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網(wǎng)上客服平臺(tái)(數(shù)據(jù)洞察精準(zhǔn)營(yíng)銷)

原創(chuàng)

2023/09/06 15:39:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1704

本文摘要

網(wǎng)上客服平臺(tái)是一個(gè)專業(yè)的在線客服軟件，它具有全渠道接入、數(shù)據(jù)洞察、客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、工單系統(tǒng)等多種功能，可以幫助企業(yè)解決日常運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

支持網(wǎng)頁(yè)端和手機(jī)APP端登錄，采用專業(yè)的技術(shù)打造出一個(gè)功能全面的客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效溝通、及時(shí)響應(yīng)需求等。

網(wǎng)上客服平臺(tái)

全渠道接入

支持網(wǎng)站、APP、企業(yè)微信、短視頻等全渠道接入，企業(yè)一切推廣渠道都可以接入，不錯(cuò)漏任何一個(gè)商機(jī)線索，當(dāng)有訪客咨詢時(shí)，座席端可以使用網(wǎng)頁(yè)、APP來(lái)回答問(wèn)題，就算是下班時(shí)間，客服也能夠在家登錄APP上線，避免咨詢等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。

通過(guò)聊天機(jī)器人來(lái)幫助企業(yè)處理日常運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題，比如：處理售后、處理退款、處理投訴等。

數(shù)據(jù)洞察

為企業(yè)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察，分析渠道來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、瀏覽軌跡、會(huì)話內(nèi)容、消息記錄、信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像，優(yōu)化不同渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

通過(guò)多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為企業(yè)決策提供有效支持，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴和糾紛。提供行業(yè)分析和市場(chǎng)洞察。

客服機(jī)器人

根據(jù)問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，而且還支持人工在線。在工作的過(guò)程中可以將重復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，這樣就能更快地解決客戶的問(wèn)題。

支持智能聊天對(duì)話，它可以識(shí)別客戶意圖，自動(dòng)回復(fù)，提升服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)還具有智能質(zhì)檢功能，能夠自動(dòng)檢測(cè)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

網(wǎng)上客服平臺(tái)

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)有效檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服人員的違規(guī)行為，并且還能對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效評(píng)估，提升企業(yè)服務(wù)水平。

提供多種質(zhì)檢方式，它可以對(duì)全渠道接待、文字交流、語(yǔ)音交流等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位質(zhì)檢，檢測(cè)各個(gè)環(huán)節(jié)是否存在問(wèn)題。

提供多種質(zhì)檢功能，可以對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢測(cè)、對(duì)座席進(jìn)行質(zhì)檢、對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢等。

具備統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠自動(dòng)記錄服務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)座席使用情況等，幫助企業(yè)更好的管理運(yùn)營(yíng)。

將服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出為Excel表格，方便企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和管理。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)用戶提交的問(wèn)題進(jìn)行分類管理，方便企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行跟進(jìn)和處理。工單系統(tǒng)還可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，為企業(yè)提供完整的信息。

總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上客服平臺(tái)是一個(gè)功能全面的咨詢服務(wù)軟件，它能夠幫助企業(yè)解決日常運(yùn)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)感和線索轉(zhuǎn)化率。

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