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在線客服軟件系統(tǒng)，即時溝通的新型客服工具

原創(chuàng)

2023/10/11 10:49:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服軟件系統(tǒng)，功能強大，無需安裝，打開瀏覽器就可以使用，并且支持多用戶，客服可同時接待多個訪客，系統(tǒng)可以設置訪客進入的方式，自動分配給不同的客服人員

在線客服軟件系統(tǒng)，功能強大，無需安裝，打開瀏覽器就可以使用，并且支持多用戶，客服可同時接待多個訪客，系統(tǒng)可以設置訪客進入的方式，自動分配給不同的客服人員，并且支持自動回復，自動外呼等功能。可以為企業(yè)帶來巨大的收益。

在線客服軟件系統(tǒng)

那么在線客服軟件系統(tǒng)都有哪些功能呢?

訪客分配

客服可以自由分配訪客進入網(wǎng)站的方式，如自動分配、手動分配、訪客選擇，如果有多個訪客進入網(wǎng)站，系統(tǒng)可以自動分配給最擅長接待的客服人員。還可以設置訪客來源，比如來自于哪個地區(qū)、哪個國家的訪客，有利于企業(yè)更好的管理商機資源。

消息提醒

1、自動回復：在與訪客溝通過程中，可以通過系統(tǒng)進行自動回復，避免了人工回復的出錯和遺漏。

2、消息提醒：訪客在與客服溝通過程中，可以通過消息的方式進行通知，當訪客再次訪問企業(yè)網(wǎng)站時，會第一時間收到通知。

3、訪客進入：當訪客通過瀏覽器進入網(wǎng)站后，會第一時間收到提示。

4、自動外呼：當訪客咨詢時，會先自動外呼進行咨詢，如果客戶不想在線咨詢或無法接聽時，會自動向外呼。

5、對話記錄：可以將訪客的對話記錄保存下來，方便以后的管理和查詢。

自動回復

設置自動回復的時間，自動回復的內(nèi)容等，這樣可以減輕工作量，提高工作效率，只需要負責接待客戶就好了。

1、智能對話：不僅可以減少客戶等待時間，還能提高服務質(zhì)量。

2、智能判斷：可以讓對話時進行自動判斷，是不是需要對客戶進行操作。

3、自動分配：可以讓座席根據(jù)自己的情況來分配訪客。

4、支持多賬號登錄：系統(tǒng)中支持多賬號登錄，這樣就方便管理了。

在線客服軟件系統(tǒng)

會話存儲

會話存儲是在線客服軟件的重要功能，我們可以通過設置，將客戶的所有咨詢記錄都存儲在數(shù)據(jù)庫中，便于企業(yè)查看，并可以根據(jù)不同的分類對數(shù)據(jù)進行匯總，讓數(shù)據(jù)分析變得更加方便。這對于企業(yè)來說也是很重要的。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

支持接待記錄、訪客來源、訪客類型、訪客停留時間等，可以快速統(tǒng)計客戶的歷史訪問記錄，更好地了解需求，提高服務質(zhì)量。

1.來源：可從網(wǎng)站訪客、郵件訪客、第三方網(wǎng)站、短信訪客等渠道收集商機線索，通過客服人員接待和記錄來分析。

2.停留時間：記錄每個訪客的停留時間，分析每個訪客的訪問時間，幫助您更好地管理客戶。

3.訪問來源：統(tǒng)計每個訪問來源的來源。例如，如果您通過短信或郵件進行營銷活動，則可以查看來自這些渠道的流量。

在線客服軟件系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行溝通的新型客服工具。通過互聯(lián)網(wǎng)手段，構(gòu)建一個統(tǒng)一的服務中心，幫助企業(yè)快速地實現(xiàn)溝通、獲取商機信息、分析數(shù)據(jù)等功能，從而為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)價值。除了以上幾種功能，還有這些能力，為企業(yè)營銷業(yè)務保駕護航。

1、接待訪客

2、在線咨詢

3、客戶管理

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

5、在線導航

6、社交媒體營銷

7、消息中心

8、系統(tǒng)管理

9、自定義表單與機器人

10、支持多渠道接入

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