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客服系統(tǒng)比較，與傳統(tǒng)服務(wù)模式的區(qū)別

原創(chuàng)

2023/09/19 14:15:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1803

本文摘要

客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，它可以有效解決溝通中的各類問題。但是，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)僅是解決信息的傳遞和問題的解決方案，而企業(yè)要想獲得更高質(zhì)量、更有效率的服務(wù)，就需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。

客服系統(tǒng)比較

信息傳遞

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的信息傳遞是通過客服人員手動(dòng)發(fā)送相關(guān)信息，如：電話、文本、圖片等，其傳遞過程較為繁瑣，信息容易出現(xiàn)遺漏或丟失，而信息傳遞效率低也是導(dǎo)致工作效率低的重要原因。

智能客服系統(tǒng)將信息傳遞過程自動(dòng)化，將客戶咨詢、客戶服務(wù)需求等進(jìn)行統(tǒng)一處理，讓企業(yè)可以在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶需求，并快速響應(yīng)需求。自動(dòng)將問題分類并給出相應(yīng)解決方案，自動(dòng)回復(fù)、智能外呼、智能語音導(dǎo)航等功能，可有效提升工作效率。

處理速度

傳統(tǒng)的服務(wù)模式：客戶信息由人工錄入，處理速度慢。

客服系統(tǒng)：系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行量身定制，可支持多人同時(shí)處理。能夠通過網(wǎng)頁、電話、微信等渠道進(jìn)行服務(wù)，并支持多項(xiàng)功能。還可與企業(yè)的OA、CRM系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作。

客戶問題的解決

傳統(tǒng)服務(wù)模式：通過系統(tǒng)的電話、微信、短信等渠道進(jìn)行問題解決。

企業(yè)使用優(yōu)勢：通過統(tǒng)一管理，提升服務(wù)效率。

1.自動(dòng)外呼：系統(tǒng)可以自動(dòng)外呼，方便快捷，大大節(jié)省了人力成本。

2.信息管理：管理員可以通過系統(tǒng)對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，方便對(duì)客戶信息進(jìn)行分析。

3.智能應(yīng)答：當(dāng)客戶在使用過程中遇到問題時(shí)，可以通過智能應(yīng)答的方式快速解答問題，提供便捷的服務(wù)。

4.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：企業(yè)可以通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表了解公司客服人員的工作情況、客戶滿意度等，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整工作方向和服務(wù)策略。

客服系統(tǒng)比較

數(shù)據(jù)分析

在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，企業(yè)只能通過客服人員的經(jīng)驗(yàn)來處理問題，而工作內(nèi)容是重復(fù)、繁瑣的，所以很容易造成大量數(shù)據(jù)的堆積，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析難以進(jìn)行?？头到y(tǒng)能夠提供完善的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)可以準(zhǔn)確、快速地發(fā)現(xiàn)問題并更好地解決。

工作效率

傳統(tǒng)服務(wù)模式：客服人員需要根據(jù)咨詢內(nèi)容，不斷地查詢并尋找合適的解決方案，這樣不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且效率低下。

客服系統(tǒng)支持將所有的咨詢統(tǒng)一納入知識(shí)庫，這樣就可以在第一時(shí)間進(jìn)行解答，而不必花費(fèi)大量的時(shí)間去查找客戶所需要的信息，從而提高了工作效率。

總結(jié)

傳統(tǒng)服務(wù)模式容易造成咨詢問題時(shí)沒有人搭理的情況，而客服系統(tǒng)則可以實(shí)現(xiàn)在線回答。

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