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哪些企業(yè)需要ai客服，追求精細(xì)化服務(wù)就靠它

原創(chuàng)

2023/12/21 10:08:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1997

本文摘要

ai客服的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)客服來說是一場(chǎng)革命，對(duì)企業(yè)來說是一次變革。利用人工智能、大語言模型等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，很好解決企業(yè)人工成本、響應(yīng)速度、客戶體驗(yàn)等問題。企業(yè)對(duì)智能客服的需求很大

哪些企業(yè)需要ai客服

高頻咨詢的企業(yè)

高頻咨詢的企業(yè)，有：保險(xiǎn)、金融、房產(chǎn)、教育、醫(yī)療等，這類企業(yè)服務(wù)用戶多，用戶問題相對(duì)簡單，通過傳統(tǒng)人工就能解決。而且這類企業(yè)一般都是線上為主，如果沒有客服中心，就會(huì)很麻煩，而ai客服可以幫助企業(yè)解決這些問題。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在做線上化轉(zhuǎn)型，一般有兩個(gè)方向：

第一個(gè)是從線下到線上;

第二個(gè)是從線上到線下。

現(xiàn)在很多行業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從線下到線上的轉(zhuǎn)變也需要支持。

服務(wù)要求高的企業(yè)

現(xiàn)在的企業(yè)都在追求精細(xì)化服務(wù)，一個(gè)客戶咨詢往往有多個(gè)問題，從咨詢到最后購買都會(huì)有不同的情況，不同的人對(duì)問題的回答也會(huì)有不同，AI客服能解決這些問題，所以對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求高的企業(yè)需要。

話務(wù)員壓力大的企業(yè)

現(xiàn)在人工成本高，很多企業(yè)都在嘗試用機(jī)器人代替人工，但是有一個(gè)問題就是，如果機(jī)器人不能完成工作，或者不能提高工作效率，那么對(duì)于話務(wù)員來說，就是一個(gè)非常大的負(fù)擔(dān)。尤其是一些規(guī)模較大的企業(yè)，一個(gè)月就需要招聘大量的話務(wù)員。但是人工成本太高了，尤其是對(duì)一些小企業(yè)來說。

所以ai客服解決了這些問題：

1、當(dāng)企業(yè)有新業(yè)務(wù)或者服務(wù)需要升級(jí)的時(shí)候。

2、當(dāng)企業(yè)員工流動(dòng)性較大時(shí)。

3、當(dāng)企業(yè)有一些重復(fù)性很強(qiáng)的工作時(shí)。

缺乏營銷工具的企業(yè)

這類企業(yè)的特征是：營銷部門是老板直接負(fù)責(zé)的部門，客服是輔助的，這種企業(yè)需要的是專業(yè)的營銷工具，需要通過ai客服來輔助客戶管理和營銷。通過數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的營銷策略，專注高潛商機(jī)溝通，針對(duì)不同客戶的咨詢進(jìn)行個(gè)性化信息應(yīng)答，提升客戶留資的成功率和商機(jī)轉(zhuǎn)化。

不愿意承擔(dān)過高成本的企業(yè)

現(xiàn)在的AI技術(shù)已經(jīng)非常成熟，可以把智能客服應(yīng)用到很多場(chǎng)景，比如通過AI分析客戶的問題和需求，然后推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，或者推薦一些解決方案。那么對(duì)于那些不愿意承擔(dān)過高成本的企業(yè)來說，可以通過AI技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這些功能，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

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