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ai客服系統(tǒng)(智能化個性化客戶服務)

原創(chuàng)

2023/08/23 15:10:04

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

AI客服系統(tǒng)是一款非常實用的客服軟件，可以讓您輕松管理企業(yè)的在線客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持 PC、微信、 APP、H5、小程序等多個渠道，企業(yè)可以根據自身需求靈活配置，實現統(tǒng)一管理，打造個性化服務。

ai客服系統(tǒng)

什么是ai客服系統(tǒng)

它是一種基于人工智能技術的客服系統(tǒng)，使用自然語言處理和機器學習技術來模擬人工的對話方式，能夠自動回答問題，提供快速、準確的服務。

系統(tǒng)通常具有以下特點

1. 智能化：能夠自動識別問題，并根據語境和歷史對話記錄提供準確的答案。

2. 自動化：能夠自動處理大量請求，提高工作效率。

3. 全天候服務：能夠24小時不間斷地提供服務。

4. 數據分析：能夠對客戶的問題和回答進行分析，幫助企業(yè)優(yōu)化產品和服務。

AI客服系統(tǒng)在很多領域得到了廣泛應用，如銀行、電商、房地產、證券、教育等，能夠有效提高滿意度和企業(yè)效率。

AI客服系統(tǒng)提供的核心功能包括：

全渠道在線接待

支持 PC、微信、 APP、H5、小程序等多渠道接入，多維度坐席，可靈活分配分配不同坐席，滿足企業(yè)多種在線服務需求，實現全渠道統(tǒng)一管理。同時還支持自動回復、會話模板、語音轉文字等功能。

智能分配對話

支持客戶分配，是指客服人員根據咨詢歷史、問題類型等條件進行篩選，將符合要求的客戶分配給對應的座席，確保對話的高效性和準確性。比如，當用戶在微信上咨詢產品信息時，系統(tǒng)會根據用戶的咨詢歷史和問題類型將用戶分配給相應的座席，這樣不僅能提高工作效率，還能有效提升用戶滿意度。

對于重復的問題和需求，可以自動分配給同一個座席進行回答。當同一個客戶在不同時間提出相同問題時，也可以自動分配給同一位座席進行回答，有效避免了重復問題造成的時間浪費和人工成本。

智能質檢及時預警

質檢是服務質量控制的關鍵， AI客服系統(tǒng)支持智能質檢，支持自動質檢、人工質檢，質檢結果實時呈現，及時發(fā)現問題，提高服務效率。

1.自動質檢：支持對坐席的通話錄音、文本文件、表情等進行實時質檢，生成質檢報告，提升服務質量。

2.人工質檢：可對坐席人員的通話進行手動評分、自動評分，并支持人工干預評分，確保評分準確。

3.通話錄音：提供通話錄音功能，可對坐席人員的語音通話進行錄音，并實時轉寫為文本文件。

4.文本文件：提供文本文件功能，可將錄音文件轉換為文本文件。

5.表情識別：提供表情識別功能，可識別不同表情對應的服務場景。

6.智能質檢：支持對坐席人員的語音、文本、表情等多種質檢維度進行多維度的綜合分析。

智能推薦營銷方案

智能推薦營銷方案是指在對企業(yè)已有客戶進行分析的基礎上，根據其基本信息、消費習慣、歷史購買行為等，自動推薦可能感興趣的營銷方案，并可將對方可能感興趣的營銷方案推送過去，從而提高市場用戶對產品的認知度和滿意度。

智能推薦營銷方案能夠根據歷史購買行為、瀏覽記錄等，幫助企業(yè)全面了解需求，智能匹配相對應的營銷方案，提高營銷效率和效果，從而實現精準營銷，提高銷售轉化。

全渠道數據報表分析

AI客服系統(tǒng)可以實時統(tǒng)計全渠道接待情況，包括在線咨詢、自助服務、呼叫中心等渠道的在線接待情況、在線接通率、平均在線時長、平均會話量、平均對話時長、平均會話時長等數據，幫助企業(yè)實時了解服務情況，優(yōu)化服務策略。

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