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2025/08/08

好的客服系統(tǒng)有哪些：主要的三類客服系統(tǒng)介紹

好的客服系統(tǒng)有哪些：主要的三類客服系統(tǒng)介紹客服系統(tǒng)是企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的一種信息化工具，是企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一部分，為企業(yè)提供了接待、服務(wù)、銷售預(yù)測、售后跟蹤等多種功能。 2023/11/24

呼叫中心的作用：多功能實體電話客服工具

呼叫中心的作用：多功能實體電話客服工具呼叫中心是指建立在通信技術(shù)基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代化的電話、計算機網(wǎng)絡(luò)和通信為手段，以服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模ㄟ^計算機與電話、傳真、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等通信設(shè)備及軟件系統(tǒng)相結(jié)合，為客戶提供服務(wù)支持的一個實體電話客服工具。 2023/11/24

客服系統(tǒng)軟件排名：哪個服務(wù)商更好，如何選擇？

客服系統(tǒng)軟件排名：哪個服務(wù)商更好，如何選擇？很多企業(yè)在發(fā)展中都會遇到客服系統(tǒng)軟件方面的問題，由于市場上有很多服務(wù)商，他們服務(wù)理念都不同，所以在選擇軟件時很容易被迷惑?，F(xiàn)在國內(nèi)比較知名的有：天潤融通、環(huán)信云、live800等。 2023/11/24

客服質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用：幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)端口問題

客服質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用：幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)端口問題客服質(zhì)檢系統(tǒng)是指在工作中，為確保員工按照正確的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，而設(shè)置的一種對客服工作質(zhì)量進行評價的工具。它是一種對服務(wù)質(zhì)量進行評價的工具，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)端口存在的問題，并及時整改。 2023/11/24

在線智能機器人，智能客服交互促進企業(yè)發(fā)展

在線智能機器人，智能客服交互促進企業(yè)發(fā)展智能客服機器人，通過自然語言交互，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)。例如：客戶咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)、投訴建議等，可以提高服務(wù)效率，從而促進企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 2023/11/24

網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)：多客服協(xié)作業(yè)務(wù)溝通更順暢

網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)：多客服協(xié)作業(yè)務(wù)溝通更順暢網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)是一款功能強大的網(wǎng)站在線客服軟件，支持語音、文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，提供多渠道的咨詢服務(wù)。系統(tǒng)支持實時在線客戶咨詢服務(wù)，客服人員在工作中即可完成業(yè)務(wù)溝通、解答問題等工作 2023/11/23

企業(yè)微信管理助手，scrm系統(tǒng)工具如何為企業(yè)提效

企業(yè)微信管理助手，scrm系統(tǒng)工具如何為企業(yè)提效企業(yè)微信管理助手是一款企業(yè)辦公軟件，可以幫助企業(yè)在微信上開展日常管理,包含了客戶管理、銷售管理、活動管理、文件管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能模塊。每個功能模塊都有對應(yīng)的服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)自身的需求，對其中的幾個模塊進行個性化配置。 2023/11/23

ai客服機器人：模擬真人，幫助企業(yè)快速搭建服務(wù)中心

ai客服機器人：模擬真人，幫助企業(yè)快速搭建服務(wù)中心 AI客服機器人，是基于人工智能和自然語言處理技術(shù)的一款客服機器人軟件，集成了客戶服務(wù)的全流程功能。它通過對客戶的問題進行智能識別，結(jié)合自然語言處理技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了“智能接待、智能咨詢、智能客服”的全方位服務(wù)模式 2023/11/23

客服服務(wù)系統(tǒng)：高效便捷的在線客服系統(tǒng)

客服服務(wù)系統(tǒng)：高效便捷的在線客服系統(tǒng) 客服服務(wù)系統(tǒng)，是一款支持客服在線接待、智能機器人、語音外呼、業(yè)務(wù)流程管理等功能，幫助企業(yè)快速搭建一套高效便捷的在線客服系統(tǒng)。通過使用它，企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也提供了高效、便捷的服務(wù)體驗。 2023/11/23

客服系統(tǒng)排名，好用的客服系統(tǒng)如何選擇？

客服系統(tǒng)排名，好用的客服系統(tǒng)如何選擇？企業(yè)為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開始從各方面進行改革?？头到y(tǒng)是企業(yè)改革的重要方面，因為它可以有效提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶流失 2023/11/23

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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