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智能語音平臺(tái)，高性價(jià)比呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/12/19 15:41:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2003

本文摘要

智能語音平臺(tái)是一款為企業(yè)提供高性價(jià)比呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品，可以為企業(yè)搭建一個(gè)完善的電話語音服務(wù)系統(tǒng)，提供了強(qiáng)大的呼叫中心功能，支持自動(dòng)應(yīng)答、智能座席助手、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、語音質(zhì)檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低運(yùn)營成本。

智能語音平臺(tái)是一款為企業(yè)提供高性價(jià)比呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品，可以為企業(yè)搭建一個(gè)完善的電話語音服務(wù)系統(tǒng)，提供了強(qiáng)大的呼叫中心功能，支持自動(dòng)應(yīng)答、智能座席助手、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、語音質(zhì)檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低運(yùn)營成本。

智能語音平臺(tái)

自動(dòng)應(yīng)答

1、自動(dòng)撥打：多條線路，支持人工撥打，通過電話線路，將咨詢信息錄入到系統(tǒng)中，自動(dòng)撥打電話，然后將客戶的咨詢信息錄入到系統(tǒng)中。

2、自動(dòng)接聽：IVR語音導(dǎo)航，自動(dòng)接聽用戶的來電，無需人工干預(yù)，根據(jù)用戶的需求和問題，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服人員或自助服務(wù)減少人工客服的人力成本，提高接通率，為企業(yè)提供了更加高效、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)錄音：在用戶撥打電話的時(shí)候，將記錄好的來電內(nèi)容保存下來，然后通過系統(tǒng)進(jìn)行錄音，方便后續(xù)查詢。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：豐富的報(bào)表功能，可以幫助企業(yè)了解自己客服團(tuán)隊(duì)的工作情況和效率情況，方便企業(yè)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和監(jiān)控。

5、自定義業(yè)務(wù)：用戶可以根據(jù)自己的需求設(shè)置業(yè)務(wù)。

智能座席助手

智能座席助手可以協(xié)助座席人員接聽電話，也可以幫助座席人員進(jìn)行外呼。智能座席助手還支持智能質(zhì)檢，可以自動(dòng)識(shí)別通話中的常見問題，并幫助座席人員處理相關(guān)問題，提高工作效率。

1.智能質(zhì)檢：系統(tǒng)內(nèi)置高質(zhì)量的質(zhì)檢模塊，可以對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)錄音進(jìn)行分析，幫助企業(yè)了解座席人員工作情況。

2.外呼功能：當(dāng)座席人員接不到電話時(shí)，可以通過智能座席助手進(jìn)行外呼。外呼后可以生成通話記錄，并生成報(bào)表，便于企業(yè)管理和統(tǒng)計(jì)。

3.數(shù)據(jù)報(bào)表：系統(tǒng)內(nèi)置豐富的報(bào)表模板，可以幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)各種類型的數(shù)據(jù)報(bào)表。包括通話時(shí)間、接通成功率、通話時(shí)長、接通次數(shù)等等。

數(shù)據(jù)報(bào)表分析

智能語音平臺(tái)支持報(bào)表分析功能，可以將客戶數(shù)據(jù)報(bào)表、座席績效報(bào)表、營銷數(shù)據(jù)報(bào)表等報(bào)表統(tǒng)計(jì)出來，可以幫助企業(yè)了解呼叫中心的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，避免出現(xiàn)投訴事件。

語音質(zhì)檢

在智能語音平臺(tái)中，提供了全面的質(zhì)檢功能，能夠?qū)﹄娫捦夂翡浺暨M(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控，自動(dòng)檢測(cè)出語音中的問題和通話的不規(guī)范之處，并提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，幫助企業(yè)對(duì)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。支持實(shí)時(shí)錄音下載，能夠提供給管理人員實(shí)時(shí)調(diào)閱和監(jiān)督管理。

CRM管理

支持將客戶資料信息、聯(lián)系記錄、信息等錄入系統(tǒng)，并可將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中，以便更好的管理和分析。可以為企業(yè)搭建一個(gè)完善的呼叫中心系統(tǒng)，包括呼叫中心功能、質(zhì)檢功能、管理功能、業(yè)務(wù)管理功能等。

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