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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)怎么樣

原創(chuàng)

2023/08/15 17:04:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1679

本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款集客服接待、客戶管理、溝通交流、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的軟件，適用于各種類型的企業(yè)。有了它，網(wǎng)站訪客可通過系統(tǒng)與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線溝通交流，從而解決問題，提高訪客轉(zhuǎn)化率。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一款集客服接待、客戶管理、溝通交流、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的軟件，適用于各種類型的企業(yè)。有了它，網(wǎng)站訪客可通過系統(tǒng)與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線溝通交流，從而解決問題，提高訪客轉(zhuǎn)化率。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)怎么樣

下面以天潤融通客服系統(tǒng)為例，從功能和特點(diǎn)兩個(gè)方面來分析一下網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)怎么樣。

功能方面

1、客服接待：網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)支持24小時(shí)在線，可以滿足全天的咨詢需求，并且有在線機(jī)器人進(jìn)行接待，還可使用在線彈屏、自動(dòng)回復(fù)、客戶自助服務(wù)等功能。

2、客戶管理：可對(duì)網(wǎng)站訪客進(jìn)行管理，設(shè)置訪客分類，對(duì)于有意向的引導(dǎo)至企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)一步溝通。

3、數(shù)據(jù)分析：支持對(duì)網(wǎng)站訪客進(jìn)行跟蹤，了解訪客的來源地區(qū)、訪問次數(shù)、訪問時(shí)間等，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高轉(zhuǎn)化率。

4、報(bào)表分析：可統(tǒng)計(jì)到每個(gè)咨詢數(shù)量及咨詢時(shí)間等信息，方便企業(yè)進(jìn)行客戶管理及分析。

5、消息管理：可設(shè)置不同類型的消息提醒，消息在客戶端和公司其他部門都能查看到。

特點(diǎn)方面

可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全流程管理，如信息管理、工單管理、消息管理、訪客接入管理等。

1、采用高并發(fā)性能的設(shè)計(jì)，支持多線接入，支持百萬用戶同時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)最快1秒響應(yīng)，訪客在咨詢時(shí)可以選擇在線或離開。

2、采用分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)，并通過分布式調(diào)度引擎保證高可用、高并發(fā)、低延時(shí)，具備超高的穩(wěn)定性。

3、支持多種座席配置，具備根據(jù)來源、接待時(shí)長等維度靈活設(shè)置座席的能力分配，避免座席閑置的情況發(fā)生。

4、支持自定義配置知識(shí)庫內(nèi)容和接口模板，支持自行配置和使用。

5、具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，包括訪客來源、對(duì)話頻次、工作量、服務(wù)時(shí)長、咨詢類型等。

6、支持自動(dòng)回復(fù)功能，訪客可自主選擇回復(fù)內(nèi)容或系統(tǒng)提供的回復(fù)模板。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)怎么樣

簡單易用

全程自助化操作，無需培訓(xùn)即可上手使用。

天潤融通在線客服系統(tǒng)是基于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的，操作界面簡單易懂，用戶可直接點(diǎn)擊“開始接待”按鈕，進(jìn)入咨詢界面，點(diǎn)擊“客戶管理”按鈕，進(jìn)入管理界面，用戶可根據(jù)自己的需求設(shè)置相關(guān)信息。

支持多種通訊渠道

支持電腦端、手機(jī)端和網(wǎng)頁端。支持網(wǎng)頁端、手機(jī)APP，方便了訪客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與網(wǎng)站客服人員溝通。支持微信、QQ、抖音、小紅書、微博等多種通訊方式，訪客可以隨時(shí)隨地與網(wǎng)站客服人員溝通交流。

管理方便

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)管理員可以從后臺(tái)的訪客數(shù)量、在線訪客數(shù)量、聊天記錄、狀態(tài)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控管理，也可以將所有數(shù)據(jù)匯總到一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，方便查詢。管理后臺(tái)可以隨時(shí)查看訪客數(shù)量，在線訪客數(shù)量，聊天記錄等信息，以及訪客來源和來源時(shí)間等信息，可以根據(jù)訪客來源和訪客時(shí)間來判斷哪個(gè)是重要客戶。也可以通過訪客瀏覽軌跡、訪客來源和時(shí)間、咨詢關(guān)鍵詞等信息對(duì)不同客戶進(jìn)行分類管理。

總結(jié)

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)就是一款能幫助企業(yè)解決客服問題的軟件，將傳統(tǒng)的服務(wù)工作搬到網(wǎng)上，具有較強(qiáng)的靈活性和擴(kuò)展性，通過在線交互方式快速準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢，幫助企業(yè)更好地收集、維護(hù)客戶關(guān)系、降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績轉(zhuǎn)化。

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