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全自動回復(fù)機(jī)器人，代替人工7*24小時不間斷服務(wù)

原創(chuàng)

2023/12/26 09:34:47

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2123

本文摘要

全自動回復(fù)機(jī)器人是一款基于云平臺的智能在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供電話、在線、郵件等多種服務(wù)渠道，為企業(yè)客戶提供7*24小時服務(wù)。該系統(tǒng)整合了聊天機(jī)器人、智能知識庫等功能，幫助企業(yè)客服人員節(jié)省大量時間和精力，提升服務(wù)效率。

全自動回復(fù)機(jī)器人是一款基于云平臺的智能在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供電話、在線、郵件等多種服務(wù)渠道，為企業(yè)客戶提供7*24小時服務(wù)。該系統(tǒng)整合了聊天機(jī)器人、智能知識庫等功能，幫助企業(yè)客服人員節(jié)省大量時間和精力，提升服務(wù)效率。

全自動回復(fù)機(jī)器人

產(chǎn)品概述

全自動回復(fù)機(jī)器人是基于自然語言處理、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、云計算等技術(shù)，可以代替人工進(jìn)行簡單重復(fù)的對話，為用戶提供咨詢服務(wù)的軟件系統(tǒng)。對用戶的咨詢進(jìn)行智能分析和理解，并通過對話管理、知識庫管理等功能為用戶提供7*24小時不間斷服務(wù)的智能客服系統(tǒng)。

通過客服機(jī)器人進(jìn)行實時溝通服務(wù)，也可以在線上交流完成后，由人工進(jìn)行跟進(jìn)，解決用戶疑問。

提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景和自定義配置能力，并提供海量的知識庫和對話模板供客戶選擇，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本。目前已廣泛應(yīng)用于在線客服、社交媒體、營銷推廣等多個領(lǐng)域。

核心功能

1、多語言：支持中文、英文、韓文等多語言服務(wù);

2、在線客服：支持PC端和APP端在線客服，隨時隨地為用戶提供服務(wù);

3、機(jī)器人外呼：自動外呼，并記錄呼叫詳情;

4、智能知識庫：圖片、文本、音頻等多形態(tài)知識庫，為用戶提供更便捷的服務(wù);

5、全渠道接入：PC端、APP端和小程序等多種渠道接入;

6、自定義配置：根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個性化配置;

7、全場景覆蓋：根據(jù)不同行業(yè)的需求進(jìn)行自定義配置，如電商行業(yè)可自定義設(shè)置服務(wù)機(jī)器人的輪詢次數(shù);金融行業(yè)可自定義設(shè)置機(jī)器人的跟進(jìn)頻次;

使用優(yōu)勢

1、減少人工成本：自動收集客戶咨詢，將咨詢內(nèi)容輸入系統(tǒng)，這樣可以有效減少人工成本，還可以避免一些重復(fù)的工作。