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呼叫中心云系統(tǒng)，企業(yè)客服電話的整合平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/12/18 16:26:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2551

本文摘要

呼叫中心云系統(tǒng)是一款集呼叫中心業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系管理、座席管理、業(yè)務(wù)管理為一體的全功能電話客服平臺(tái)。平臺(tái)提供豐富的客戶關(guān)系管理、座席管理和業(yè)務(wù)辦理功能，是企業(yè)客服電話的整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一服務(wù)渠道、流程和數(shù)據(jù)查詢分析的智能服務(wù)體系。

呼叫中心云系統(tǒng)是基于云計(jì)算技術(shù)的全功能平臺(tái)，基于互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將硬件資源、軟件資源及數(shù)據(jù)庫資源有效整合，提供實(shí)時(shí)響應(yīng)需求的全方位服務(wù)平臺(tái)。

呼叫中心云系統(tǒng)

統(tǒng)一呼叫中心

通過呼叫中心云系統(tǒng)，可以獲得比傳統(tǒng)服務(wù)更好的服務(wù)體驗(yàn)，可得到更快的響應(yīng)速度，可獲得更多的信息，并將所有資源集中在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上。

減少等待時(shí)間，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營成本;

提升體驗(yàn)，提高企業(yè)競爭力;

讓企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信流程的信息化;

實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)無縫集成，方便用戶使用;

支持多種通訊方式，如SIP、Call Center、VoIP、座席等。

提升用戶滿意度和企業(yè)的盈利能力。

統(tǒng)一客戶管理

統(tǒng)一客戶管理功能，包括：

1、信息管理：收集和管理企業(yè)現(xiàn)有客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、地址、電話號(hào)碼等信息。

2、狀態(tài)管理：提供實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并快速解決。

3、標(biāo)簽管理：提供針對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行分類，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤和管理。

4、關(guān)系管理：提供全面的資源分析，包括基本信息分析、行為分析等。

5、報(bào)表分析：提供多種數(shù)據(jù)報(bào)表，包括通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、座席人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)等。

6、實(shí)時(shí)監(jiān)控：支持手機(jī)短信和郵件提醒，方便企業(yè)隨時(shí)掌握員工工作情況。

統(tǒng)一座席管理

座席管理可實(shí)時(shí)查詢座席的工作狀態(tài)和通話記錄，幫助企業(yè)了解座席的工作狀態(tài)，從而進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和管理。

通過座席監(jiān)控功能，座席人員可以實(shí)時(shí)查看座席的通話記錄、客戶信息和服務(wù)質(zhì)量等情況，支持對(duì)座席工作進(jìn)行監(jiān)控、分析和記錄。輔助座席人員及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)辦理

為企業(yè)提供豐富的業(yè)務(wù)辦理功能，包括自助服務(wù)、語音導(dǎo)航、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、自助辦理、自動(dòng)回復(fù)等，滿足企業(yè)不同的服務(wù)需求。

幫助企業(yè)建立完善的客戶關(guān)系管理體系，提高服務(wù)效率。為企業(yè)建立統(tǒng)一的客服系統(tǒng)，提供智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，降低企業(yè)運(yùn)營成本。通過與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，為企業(yè)提供完善的客服管理工具。

其他功能

1、座席管理功能是通過企業(yè)后臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)座席的申請(qǐng)、培訓(xùn)、績效等多項(xiàng)管理，包括座席的招聘、分配、調(diào)度、排班、考核等。

2、工單管理：工單系統(tǒng)是呼叫中心云系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)模塊，通過工單系統(tǒng)能夠?qū)ψ姆?wù)進(jìn)行記錄，同時(shí)也可以對(duì)客服人員進(jìn)行監(jiān)控。

總結(jié)

云呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算的新型服務(wù)模式。采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，將呼叫中心從硬件、軟件、平臺(tái)到應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行了整合，采用統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一平臺(tái)，具有靈活、開放、強(qiáng)大的特點(diǎn)?；谠坪羝脚_(tái)，企業(yè)可以將所有相關(guān)資源集中起來，在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行管理，節(jié)省了大量資源，有效降低了運(yùn)營成本和提高了業(yè)務(wù)處理能力。

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