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電話銷售管理系統(tǒng)(將客戶資源價值最大化)

原創(chuàng)

2023/08/31 14:44:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1695

本文摘要

電話銷售管理系統(tǒng)，是一款集電話銷售、客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析為一體的電銷管理軟件，在銷售過程中中，公司可以通過本系統(tǒng)來獲取客戶資源，并將其價值最大化，提升品牌影響力以及成交轉(zhuǎn)化率，在競爭激烈的環(huán)境中降本增效。

系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話銷售管理的信息化、自動化，幫助企業(yè)提高工作效率、降低企業(yè)成本。系統(tǒng)主要是通過呼叫中心軟件和客戶管理軟件實(shí)現(xiàn)的。

呼叫中心軟件：主要是為了企業(yè)內(nèi)部的資源分配提供基礎(chǔ)保障，在資源分配方面，可以做到有計(jì)劃的分配客戶資源到合適的電話號碼上。

客戶管理軟件：主要是為了企業(yè)內(nèi)部員工提供了一套與客戶相關(guān)的工作流程以及業(yè)務(wù)處理流程。

電話銷售管理系統(tǒng)

銷售管理

1、建立客戶檔案：支持導(dǎo)入客戶信息，將電話銷售的信息錄入到系統(tǒng)中，便于企業(yè)對資源的管理和跟進(jìn)。

2、銷售記錄：支持查看各個時間段的銷售記錄，包括銷售的跟進(jìn)記錄、電話拜訪記錄等，幫助企業(yè)分析銷售情況。

3、客戶跟進(jìn)：支持對每個客戶進(jìn)行跟進(jìn)，包括對已聯(lián)系過的進(jìn)行跟進(jìn)，對未聯(lián)系過的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，還可以進(jìn)行批量跟進(jìn)。

4、銷售報(bào)表：支持查看各個時間段內(nèi)銷售業(yè)績、通話時長、通話次數(shù)等報(bào)表。

客戶管理

系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行分類管理，能夠幫助銷售人員更好地維護(hù)與客戶的關(guān)系，為以后的合作打下良好的基礎(chǔ)。

呼叫中心

1、座席分配：企業(yè)可根據(jù)自己的需求，在呼叫中心軟件中設(shè)置座席數(shù)量，員工可以按照自己的需求來進(jìn)行座席分配。

2、錄音功能：座席員工在進(jìn)行工作時，都會將電話錄音錄入到系統(tǒng)中，以便日后查詢使用。

3、通話錄音：通話錄音功能，可以幫助企業(yè)隨時了解員工工作情況。

統(tǒng)計(jì)分析

幫助銷售人員全面掌握客戶信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次的工作提供參考，同時為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供依據(jù)。

可以了解到客戶的基本情況和需求，掌握市場動態(tài)變化，從而可以有針對性的進(jìn)行市場推廣、產(chǎn)品改進(jìn)等工作。

通過對銷售人員進(jìn)行工作分析和考核，能夠充分調(diào)動銷售人員的工作積極性和主動性，提高其工作效率和質(zhì)量。

通過對電話銷售過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以了解到客戶關(guān)心的內(nèi)容以及銷售人員在溝通過程中存在的問題和不足。通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠找出有效的解決方案。

工單管理

工單是為了幫助企業(yè)提升工作效率、幫助企業(yè)進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警等功能，從而使得企業(yè)的資源得到最大程度的利用。

工單可以分為：普通工單、緊急工單、問題工單三種類型，在工單創(chuàng)建完成后，就可以為員工分配工作任務(wù)，在員工執(zhí)行任務(wù)過程中，系統(tǒng)會實(shí)時進(jìn)行跟蹤，當(dāng)員工沒有及時完成工作時，系統(tǒng)會自動提醒用戶。如果遇到緊急的問題，可以直接向上級領(lǐng)導(dǎo)提交問題申請。

工單的分配可以根據(jù)不同崗位和員工來進(jìn)行分配。例如：客服、銷售、售后等等崗位的員工是不能直接向上級提交工單申請的，需要由客服主管或者是其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人來提交。

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