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智能機器人電話客服，客服體系智能化

原創(chuàng)

2023/08/01 16:16:32

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2399

本文摘要

智能機器人電話客服系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)、云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等發(fā)展而來的一款智能化客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)客戶的智能服務(wù)，提供全天候自動語音服務(wù)，提高企業(yè)工作效率。

智能機器人電話客服系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)、云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等發(fā)展而來的一款智能化客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)客戶的智能服務(wù)，提供全天候自動語音服務(wù)，提高企業(yè)工作效率。

由智能語音交互、客戶管理、座席管理和報表分析四部分組成，可以滿足企業(yè)日?？头乃行枨?。整合多項智能化功能，通過簡單的按鍵就可以實現(xiàn)對咨詢問題的自動回答。

智能機器人電話客服

自動外呼

內(nèi)置海量專業(yè)話術(shù)，可根據(jù)不同需求，一鍵生成專屬話術(shù)。外呼過程中，機器人會根據(jù)對話內(nèi)容自動分析并篩選出高意向客戶，并進(jìn)行標(biāo)記，工作人員可根據(jù)標(biāo)記情況精準(zhǔn)篩選意向客戶，極大地節(jié)省了人力成本。同時智能機器人還可以進(jìn)行自動錄音，以便于進(jìn)行二次營銷。

語音識別

語音識別，是基于統(tǒng)計學(xué)習(xí)理論，實現(xiàn)對語音的自動識別，將其轉(zhuǎn)化成文本或者語音，從而實現(xiàn)人機交互。它可以讓用戶像人一樣對語音進(jìn)行識別，并按照相應(yīng)的指令執(zhí)行相應(yīng)的動作。語音識別技術(shù)不僅能夠準(zhǔn)確地將用戶所說的話轉(zhuǎn)化成文本或者語音，還可以幫助用戶實現(xiàn)語音的搜索、識別和翻譯。

可以將文本信息轉(zhuǎn)換為所需的信息，這不僅大大提高了人機交互的效率，還避免了人工溝通所產(chǎn)生的錯誤。它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量人力成本，提高服務(wù)效率。根據(jù)需求來調(diào)整自己的語言和語氣。

情緒管理

24小時在線，不會疲倦，并且還可以在多個渠道與客戶進(jìn)行交互，以提供更好的服務(wù)體驗?？梢宰灾鲗W(xué)習(xí)和適應(yīng)用戶，用戶使用起來更加得心應(yīng)手。

對客服工作的幫助是顯而易見的，幫助企業(yè)節(jié)省大量時間成本，減少人力成本，還能大大提升工作效率。幫助企業(yè)減少銷售人員，降低企業(yè)運營成本，在未來發(fā)展中具有很大的潛力。

語音合成

系統(tǒng)提供智能語音合成功能，讓語音識別率更高，同時支持多口音、多語系和多語速?？筛鶕?jù)自己需求，自定義設(shè)置文本播報的速度和音量，通過簡單的語音指令就可以實現(xiàn)自動播報。支持將客服人員語音轉(zhuǎn)為文本，在后臺進(jìn)行音頻文件的實時轉(zhuǎn)寫，可以將文字轉(zhuǎn)化為語音，用戶使用時只需通過語音輸入就可以快速獲得文字結(jié)果。

智能機器人電話客服系統(tǒng)功能強大、性能穩(wěn)定、成本低廉，適用于中小企業(yè)日?？头?/p>

智能機器人電話客服

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以對座席工作質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)控，當(dāng)座席在與客戶溝通過程中，若出現(xiàn)溝通不暢、溝通錯誤、服務(wù)態(tài)度差等情況，系統(tǒng)會自動識別并預(yù)警，實時通知質(zhì)檢人員，實現(xiàn)座席業(yè)務(wù)能力的提高。

企業(yè)可以將大量的客服人員從繁雜、瑣碎的客服工作中解放出來，有更多時間和精力去開展更加精細(xì)化和專業(yè)化的工作，從而提升企業(yè)運營效率。在一定程度上也降低了企業(yè)成本。

智能機器人電話客服是通過機器人代替人工座席，來提供24小時不間斷服務(wù)的一種新型客服方式。

三大優(yōu)點：

1、根據(jù)客戶的歷史記錄，快速定位需求，提供專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)。

2、可根據(jù)需求進(jìn)行多輪對話，及時發(fā)現(xiàn)客戶需求變化，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、可將不同時段的服務(wù)數(shù)據(jù)自動分類匯總，為管理者提供決策支持。

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