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2025/08/08

智能客服接待工具，為企業(yè)發(fā)展提供支持

智能客服接待工具，為企業(yè)發(fā)展提供支持智能客服接待工具是一款集人工智能和語音識(shí)別技術(shù)的客服接待工具，在日常交互過程中，自動(dòng)完成用戶需求信息的采集、分析、理解和回答，從而提高工作效率、降低企業(yè)成本。? 2023/11/28

如何管理客服團(tuán)隊(duì)，5方面培養(yǎng)一支高質(zhì)量客服團(tuán)隊(duì)

如何管理客服團(tuán)隊(duì)，5方面培養(yǎng)一支高質(zhì)量客服團(tuán)隊(duì) 一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，還能幫助企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象。在工作中需要做好日常管理工作，但是如果沒有合理的管理方式，就會(huì)造成管理混亂，影響企業(yè)整體工作效率。 2023/11/28

公司知識(shí)庫系統(tǒng)，記錄、分享和查詢個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)

公司知識(shí)庫系統(tǒng)，記錄、分享和查詢個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái) 企業(yè)為員工提供知識(shí)創(chuàng)造和獲取的平臺(tái)，支持員工將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、技能等進(jìn)行歸納總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而形成新的知識(shí)資產(chǎn)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。為員工提供了一個(gè)記錄、分享和查詢個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，也為企業(yè)提供了一個(gè)組織管理的工具。 2023/11/27

呼叫中心的八大主要模塊：提升企業(yè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心的八大主要模塊：提升企業(yè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量呼叫中心，又稱電話客服中心（Call Center），是一個(gè)由技術(shù)、人員和流程組成的服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)客戶提供以電話為主要手段的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)能有效降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)工作效率，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 2023/11/27

ai機(jī)器人客服系統(tǒng)：7*24小時(shí)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

ai機(jī)器人客服系統(tǒng)：7*24小時(shí)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理流程 ai機(jī)器人客服系統(tǒng)，是一款集成ai語音交互、機(jī)器人會(huì)話、智能推薦等技術(shù)于一體的在線客服系統(tǒng)。不僅能夠自動(dòng)回答常見問題，還能提供各種智能服務(wù)，比如：情感關(guān)懷、智能推薦、業(yè)務(wù)咨詢等。 2023/11/27

制造行業(yè)客服機(jī)器人：需求定制化，回復(fù)內(nèi)容更精準(zhǔn)

制造行業(yè)客服機(jī)器人：需求定制化，回復(fù)內(nèi)容更精準(zhǔn) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步，以及企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)需求的增長，客服機(jī)器人已逐漸成為各企業(yè)必備的重要工具。制造行業(yè)由于其行業(yè)特殊性，客戶服務(wù)是制造企業(yè)產(chǎn)品營銷不可或缺的環(huán)節(jié) 2023/11/27

客服系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)一套適合發(fā)展的客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)一套適合發(fā)展的客服系統(tǒng) 客服系統(tǒng)是指在用戶與公司進(jìn)行溝通的過程中，幫助用戶解決問題的系統(tǒng)，例如客服機(jī)器人、智能客服等。傳統(tǒng)模式主要是以電話、郵件等方式進(jìn)行咨詢接待，這些方式通常被稱為被動(dòng)式服務(wù)。 2023/11/27

一體化客戶服務(wù)系統(tǒng)，助力企業(yè)提高企業(yè)服務(wù)水平

一體化客戶服務(wù)系統(tǒng)，助力企業(yè)提高企業(yè)服務(wù)水平構(gòu)建一體化客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它基于呼叫中心的一種新型服務(wù)管理模式，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與服務(wù)流程的無縫對(duì)接 2023/11/27

在線工單系統(tǒng)：打造長期有效的溝通渠道

在線工單系統(tǒng)：打造長期有效的溝通渠道在線工單系統(tǒng)是指通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)與用戶進(jìn)行連接的系統(tǒng)，提供咨詢接待服務(wù)和工單管理的功能。主要功能是讓企業(yè)和用戶之間建立一個(gè)通道，用戶可以在這個(gè)通道上向企業(yè)提交服務(wù)請(qǐng)求。 2023/11/24

客服質(zhì)檢智能，企業(yè)如何避免客服違規(guī)？

客服質(zhì)檢智能，企業(yè)如何避免客服違規(guī)？客服質(zhì)檢智能，解決企業(yè)客服的問題，減少員工錯(cuò)誤率。系統(tǒng)包括智能質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析三個(gè)模塊。通過對(duì)客戶問題的分析，判斷出團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能可以實(shí)時(shí)查看員工服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析模塊可以分析出問題所在，為企業(yè)提供改進(jìn)方向。 2023/11/24

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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