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您是否已經(jīng)將聯(lián)絡(luò)中心用到極致？

原創(chuàng)

2022/03/23 17:19:44

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

忠誠度，是個經(jīng)常出沒在客戶體驗領(lǐng)域的詞。為了保持競爭力，公司必須努力創(chuàng)建忠實的客戶群。員工忠誠度也是高效競爭力的重要因素。還有一個聰明的商業(yè)決策就是：和可靠的供應(yīng)商也保持長期的忠誠度，實現(xiàn)工作的連貫一致性。

然而，對陳舊的聯(lián)絡(luò)呼叫中心解決方案保持忠誠，會對客戶體驗、競爭能力和業(yè)績造成負面影響。

幽默的棒球傳奇人物Yogi Berra曾說過：“來到三岔口，隨便走一走?！碑斘颐鎸?fù)雜的決定時，這句俏皮話就會映入腦海。然而，對于一個公司來說，是積極響應(yīng)客戶不斷飆升的期望值，還是繼續(xù)使用維護一個落伍的聯(lián)絡(luò)中心?在這個十字路口，決策豈可兒戲。繼續(xù)對在風雨飄搖中苦苦掙扎的供應(yīng)商做投入?還是高瞻遠矚、當機立斷，選擇一個成功的、創(chuàng)新的、技術(shù)領(lǐng)先的，而且財務(wù)狀況穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商?

轉(zhuǎn)型就在今天!未來的成功，就在此刻!

在評估聯(lián)絡(luò)中心當前的和未來的成功時，有很多因素需要考慮。如果企業(yè)不能支持全渠道的客戶交互，那客戶體驗之路就會越走越窄，崎嶇又泥濘。

您的聯(lián)絡(luò)中心能在多個通信渠道提供服務(wù)嗎?是否需要維護多個不同的座席桌面應(yīng)用和報表?路由、自助服務(wù)、外呼、勞動力優(yōu)化和數(shù)字渠道，是否依然分割在不同的系統(tǒng)中?沒有單一、集成的平臺，那么貴司的客戶歷程必然是碎片化的，并且大大地限制了客服代表的效率。同時，IT和運營面臨巨大的挑戰(zhàn)。缺少必要的全渠道可見性，決策往往沒有先見之明。

陳舊的聯(lián)絡(luò)中心除了操作復(fù)雜外，維護、升級和集成的成本也在日益增加。請算一下，保持現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的真實成本，是否比投資一個新的基于云的解決方案要高得多?天潤融通為您帶來新的解決方案優(yōu)勢更多，如高收益、高客戶滿意度和更高的業(yè)績。借鑒同行的經(jīng)驗和獨立研究報告，您可以垂詢天潤融通售前客服咨詢了解升級聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

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