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天潤(rùn)融通DCC智能化解決方案：AI助力，車(chē)企邀約到店率提升一倍

原創(chuàng)

2024/07/25 14:21:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2223

本文摘要

天潤(rùn)融通通過(guò)人工智能對(duì)傳統(tǒng)DCC進(jìn)行數(shù)智化改造，汽車(chē)廠商提升銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)性、提高客戶(hù)體驗(yàn)，并最終提高到店邀約的成功率

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2024年汽車(chē)行業(yè)增速放緩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。在這種背景下，人工智能的加速滲透，各大汽車(chē)廠商紛紛引入大模型技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行升級(jí)改造，尋找新的增長(zhǎng)空間。

一直以來(lái)，汽車(chē)廠商投入大量預(yù)算，對(duì)外進(jìn)行廣告投放，對(duì)內(nèi)開(kāi)發(fā)各種營(yíng)銷(xiāo)工具，進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。其最終的目的，都是希望有更好的銷(xiāo)量，提高市場(chǎng)占有率。

DCC是汽車(chē)廠商的一個(gè)重要職能，在汽車(chē)銷(xiāo)過(guò)程中承擔(dān)了購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、意向客戶(hù)跟蹤、邀約到店等關(guān)鍵任務(wù)。

但如今，隨著客戶(hù)對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解得越多，以及汽車(chē)產(chǎn)品和技術(shù)的復(fù)雜化，傳統(tǒng)DCC以及其背后的銷(xiāo)售人員開(kāi)始面臨更多挑戰(zhàn)。

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在這樣的背景下，汽車(chē)廠商想要提升銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)性、提高客戶(hù)體驗(yàn)，并最終提高到店邀約的成功率，就必須通過(guò)人工智能對(duì)傳統(tǒng)DCC進(jìn)行數(shù)智化改造。

天潤(rùn)融通在汽車(chē)行業(yè)推出基于AI大模型的DCC智能化解決方案。為DCC在銷(xiāo)售線索采集、客戶(hù)畫(huà)像和需求分析、智能輔助等方面進(jìn)行重構(gòu)。

如今，融合大模型能力的DCC已經(jīng)被國(guó)內(nèi)多家領(lǐng)先車(chē)企采用，并為其銷(xiāo)售人員提供諸如實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)行為預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)總結(jié)以及個(gè)性化銷(xiāo)售策略建議等服務(wù)，成為銷(xiāo)售顧問(wèn)的“得力助手”。

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01、AI助手，優(yōu)化銷(xiāo)售策略

在線索采集上，傳統(tǒng)DCC依賴(lài)于銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通，需要銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)透露的信息進(jìn)行手動(dòng)總結(jié)客戶(hù)畫(huà)像，這個(gè)過(guò)程繁瑣，且因人而異。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)判斷更準(zhǔn)確，一般的銷(xiāo)售可能無(wú)從判斷。

天潤(rùn)融通AI助手可以從銷(xiāo)售與客戶(hù)的海量對(duì)話中，自動(dòng)挖掘客戶(hù)信息并形成客戶(hù)畫(huà)像。

銷(xiāo)售人員掌握客戶(hù)畫(huà)像之后，可以在進(jìn)一步溝通時(shí)根據(jù)客戶(hù)喜好提供符合情景的溝通話術(shù)和邀約方式，最終提高銷(xiāo)售邀約到店的成功率。

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02、智能話術(shù)推薦提升客戶(hù)到店率

在話術(shù)溝通上，傳統(tǒng)DCC的客戶(hù)服務(wù)水平，一方面依靠企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);另一方面則依賴(lài)于銷(xiāo)售人員自己的專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備。

在AI大模型的加持下，天潤(rùn)融通AI助手可以根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像和溝通情景，為銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)提供智能話術(shù)推薦，它能夠分析客戶(hù)的語(yǔ)言風(fēng)格、情緒以及問(wèn)題的重點(diǎn)，從而生成最合適的回答建議。

天潤(rùn)融通AI助手還可以將銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的所有信息進(jìn)行記錄，并通過(guò)AI進(jìn)行分析。

一方面幫助銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)不足，優(yōu)化溝通話術(shù);另一方面也可以將其中最打動(dòng)客戶(hù)的話術(shù)提煉出來(lái)，作為金牌話術(shù)賦能給其他銷(xiāo)售人員，以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售水平。

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03、智能填單，自動(dòng)記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

提高銷(xiāo)售效率

傳統(tǒng)場(chǎng)景，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通時(shí)，通常需要一邊溝通一邊記錄關(guān)鍵信息，并在電話溝通結(jié)束之后，完成業(yè)務(wù)記錄。

這部分工作雖然簡(jiǎn)單，但也給銷(xiāo)售人員帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān)。一方面它消耗了銷(xiāo)售大量時(shí)間，降低了工作效率。另一方面，由于信息填寫(xiě)繁瑣，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員可能胡亂填寫(xiě)信息進(jìn)行敷衍，并進(jìn)一步導(dǎo)致系統(tǒng)收集的信息無(wú)效。

天潤(rùn)融通的智能填單，可以在銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，將銷(xiāo)售和客戶(hù)提到的關(guān)鍵詞，比如喜歡什么品牌、什么車(chē)型、預(yù)算空間、預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等信息都會(huì)被自動(dòng)記錄。當(dāng)銷(xiāo)售電話結(jié)束，相關(guān)業(yè)務(wù)記錄也將自動(dòng)形成并進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。

即經(jīng)過(guò)AI大模型改造之后的DCC，可以為銷(xiāo)售人員減少簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)約更多時(shí)間，從而提高邀約效率和邀約數(shù)量。

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04、結(jié)尾

在汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的當(dāng)下，汽車(chē)廠商通過(guò)大模型技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)DCC進(jìn)行改造既是當(dāng)務(wù)之急，也是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

整體上，通過(guò)智能數(shù)據(jù)采集、智能客戶(hù)畫(huà)像、智能話術(shù)推薦、智能工單等流程改造，DCC能力得到顯著提升并以此賦能銷(xiāo)售人員，從而達(dá)到顯著提升邀約到店率，帶來(lái)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

從天潤(rùn)融通已經(jīng)落地的多家汽車(chē)廠商的使用效果來(lái)看，隨著AI大模型的應(yīng)用，其邀約到店的成功率和線索成交率都提高了一倍有余。

因此，汽車(chē)主機(jī)廠應(yīng)積極擁抱新技術(shù)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

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