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套電機(jī)器人，客服機(jī)器人精準(zhǔn)擬人回復(fù)

原創(chuàng)

2023/10/11 10:50:50

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1613

本文摘要

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)機(jī)器人正在成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。在智能客服的應(yīng)用中，能夠通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的智能化。目前，以語(yǔ)音交互為主，在市場(chǎng)中占據(jù)了一定比例，但基于文字交互的智能客服機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中受到了限制。

套電機(jī)器人

因此，企業(yè)開(kāi)始向語(yǔ)音交互與文字交互結(jié)合的智能客服機(jī)器人進(jìn)行探索和應(yīng)用。

對(duì)話更加自然，擬人化

在實(shí)際的接待咨詢服務(wù)場(chǎng)景中，智能客服機(jī)器人往往會(huì)扮演與客戶的溝通橋梁，并提供解決方案，對(duì)話應(yīng)該更加自然，擬人化，不需要人工參與即可完成對(duì)話。在對(duì)話中可以回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，并提供一些輔助信息，這一點(diǎn)可以通過(guò)機(jī)器人與人工的對(duì)比進(jìn)行體現(xiàn)。

套電機(jī)器人

套電機(jī)器人，是指用人工智能代替人工座席，幫助企業(yè)完成銷售工作的一種系統(tǒng)。在此之前，企業(yè)需要通過(guò)人工座席接聽(tīng)電話，了解市場(chǎng)需求。

全天候7*24h服務(wù)，讓客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可獲得迅速的回復(fù)和服務(wù)，采用智能算法和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收集客戶信息，避免因人為原因或時(shí)間限制等問(wèn)題導(dǎo)致線索流失和錯(cuò)漏。

模擬真人的語(yǔ)音交互，只需向機(jī)器人提出問(wèn)題或指令，在后臺(tái)對(duì)客戶提問(wèn)進(jìn)行回答或提供服務(wù)。

減少人工座席的工作量，降低企業(yè)的成本。并且，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，將會(huì)越來(lái)越成熟。

識(shí)別速度快，準(zhǔn)確度高

機(jī)器人服務(wù)階段，可根據(jù)訪問(wèn)地域、訪問(wèn)入口等給出不同的開(kāi)場(chǎng)白和回復(fù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化有溫度的接待服務(wù)

由語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)義理解等技術(shù)組成，其識(shí)別速度和準(zhǔn)確度是對(duì)系統(tǒng)性能的重要考驗(yàn)。

為了提高識(shí)別速度和準(zhǔn)確度，可以采用多語(yǔ)訓(xùn)練系統(tǒng)，其通過(guò)將語(yǔ)音信號(hào)與文字信息進(jìn)行對(duì)比，并不斷調(diào)整語(yǔ)音參數(shù)來(lái)提升語(yǔ)音識(shí)別速度。可以采用預(yù)訓(xùn)練模型以及端到端的深度學(xué)習(xí)框架，通過(guò)大規(guī)模語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行訓(xùn)練，提升回復(fù)準(zhǔn)確度。

在各類應(yīng)用場(chǎng)景中，還可以將機(jī)器對(duì)話與人類對(duì)話相結(jié)合，使機(jī)器人具備一定的人類思維和行為能力。

主動(dòng)發(fā)起營(yíng)銷

可以通過(guò)電話、短信等形式主動(dòng)發(fā)起營(yíng)銷，對(duì)潛在客戶進(jìn)行信息提醒和回訪，可以有效降低企業(yè)成本。根據(jù)客戶的信息進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷和服務(wù)，這有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與品牌力，增加企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人也會(huì)不斷完善和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與人工座席的無(wú)縫對(duì)接，更好地為用戶提供服務(wù)。

智能機(jī)器人成本更低

以天潤(rùn)融通智能客服機(jī)器人為例，其基于云擴(kuò)的AI語(yǔ)音技術(shù)，可以將文本對(duì)話轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音交互，從而提高企業(yè)服務(wù)效率。支持多種語(yǔ)音識(shí)別方式，可識(shí)別多種語(yǔ)言，在語(yǔ)言識(shí)別準(zhǔn)確率上超過(guò)95%，還能識(shí)別方言及非標(biāo)準(zhǔn)的口語(yǔ)化指令。在成本上，相對(duì)于傳統(tǒng)客服工具來(lái)說(shuō)也具有一定優(yōu)勢(shì)。

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