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跨境客服平臺(tái)，幫助企業(yè)建立海外客服體系

原創(chuàng)

2023/12/22 16:36:11

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1862

本文摘要

作為跨境電商企業(yè)，客戶(hù)來(lái)自世界各地，跨境客服平臺(tái)是企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，也是提供咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)的重要渠道。隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，利用系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，也是企業(yè)在海外市場(chǎng)生存的根本。

跨境客服平臺(tái)則能有效幫助跨境電商企業(yè)建立海外客服體系，加強(qiáng)與海外客戶(hù)的溝通和聯(lián)絡(luò)，提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

跨境客服平臺(tái)

跨境客服平臺(tái)是什么?

跨境客服平臺(tái)是一個(gè)在全球范圍內(nèi)為企業(yè)和組織提供在線(xiàn)服務(wù)的系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)為跨境業(yè)務(wù)提供客服支持的系統(tǒng)，幫助企業(yè)在不同國(guó)家或地區(qū)之間提供高效、準(zhǔn)確客戶(hù)服務(wù)，解決語(yǔ)言、文化、時(shí)差等問(wèn)題。

有哪些實(shí)用功能呢?

多語(yǔ)言支持

目前，跨境電商企業(yè)的客服都是面向全球客戶(hù)，那么在進(jìn)行接待時(shí)，語(yǔ)言交流就是一大障礙，而且不同語(yǔ)言間的文化差異，也會(huì)影響溝通體驗(yàn)。平臺(tái)支持多種語(yǔ)言接入，如中文、英文、日文、韓文等，讓全球各地客戶(hù)都能通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行溝通和交流。

采用分布式部署方式，將系統(tǒng)部署在多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，確保能夠就近提供服務(wù)，提高響應(yīng)速度和效率。

通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行智能分析，提供關(guān)鍵詞提取、情感分析等功能，幫助客服人員快速定位問(wèn)題，提高處理效率。

多渠道接入

1.支持微信、QQ、WhatsApp、谷歌、Facebook等渠道接入。在對(duì)接時(shí)，跨境客服平臺(tái)可以輕松接入多個(gè)渠道，幫助客服人員實(shí)時(shí)接收咨詢(xún)，也可以更好地了解全球市場(chǎng)需求和關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)效率。

2.支持自建聊天工具接入。平臺(tái)支持自建聊天工具，方便在電腦、手機(jī)等移動(dòng)端接待咨詢(xún)。當(dāng)需要咨詢(xún)時(shí)，也可以直接在網(wǎng)頁(yè)端輸入關(guān)鍵字搜索答案，方便快捷。

多平臺(tái)客服

平臺(tái)支持多平臺(tái)接入，可同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)接入，比如阿里國(guó)際站、亞馬遜、速賣(mài)通等，同時(shí)還支持PC端與移動(dòng)端接入。有了多平臺(tái)的支持，企業(yè)不僅可以同時(shí)接待來(lái)自不同平臺(tái)的客戶(hù)，還可以更好地管理不同平臺(tái)的客服。

自動(dòng)回復(fù)

1.自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，可以自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)。還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間，在下班前或節(jié)假日期間進(jìn)行回復(fù)，這樣就可以避免錯(cuò)過(guò)重要的咨詢(xún)。

2.自動(dòng)回復(fù)：可以設(shè)置關(guān)鍵詞、發(fā)送消息時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送數(shù)量等條件，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)。

3.智能歡迎語(yǔ)：通過(guò)關(guān)鍵詞和文本的結(jié)合，系統(tǒng)能夠很好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)?？梢愿鶕?jù)不同的關(guān)鍵詞，自動(dòng)生成不同的歡迎語(yǔ)。

4.智能聊天機(jī)器人：對(duì)用戶(hù)進(jìn)行快速識(shí)別，并能進(jìn)行智能化回答。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是為了提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，同時(shí)也是為了檢查團(tuán)隊(duì)服務(wù)態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。對(duì)于客服人員而言，要及時(shí)了解需求并進(jìn)行回復(fù)，如果不能滿(mǎn)足需求就會(huì)導(dǎo)致投訴出現(xiàn)。而智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果來(lái)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

以上是關(guān)于跨境客服系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能的相關(guān)介紹，北京天潤(rùn)融通專(zhuān)注于為企業(yè)提供一站式智能客服解決方案，包括AI能力平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、在線(xiàn)咨詢(xún)、工單系統(tǒng)、微信客服、數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品與服務(wù)，如果您有相關(guān)需求，可聯(lián)系我們獲取免費(fèi)試用。

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