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機(jī)器人撥打電話(優(yōu)勢(shì)、功能分析)

原創(chuàng)

2023/10/08 15:11:27

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2175

本文摘要

電話機(jī)器人是一種可由后臺(tái)管理人員隨時(shí)控制的語(yǔ)音聊天機(jī)器人。主要用于智能客服領(lǐng)域，可以有效地處理常見(jiàn)的電話咨詢、批量外呼、語(yǔ)音質(zhì)檢等問(wèn)題，幫助企業(yè)提高工作效率。

機(jī)器人撥打電話是一款電話機(jī)器人系統(tǒng)，通過(guò)云平臺(tái)對(duì)接各大運(yùn)營(yíng)商線路，支持語(yǔ)音電話、視頻電話、短信、彩信等通信方式?？蓪?shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)外呼，自動(dòng)批量導(dǎo)入信息，自動(dòng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)可有效減少人力成本及時(shí)間成本，提高工作效率，從而提升公司業(yè)績(jī)。在銷售、客服、營(yíng)銷等行業(yè)具有廣泛的應(yīng)用前景。

進(jìn)行多輪交互對(duì)話，在對(duì)話過(guò)程中可記錄營(yíng)銷信息，根據(jù)用戶意愿進(jìn)行下一輪的智能篩選與智能應(yīng)答。在客戶發(fā)起通話時(shí)會(huì)有智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)自動(dòng)識(shí)別其意圖，并根據(jù)意圖進(jìn)行相應(yīng)的回答。機(jī)器人撥打電話采用外呼系統(tǒng)與錄音系統(tǒng)結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)意向篩選與跟進(jìn)。

機(jī)器人撥打電話

電話機(jī)器人的應(yīng)用可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，提高工作效率，可以替代人工撥打電話，完成簡(jiǎn)單的客服工作，例如：咨詢、投訴、回訪、查詢等，主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下方面：

1.降低成本：每年可減少數(shù)千個(gè)人工成本。

2.提高效率：在短時(shí)間內(nèi)給多個(gè)客戶打電話，使您的業(yè)務(wù)流程更高效。

3.避免人工失誤：通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行撥號(hào)，使整個(gè)過(guò)程更加準(zhǔn)確和高效。

4.提高滿意度：及時(shí)響應(yīng)，增強(qiáng)品牌形象。

5.減輕人力負(fù)擔(dān)：代替多個(gè)人工，從而減少人力成本。

機(jī)器人撥打電話具體功能

話術(shù)管理

1、話術(shù)管理：系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)公司業(yè)務(wù)制定不同話術(shù)模板，支持自定義修改

2、外呼錄音：在外呼過(guò)程中，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)錄音，有效規(guī)避投訴。

3、自動(dòng)質(zhì)檢：系統(tǒng)內(nèi)置質(zhì)檢功能，對(duì)話時(shí)會(huì)自動(dòng)將雙方對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行記錄，質(zhì)檢后對(duì)錄音進(jìn)行過(guò)濾，有效規(guī)避投訴。

多線程撥打

系統(tǒng)提供多線程撥打，同時(shí)打開(kāi)多個(gè)電話線路，即可以同時(shí)撥打不同號(hào)碼，也可以同時(shí)接聽(tīng)多個(gè)電話。我們提供的多線程撥打功能，讓你輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打。當(dāng)用戶發(fā)起呼叫時(shí)，會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的需求選擇線路。在通話過(guò)程中，系統(tǒng)還可以記錄對(duì)話內(nèi)容，根據(jù)用戶的意愿進(jìn)行下一輪的智能篩選與智能應(yīng)答。

機(jī)器人撥打電話

語(yǔ)音質(zhì)檢

1、通話錄音：系統(tǒng)通過(guò)對(duì)電話撥打過(guò)程進(jìn)行錄音，系統(tǒng)自動(dòng)記錄每通電話的對(duì)話內(nèi)容。支持將錄音導(dǎo)出到Excel文檔，也可以通過(guò)微信的“錄音機(jī)”功能錄制下來(lái)。

2、質(zhì)檢報(bào)表：支持對(duì)語(yǔ)音質(zhì)檢，錄音質(zhì)檢，通話錄音等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成各種類型的報(bào)表，方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行考核。

通話記錄管理

1、通話錄音：通過(guò)錄音記錄功能，記錄通話過(guò)程，便于后續(xù)回訪。

2、通話錄音可支持外顯(支持手機(jī)短信/彩信方式外顯)，便于回訪時(shí)快速了解，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、通話錄音可導(dǎo)出為waf格式，并支持根據(jù)自定義需求進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，便于后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4、支持自定義，根據(jù)不同行業(yè)或不同類型的客戶，調(diào)整通話錄音內(nèi)容及時(shí)長(zhǎng)。

5、通話記錄可通過(guò)軟件進(jìn)行刪除、復(fù)制、導(dǎo)出等操作。

客戶跟進(jìn)管理

1、跟進(jìn)：在每一次通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)將通話錄音及通話數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并可根據(jù)不同的跟進(jìn)需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，便于后期的統(tǒng)計(jì)分析。

2、管理：根據(jù)用戶的跟進(jìn)記錄，可對(duì)不同類型進(jìn)行分類管理。也可設(shè)置用戶自動(dòng)創(chuàng)建客戶檔案，將用戶進(jìn)行分類，便于后期的跟進(jìn)管理。

3、商機(jī)管理：可以對(duì)企業(yè)正在跟進(jìn)中的意向進(jìn)行登記，并創(chuàng)建相應(yīng)的商機(jī)，以便企業(yè)后續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。

4、跟進(jìn)提醒：在每一次通話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的時(shí)間提醒用戶及時(shí)回復(fù)消息;在每一次通話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的時(shí)間提醒用戶及時(shí)回復(fù)消息。

5、錄音導(dǎo)出：在每一次通話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的時(shí)間提醒用戶及時(shí)處理錄音文件。

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