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呼叫中心外呼系統(tǒng)定義(功能優(yōu)勢、應(yīng)用場景)

原創(chuàng)

2023/08/15 16:57:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4296

本文摘要

呼叫中心外呼系統(tǒng)是針對電話營銷行業(yè)設(shè)計的一套線路，自動外呼，實時監(jiān)控，通話錄音，統(tǒng)計報表等功能于一體的電話營銷系統(tǒng)?？梢酝ㄟ^電腦或者手機完成外呼操作，一鍵撥號，也可實現(xiàn)手動撥號，還可對撥打的電話進(jìn)行錄音以及通話時長統(tǒng)計等。

呼叫中心外呼系統(tǒng)是針對電話營銷行業(yè)設(shè)計的一套線路，自動外呼，實時監(jiān)控，通話錄音，統(tǒng)計報表等功能于一體的電話營銷系統(tǒng)?？梢酝ㄟ^電腦或者手機完成外呼操作，一鍵撥號，也可實現(xiàn)手動撥號，還可對撥打的電話進(jìn)行錄音以及通話時長統(tǒng)計等。

呼叫中心外呼系統(tǒng)

呼叫中心外呼系統(tǒng)的定義

呼叫中心外呼系統(tǒng)，就是指應(yīng)用現(xiàn)代化計算機通信技術(shù)，在計算機網(wǎng)絡(luò)平臺上建立起來的客戶服務(wù)中心，提供自動語音應(yīng)答服務(wù)，并將處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶，提供信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。

呼叫服務(wù)是一種典型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，它以電信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，以計算機為信息載體，利用語音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段與客戶進(jìn)行實時信息交流，并在此基礎(chǔ)上提供多種增值業(yè)務(wù)和服務(wù)。

功能優(yōu)勢

1、通話錄音：系統(tǒng)實時錄音，保障數(shù)據(jù)安全，為企業(yè)提供售前售后的真實依據(jù)。

2、撥號功能：一鍵撥號，快速實現(xiàn)意向客戶篩選、跟進(jìn)。

3、系統(tǒng)管理：支持系統(tǒng)管理功能，包括系統(tǒng)設(shè)置、人員管理等。

4、通話統(tǒng)計：詳細(xì)的通話數(shù)據(jù)，全面的統(tǒng)計報表。

5、通話錄音：實時錄音，保障信息安全，提升服務(wù)質(zhì)量。

6、回?fù)芄δ埽阂绘I回?fù)?，實現(xiàn)兩個號碼同時撥打，保證通話質(zhì)量。

7、系統(tǒng)管理：實時監(jiān)控電話銷售人員的工作狀態(tài)和工作效率。

8、呼叫中心外呼系統(tǒng)可實現(xiàn)與 CRM系統(tǒng)集成，及時跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化。

9、支持多種外呼方式：手機外呼，電腦外呼等。

呼叫中心外呼系統(tǒng)

應(yīng)用場景

1、用于電話營銷行業(yè)，可以用來提升企業(yè)的銷售業(yè)績，增加企業(yè)的利潤

2、房地產(chǎn)行業(yè)，幫助置業(yè)顧問快速聯(lián)系，獲得房源以及租售房源;

3、保險行業(yè)，幫助保險經(jīng)紀(jì)人對于投保、保險報銷等業(yè)務(wù)辦理;

4、汽車4s店，對于汽車銷售聯(lián)系，保險續(xù)費，保養(yǎng)保修提醒;

發(fā)展趨勢

呼叫中心外呼系統(tǒng)隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，電話機器人已經(jīng)可以代替人工外呼，外呼機器人可以自動撥號，自動撥打電話，自動錄音，自動轉(zhuǎn)人工服務(wù)，還能在第一時間將問題反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，未來電話機器人將會和人一樣承擔(dān)起企業(yè)的職責(zé)。

總結(jié)

呼叫中心外呼系統(tǒng)在各個行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，它可以幫助企業(yè)將客戶信息轉(zhuǎn)化為訂單，實現(xiàn)企業(yè)盈利，為企業(yè)發(fā)展助力。在實現(xiàn)高效工作的同時，還能保障員工的工作安全，在幫助企業(yè)提升業(yè)績的同時，還能大大降低企業(yè)的運營成本。

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