：根據不同的類型進行任務分配。
5.工單管理功能：可添加多種類型、自定義報表等。
統計
1.處理進度：根據不同類型、客服類型等條件，對不同需求進行分類，統計每個工單的處理狀態(tài)
2.客戶評價：每個工單都會有評價，對用戶的需求和服務進行評價，從而得到相應的改進。
3.數據統計：根據處理狀態(tài)，對每個客服進行詳細的分析。
4.質檢：每個客服處理完一個工單，都會進行質檢，檢查處理結果是否符合標準。通過質檢，可以更好地了解員工的工作情況。
5.數據分析：通過分析不同類型的工單，幫助企業(yè)更好地運營服務。
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