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在線多客服系統(tǒng)(多線對(duì)話實(shí)時(shí)交流)

原創(chuàng)

2023/06/27 14:56:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2183

本文摘要

在線多客服系統(tǒng)是一款以多線對(duì)話為基礎(chǔ)的、集成了客服系統(tǒng)所有功能的綜合型軟件，可以有效地改善網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失，增加客戶忠誠(chéng)度。采用領(lǐng)先的全在線客服管理技術(shù)、智能會(huì)話分配、多線程、實(shí)時(shí)消息通知等技術(shù)，為您打造一個(gè)安全、穩(wěn)定、高效的多線對(duì)話平臺(tái)。

在線多客服系統(tǒng)是一款以多線對(duì)話為基礎(chǔ)的、集成了客服系統(tǒng)所有功能的綜合型軟件，可以有效地改善網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失，增加客戶忠誠(chéng)度。采用領(lǐng)先的全在線客服管理技術(shù)、智能會(huì)話分配、多線程、實(shí)時(shí)消息通知等技術(shù)，為您打造一個(gè)安全、穩(wěn)定、高效的多線對(duì)話平臺(tái)。

在線多客服系統(tǒng)支持在線聊天、電話、郵件、QQ、微信等多種通訊方式的客戶服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)接聽(tīng)多個(gè)電話或在線聊天，不僅能提供高效的溝通，也能讓企業(yè)及時(shí)了解到客戶的需求，既可以應(yīng)用于傳統(tǒng)的單一服務(wù)網(wǎng)站，也可以應(yīng)用于大型電子商務(wù)網(wǎng)站。

在線多客服系統(tǒng)

與訪客實(shí)時(shí)交流

通過(guò)在線客服系統(tǒng)，可以將訪客的咨詢問(wèn)題統(tǒng)一由一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)來(lái)處理，而不是等待多個(gè)客服團(tuán)隊(duì)同時(shí)與訪客進(jìn)行交流，大大提高了效率，而且大大減少了因訪客咨詢問(wèn)題過(guò)多而產(chǎn)生的排隊(duì)現(xiàn)象。

當(dāng)訪客進(jìn)入到網(wǎng)站的頁(yè)面中，或者進(jìn)入到網(wǎng)站的交易頁(yè)面時(shí)，通過(guò)在線客服系統(tǒng)可以與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

客服系統(tǒng)可以為企業(yè)網(wǎng)站提供一個(gè)更安全、更便捷的多線交流平臺(tái)，讓網(wǎng)站在面對(duì)大批量訪客時(shí)依然保持穩(wěn)定、高效。

自動(dòng)回復(fù)，解放人工

自動(dòng)回復(fù)功能可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率，解決企業(yè)的售后問(wèn)題。智能機(jī)器人會(huì)在用戶咨詢時(shí)進(jìn)行智能判斷，如果機(jī)器人無(wú)法判斷的問(wèn)題，才需要人工介入處理，極大降低了人員工作量。

自動(dòng)分配，統(tǒng)一接待

在公司網(wǎng)站上，每一個(gè)訪客都有自己的號(hào)碼和來(lái)訪記錄，客服人員無(wú)法識(shí)別訪客信息，也無(wú)法了解訪客需求，而使用在線多客服系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)訪客自動(dòng)分配，迅速識(shí)別訪客的信息和需求，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

1、訪客可以通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站。如果您的網(wǎng)站是通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)的，則必須打開(kāi)瀏覽器并將其連接到服務(wù)器上。

2、用戶必須能夠看到頁(yè)面。如果用戶看不到頁(yè)面或頁(yè)面錯(cuò)誤，則不允許訪問(wèn)。

3、如果想從網(wǎng)站上獲得更多信息，則需要從網(wǎng)站上獲取所有相關(guān)信息。

4、如果用戶在網(wǎng)站上不能看到信息，則需要讓他們看到網(wǎng)站鏈接，并引導(dǎo)他們到其他地方。

多客服接待，提高工作效率

具有多個(gè)在線客服，能夠在一個(gè)平臺(tái)同時(shí)接待多個(gè)客戶，有效地提高了企業(yè)的工作效率，節(jié)省了大量的時(shí)間。系統(tǒng)還具備消息通知功能，能讓客戶在第一時(shí)間了解到網(wǎng)站最新動(dòng)態(tài)。

系統(tǒng)管理簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)分析方便

在線多客服系統(tǒng)支持自定義界面，無(wú)須編寫(xiě)代碼，管理員可以在后臺(tái)通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，一行代碼即可簡(jiǎn)單觸發(fā)JS事件，避免網(wǎng)站前端代碼冗余，對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行自由調(diào)整，而且可以實(shí)現(xiàn)在線客服、會(huì)話分配、會(huì)話監(jiān)控等多項(xiàng)功能。

支持后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析功能，管理員可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)不同時(shí)間段內(nèi)的客戶溝通情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而更加了解客戶的需求，并對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性地服務(wù)。

系統(tǒng)有本地部署和云端部署兩種方式。無(wú)論用哪種方式進(jìn)行部署，都可以讓企業(yè)在任何地方訪問(wèn)系統(tǒng)。同時(shí)我們支持一鍵部署和多系統(tǒng)部署兩種方式，用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

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