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云外呼系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決高頻封號問題

原創(chuàng)

2023/12/11 09:29:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

云外呼系統(tǒng)是專門針對企業(yè)電話營銷而設計的一套軟件系統(tǒng)，主要功能是在企業(yè)內部構建一個溝通平臺，讓企業(yè)員工可以通過這個平臺與客戶進行有效溝通。

隨著互聯(lián)網行業(yè)的飛速發(fā)展，電話營銷逐漸成為了一種主要的營銷方式。但傳統(tǒng)的電銷模式，不僅效率低，而且容易被封號，給企業(yè)帶來巨大的經濟損失。所以，如何有效解決電話營銷過程中頻繁被封號的問題成為了企業(yè)的重要需求。

在這個平臺上，可以進行外呼，也可以實現(xiàn)電話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能。系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個電話營銷平臺，幫助企業(yè)解決高頻封號問題。

云外呼系統(tǒng)

那么，云外呼系統(tǒng)有哪些功能?

號碼管理

云外呼系統(tǒng)支持用戶自定義號碼，每個用戶可以分配一個專屬號碼，也可以根據(jù)企業(yè)的實際需求，在系統(tǒng)中生成多個號碼。對于企業(yè)來說，一個號碼對應一個客戶，不會因為業(yè)務變動而導致客戶流失。在系統(tǒng)中的所有信息都會保留，方便企業(yè)進行統(tǒng)一管理。

IVR語音導航

IVR語音導航，用戶在撥打電話時，系統(tǒng)可以自動判斷其意圖，然后根據(jù)用戶的意圖，來向客戶進行主動提問和引導。

1、基于 IVR呼叫中心的基礎上，集成了自動語音應答功能，可以實現(xiàn)在客戶打進來之后，自動進行語音引導，這樣可以大大減少人工接聽電話的時間。

2、全平臺統(tǒng)一管理，統(tǒng)一接入可以對各個業(yè)務部門進行統(tǒng)一管理。

3、支持文字外還支持圖片、視頻、音頻等信息。

4、支持多種呼叫方式，還可以靈活設置各種參數(shù)，滿足不同企業(yè)的需求。

座席助手

1、自動電話分配：實現(xiàn)多個座席同時外呼，座席助手可以根據(jù)座席的歷史通話記錄進行智能分配，分配給最合適的座席。

2、智能質檢：提供座席錄音，以及自動質檢，生成質檢報告。座席助手還可以進行在線語音質檢，對每個通話進行錄音和質檢。

3、報表統(tǒng)計：根據(jù)業(yè)務報表提供的數(shù)據(jù)進行分析，對工作進行有效的指導。

4、通話錄音支持錄音轉文字，同時可將錄音實時保存到數(shù)據(jù)庫中，方便管理人員隨時查看和回聽。

5、員工管理：設置員工的入職時間、離職時間、休假時間等信息，方便企業(yè)進行員工管理。

實時監(jiān)控

企業(yè)在使用外呼系統(tǒng)之前，需要通過電話溝通的方式來與客戶進行有效溝通，如果溝通過程中出現(xiàn)了問題，那么就需要對電話營銷過程進行實時監(jiān)控。通過電話營銷系統(tǒng)的實時監(jiān)控功能，可以讓企業(yè)對整個外呼過程進行把控，進而可以提高外呼效率以及管理效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、系統(tǒng)為企業(yè)提供了完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，通過該功能，企業(yè)可以準確掌握員工的通話情況，以及營銷跟進情況。

2、員工通過該系統(tǒng)可以獲得實時通話錄音，了解電話座席對外溝通情況。通過錄音，企業(yè)可以根據(jù)員工的通話內容進行有效地管理與監(jiān)督。

3、系統(tǒng)還能對客戶進行分類管理，比如客戶重要程度、跟進狀態(tài)、意向程度等。這樣一來，企業(yè)就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行有針對性地營銷。

企業(yè)使用云外呼系統(tǒng)常見的問題:

Q：使用云外呼系統(tǒng)是否需要購買硬件設備?

A：云外呼系統(tǒng)都是基于云計算服務，因此不需要購買硬件設備。用戶只需通過互聯(lián)網訪問系統(tǒng)，使用電腦或手機進行外呼即可。一些高級的系統(tǒng)可能會提供虛擬電話設備，但這并不是必需的，用戶可以選擇使用自己的手機或座機進行外呼。

Q：如何保證云外呼系統(tǒng)的通話質量?

A：通話質量取決于多個因素，包括互聯(lián)網連接、系統(tǒng)配置和電話設備等。選擇可靠的云外呼系統(tǒng)提供商，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性；使用高速穩(wěn)定的互聯(lián)網連接，避免網絡波動和斷線問題；確保電話設備的質量和兼容性，例如使用專業(yè)的電話耳機或耳麥等；在系統(tǒng)中設置合適的語音編解碼器和其他參數(shù)，以優(yōu)化通話質量。

Q：如何管理云外呼系統(tǒng)的用戶權限和數(shù)據(jù)安全?

A：管理用戶權限和數(shù)據(jù)安全是非常重要的,為不同用戶角色分配不同的權限，例如管理員、銷售代表等；使用多因素身份認證方法，例如手機驗證、指紋識別等，確保只有授權用戶可以訪問系統(tǒng)；對通話記錄和客戶數(shù)據(jù)進行加密存儲，以保護用戶隱私和數(shù)據(jù)安全；實施嚴格的訪問控制策略，確保只有授權人員可以訪問敏感數(shù)據(jù)和功能。

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