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網(wǎng)頁(yè)客服解決方案(專(zhuān)業(yè)造就高轉(zhuǎn)化)

原創(chuàng)

2023/06/27 14:54:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2392

本文摘要

如今，企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的需求越來(lái)越大，無(wú)論是新用戶(hù)還是老用戶(hù)，都希望能有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站幫助他們解決問(wèn)題。在此背景下，在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。在線客服系統(tǒng)是指企業(yè)與客戶(hù)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通、交流，從而解決客戶(hù)問(wèn)題的一種工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站上所有頁(yè)面的監(jiān)控，包括訪問(wèn)者行為、用戶(hù)分類(lèi)等內(nèi)容。

如今，企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的需求越來(lái)越大，無(wú)論是新用戶(hù)還是老用戶(hù)，都希望能有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站幫助他們解決問(wèn)題。在此背景下，在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。在線客服系統(tǒng)是指企業(yè)與客戶(hù)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通、交流，從而解決客戶(hù)問(wèn)題的一種工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站上所有頁(yè)面的監(jiān)控，包括訪問(wèn)者行為、用戶(hù)分類(lèi)等內(nèi)容。實(shí)時(shí)跟蹤訪客行為，例如訪問(wèn)者訪問(wèn)了哪些頁(yè)面，這些信息都可以及時(shí)反饋給企業(yè)的管理層。對(duì)訪客的回答進(jìn)行記錄、分析和統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)對(duì)訪客行為進(jìn)行優(yōu)化。那么怎樣才能建立這樣一套完整的解決方案呢?

網(wǎng)頁(yè)客服解決方案

搭建企業(yè)網(wǎng)站

通過(guò)搜索引擎獲取信息，是現(xiàn)在企業(yè)獲取信息的主要途徑。但是傳統(tǒng)的搜索引擎對(duì)于網(wǎng)站的抓取不夠精準(zhǔn)，因此很多企業(yè)想通過(guò)百度、360等搜索引擎獲得更多的客戶(hù)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

在此背景下，網(wǎng)站建設(shè)在企業(yè)推廣中占據(jù)了越來(lái)越重要的地位，企業(yè)想要建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，需要在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中注意以下幾點(diǎn)：

1.選擇專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司;

2.根據(jù)自身需求選擇合適的功能模塊;

3.選擇穩(wěn)定、安全的服務(wù)器;

4.對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)試。

網(wǎng)站導(dǎo)航欄的設(shè)置

網(wǎng)站導(dǎo)航欄是用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，首先映入眼簾的一個(gè)頁(yè)面，是用戶(hù)通過(guò)導(dǎo)航欄來(lái)找到自己所需的信息，因此網(wǎng)站導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)尤為重要。

1、導(dǎo)航欄需要設(shè)置在顯眼的位置，可放在網(wǎng)站首頁(yè)或者各大重點(diǎn)欄目頁(yè)。

2、導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)需要明確、清晰，不可太長(zhǎng)或者太短。

3、導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)可以和網(wǎng)站內(nèi)容相結(jié)合，例如產(chǎn)品介紹頁(yè)或者詳情頁(yè)上設(shè)置產(chǎn)品信息，這樣更能吸引用戶(hù)的注意。

4、導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)可以用圖片或文字形式，這樣可以增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的印象。

添加客服系統(tǒng)與座席

網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的新型客服平臺(tái)，通過(guò)整合即時(shí)通訊、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的全方位管理和服務(wù)，JS代碼一行觸發(fā)，按照企業(yè)給的代碼放在JS包，再將JS代碼放在網(wǎng)站通用head或者footer里即可，整站布局，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系機(jī)會(huì)。

當(dāng)訪客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，訪客可與企業(yè)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等多種方式進(jìn)行溝通。訪客還可隨時(shí)將自己的意見(jiàn)或建議反饋給企業(yè)管理員或相關(guān)部門(mén)。

對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題，可以將常見(jiàn)問(wèn)題、解決方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容在網(wǎng)站上進(jìn)行說(shuō)明。例如：“如何將產(chǎn)品信息展示給客戶(hù)”“如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)”等等，訪客在遇到這些問(wèn)題時(shí)，可以選擇點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕進(jìn)行咨詢(xún)。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

企業(yè)可以為在線客服設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)訪客在咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間回復(fù)，大大減少了等待時(shí)間。另外，系統(tǒng)支持自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，例如：歡迎光臨、歡迎使用等。

通過(guò)上述這些方式，企業(yè)可以有效地解決客戶(hù)問(wèn)題，提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)效益。

網(wǎng)頁(yè)客服服務(wù)商選擇

從服務(wù)質(zhì)量、成本和靈活性三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，在選擇服務(wù)商時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面去考慮：

1.是否有良好的售后服務(wù)。

一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該提供7*24小時(shí)的在線服務(wù)，在遇到問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)解決，如果有任何問(wèn)題，也能得到及時(shí)回復(fù)。

2.是否提供個(gè)性化服務(wù)。每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都不一樣，所以需要選擇一款符合自身需求的在線客服系統(tǒng)，在提供個(gè)性化服務(wù)方面有優(yōu)勢(shì)，如專(zhuān)業(yè)的高效的解答速度、豐富的知識(shí)庫(kù)等。

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺(tái)接入，讓客戶(hù)輕松觸達(dá)您的企業(yè)，助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，也可以充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)優(yōu)化“營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)”場(chǎng)景讓客戶(hù)隨時(shí)連接企業(yè)，建立高效溝通。如果有需要就快來(lái)聯(lián)系我們獲得免費(fèi)試用吧。

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