當前位置：首頁 > 知識分享 > 搭建呼叫中心需要哪些軟件

搭建呼叫中心需要哪些軟件

原創(chuàng)

2022/03/23 17:05:23

來源：天潤融通

作者：小天

1895

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

呼叫中心是幫助企業(yè)直接觸達客戶的重要渠道，但很多企業(yè)都不清楚一個呼叫中心需要哪些軟件。今天小天就為您詳細介紹CTI軟件、IVR軟件、功能應用軟件等呼叫中心運用到的主要軟件。

呼叫中心所需的軟件

搭建呼叫中心所需的軟件主要包括：IVR軟件、CTI軟件、座席工作站軟件、語音流程設(shè)計器軟件、統(tǒng)計報表軟件，以及系統(tǒng)監(jiān)控軟件等。以上是按功能進行劃分的，實際上現(xiàn)在很多軟件都將大多數(shù)功能集成在一起，并最終體現(xiàn)在一款軟件上。現(xiàn)在市面上常見的一些呼叫中心業(yè)務應用軟件，都是集成在業(yè)務應用系統(tǒng)中。比如天潤融通呼叫中心系統(tǒng)軟件所包含的功能就有自動語音導航、來電彈屏、來電智能分配、統(tǒng)計報表、質(zhì)檢模塊、外呼模塊、座席端、客戶資料管理、工單中心、知識庫、微信端等功能模塊。

單就呼叫中心的軟件部分來說，最重要的軟件就是IVR軟件、CTI呼叫中心中間件和呼叫中心應用軟件：

IVR(交互式語音應答)軟件

IVR軟件的作用是為呼叫中心系統(tǒng)添加交互式語音應答功能。目前IVR功能已在多個領(lǐng)域得到廣泛使用，比如銀行等機構(gòu)的客服電話開頭的那段語音導航就是通過IVR技術(shù)實現(xiàn)的。

包含IVR功能的呼叫中心系統(tǒng)通常會采用一個用戶導向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇(主要通過電話鍵盤按鍵)執(zhí)行相應的命令，所以也可以說是通過電話得按鍵來操控計算機。通過在IVR后端連接呼叫中心數(shù)據(jù)庫，IVR系統(tǒng)能為企業(yè)提供動態(tài)、實時的客戶信息。

總的來說，IVR系統(tǒng)作為企業(yè)呼叫中心的前端，可將客戶來電分流到指定的業(yè)務代表處，使客戶得到及時、準確、全天無休的服務。如果在呼叫中心中應用了IVR系統(tǒng)，大部分的來電就可實現(xiàn)自動分配，據(jù)統(tǒng)計這樣可以節(jié)省約60%的費用，同時還能減輕客服人員的負擔，使他們能把主要的精力分配到重要程度更高的客戶服務上。

CTI 軟件(CTI呼叫中心中間件)

CTI 軟件的作用是提供通用的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能及接口，將CTI硬件與系統(tǒng)應用軟件進行銜接。之所以稱作中間件，也就因為其起到中間橋梁的作用。一般來說，CTI在呼叫中心中的典型應用包括但不限于：

1.客戶信息屏幕彈出功能：當話務員接通客戶來電時，其電腦屏幕上會及時顯示改客戶詳細信息;

2.個性化呼叫路由功能：允許呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)來電客戶屬性將來電分配給最適合接待的客服人員。比如將呼叫者分配給上一次為其提供服務的客服人員，或者把高級客戶分配給專門用來接待VIP客戶的小組;

3.撥號控制功能：話務員可以通過操作計算機鍵盤實現(xiàn)撥號和軟掛機等便捷功能;

呼叫中心應用軟件

呼叫中心應用軟件是企業(yè)用戶將呼叫中心功能與自身業(yè)務進行整合的關(guān)鍵，主要是指企業(yè)自行研發(fā)或者是采購的第三方業(yè)務管理軟件，比如銷售管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子商務管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)等。天潤融通呼叫中心系統(tǒng)有輕量的crm管理功能，能應對要求不太高的企業(yè)對于客戶管理的需要。對于管理需求更高的客戶可以用自己的業(yè)務系統(tǒng)和天潤的呼叫中心系統(tǒng)進行接口對接。

小結(jié)

以上就是一般情況下企業(yè)自建一個呼叫中心所需要的軟件，如果企業(yè)認為自行搭建成本高、費時費力的話，也可以選擇云呼叫中心。天潤融通云呼叫中心由我們提供呼叫中心系統(tǒng)的搭建、維護、升級等服務，客戶的坐席端只需要配置電腦、電話即可使用。方便、省心。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/136.html

上一篇：【天潤融通】解讀如何更好的運營呼叫中心下一篇：什么是400電話呼叫中心

“天潤融通,呼叫中心,電話呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心公司,呼叫中心解決方案,呼叫中心平臺,客服系統(tǒng),在線客服系統(tǒng),云客服,智能客服機器人,智能客服系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼系統(tǒng)” 相關(guān)推薦