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有什么好用的客服軟件

原創(chuàng)

2023/08/09 11:19:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2988

本文摘要

在線客服系統(tǒng)的使用，對企業(yè)來說，是一種非常實(shí)用的工具。通過在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以建立一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滿足各種需求。隨著企業(yè)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)對外溝通的主要工具。那么有什么好用的客服軟件？企業(yè)在選擇時(shí)要注意哪些方面？

在線客服系統(tǒng)的使用，對企業(yè)來說，是一種非常實(shí)用的工具。通過在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以建立一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滿足各種需求。隨著企業(yè)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)對外溝通的主要工具。那么有什么好用的客服軟件?企業(yè)在選擇時(shí)要注意哪些方面?

有什么好用的客服軟件

多客服在線

當(dāng)您需要同時(shí)接待多個(gè)客戶時(shí)，可以考慮使用多客服在線系統(tǒng)，可以讓您的所有客戶同時(shí)在線，通過客戶來源來篩選訪客，并將訪客分配給不同的座席，以便對其進(jìn)行快速響應(yīng)。使用多客服在線，可以輕松地管理訪客，并根據(jù)訪客的來源和類型分配，幫助企業(yè)獲得更多銷售線索，提高服務(wù)質(zhì)量。

在線客服功能

1、支持文字、圖片、音頻、視頻、鏈接等多種形式的溝通，滿足不同行業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)需求。

2、支持多渠道接入，訪客可以在多個(gè)渠道同時(shí)咨詢，企業(yè)也可以通過多渠道分流系統(tǒng)分流訪客，提高工作效率。

3、支持訪客接待和主動(dòng)邀請?jiān)L客功能，訪客可以通過網(wǎng)站菜單欄直接發(fā)起咨詢，并向企業(yè)發(fā)送相關(guān)鏈接。

4、支持訪客統(tǒng)計(jì)功能，管理員可以對所有訪客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)。

5、支持聊天記錄同步功能，訪客可以在線聊天的過程中將聊天記錄同步到電腦端或手機(jī)端，方便企業(yè)管理和銷售人員查看。

6、支持多種客服分配方式。

管理功能

在線客服系統(tǒng)的管理功能也是非常重要的。在選擇時(shí)，我們應(yīng)該注意它是否具有統(tǒng)一管理、分配、培訓(xùn)、分配等功能。例如，我們可以在線云客服系統(tǒng)中看到客戶的信息、接待記錄、接待人員信息等，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)溝通，根據(jù)不同企業(yè)的需要，使用不同的管理功能。

有什么好用的客服軟件

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，是客戶服務(wù)軟件最重要的功能之一。通過在線客服系統(tǒng)，可以進(jìn)行分類管理，便于企業(yè)對客戶進(jìn)行更好地服務(wù)和管理。

比如通過系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以了解到來源、轉(zhuǎn)化率等。通過對數(shù)據(jù)的分析，可以更好地了解市場需求，根據(jù)需求制定個(gè)性化的服務(wù)方案。

售后服務(wù)

在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)溝通的橋梁，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。所以在選擇時(shí)，也要看一下客服系統(tǒng)的售后服務(wù)是否完善。是否支持在線咨詢、網(wǎng)站導(dǎo)航等功能。這些都是客戶在使用時(shí)非常重要的，也是衡量一個(gè)系統(tǒng)是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

以上是一款有什么好用的客服軟件必備功能，如果您的企業(yè)正在尋找相關(guān)軟件免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，不妨來聯(lián)系我們。

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