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跨境客服平臺，幫助企業(yè)建立海外客服體系

原創(chuàng)

2023/12/22 16:36:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1664

本文摘要

作為跨境電商企業(yè)，客戶來自世界各地，跨境客服平臺是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是提供咨詢、營銷等服務(wù)的重要渠道。隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，利用系統(tǒng)平臺來進(jìn)行服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)競爭的重要手段，也是企業(yè)在海外市場生存的根本。

跨境客服平臺則能有效幫助跨境電商企業(yè)建立海外客服體系，加強(qiáng)與海外客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)，提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

跨境客服平臺

跨境客服平臺是什么?

跨境客服平臺是一個(gè)在全球范圍內(nèi)為企業(yè)和組織提供在線服務(wù)的系統(tǒng)，專門為跨境業(yè)務(wù)提供客服支持的系統(tǒng)，幫助企業(yè)在不同國家或地區(qū)之間提供高效、準(zhǔn)確客戶服務(wù)，解決語言、文化、時(shí)差等問題。

有哪些實(shí)用功能呢?

多語言支持

目前，跨境電商企業(yè)的客服都是面向全球客戶，那么在進(jìn)行接待時(shí)，語言交流就是一大障礙，而且不同語言間的文化差異，也會影響溝通體驗(yàn)。平臺支持多種語言接入，如中文、英文、日文、韓文等，讓全球各地客戶都能通過平臺進(jìn)行溝通和交流。

采用分布式部署方式，將系統(tǒng)部署在多個(gè)國家或地區(qū)，確保能夠就近提供服務(wù)，提高響應(yīng)速度和效率。

通過自然語言處理技術(shù)，對問題進(jìn)行智能分析，提供關(guān)鍵詞提取、情感分析等功能，幫助客服人員快速定位問題，提高處理效率。

多渠道接入

1.支持微信、QQ、WhatsApp、谷歌、Facebook等渠道接入。在對接時(shí)，跨境客服平臺可以輕松接入多個(gè)渠道，幫助客服人員實(shí)時(shí)接收咨詢，也可以更好地了解全球市場需求和關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)效率。

2.支持自建聊天工具接入。平臺支持自建聊天工具，方便在電腦、手機(jī)等移動端接待咨詢。當(dāng)需要咨詢時(shí)，也可以直接在網(wǎng)頁端輸入關(guān)鍵字搜索答案，方便快捷。

多平臺客服

平臺支持多平臺接入，可同時(shí)在多個(gè)平臺接入，比如阿里國際站、亞馬遜、速賣通等，同時(shí)還支持PC端與移動端接入。有了多平臺的支持，企業(yè)不僅可以同時(shí)接待來自不同平臺的客戶，還可以更好地管理不同平臺的客服。

自動回復(fù)

1.自動回復(fù)：當(dāng)用戶咨詢時(shí)，可以自動進(jìn)行回復(fù)。還可以設(shè)置自動回復(fù)的時(shí)間，在下班前或節(jié)假日期間進(jìn)行回復(fù)，這樣就可以避免錯(cuò)過重要的咨詢。

2.自動回復(fù)：可以設(shè)置關(guān)鍵詞、發(fā)送消息時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送數(shù)量等條件，當(dāng)系統(tǒng)檢測到客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)將自動進(jìn)行回復(fù)。

3.智能歡迎語：通過關(guān)鍵詞和文本的結(jié)合，系統(tǒng)能夠很好地應(yīng)對客戶的咨詢?？梢愿鶕?jù)不同的關(guān)鍵詞，自動生成不同的歡迎語。

4.智能聊天機(jī)器人：對用戶進(jìn)行快速識別，并能進(jìn)行智能化回答。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是為了提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，同時(shí)也是為了檢查團(tuán)隊(duì)服務(wù)態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。對于客服人員而言，要及時(shí)了解需求并進(jìn)行回復(fù)，如果不能滿足需求就會導(dǎo)致投訴出現(xiàn)。而智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果來改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

以上是關(guān)于跨境客服系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能的相關(guān)介紹，北京天潤融通專注于為企業(yè)提供一站式智能客服解決方案，包括AI能力平臺、營銷系統(tǒng)、在線咨詢、工單系統(tǒng)、微信客服、數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品與服務(wù)，如果您有相關(guān)需求，可聯(lián)系我們獲取免費(fèi)試用。

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