截至2023年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達到15.2億，這一龐大的用戶基礎(chǔ)進而推動了移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量的快速增長。中國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量于2023年首次超過3000億GB，預(yù)計到2026年將超過4000億GB。
與此同時，隨著短視頻等多媒體內(nèi)容形式的興起，用戶對智能手機的依賴性也在不斷增強，意味著耗電量隨之大幅上升。據(jù)手機測評媒體小白測評統(tǒng)計，2023年主流智能手機的電池容量平均為4962mAh，然而，若用戶每天使用手機10小時，日均電量需求將達到7532mAh，與主流電池容量之間存在約2571mAh的缺口。這一缺口表明市場對充電服務(wù)的需求非常旺盛。
這意味著共享充電寶行業(yè)預(yù)計未來將持續(xù)保持高速增長。行業(yè)預(yù)計行業(yè)年均增長率約為20%，并有望在2029年市場規(guī)模突破400億元人民幣。
在該領(lǐng)域，怪獸充電憑借其領(lǐng)先的市場占有率、顯著的規(guī)模優(yōu)勢以及交易額，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊，成為共享充電寶市場的佼佼者，同時也是垂直該行業(yè)的目前唯一一家上市公司。
近期，天潤融通特別采訪到了怪獸充電業(yè)務(wù)總監(jiān)李益，請他分享了怪獸充電如何通過數(shù)字化技術(shù)增強市場占有率，以及他對利用人工智能技術(shù)提升客戶聯(lián)絡(luò)中心效能的深刻見解。
01 怪獸從點高效增長之道
頂層設(shè)計：明確目標用戶畫像與獲客渠道
國內(nèi)共享充電寶行業(yè)的運營模式通常主要分為直營和代理兩大類。由于直營模式運營成本較高，企業(yè)采用這一模式時也很難快速擴張，因此大多數(shù)共享充電寶品牌都主要將此作為塑造品牌形象和驗證商業(yè)模式的手段。
隨后，為了推動市場的規(guī)模化增長，共享充電寶品牌轉(zhuǎn)而采用代理模式，由代理商負責(zé)特定區(qū)域的市場運營，包括布局網(wǎng)點、吸引流量和日常管理等工作，從而有效減輕總部運營壓力。
怪獸充電實施了“直營+渠道”的雙軌戰(zhàn)略，旨在加強市場地位并擴大份額，同時確保業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化，以更好地適應(yīng)不同區(qū)域市場的動態(tài)需求。
在這種模式下，代理商被授予區(qū)域內(nèi)的自主經(jīng)營權(quán)，使他們能夠獨立進行市場開拓，有效促進了品牌在各個區(qū)域的深入滲透。
為了擴大代理商客戶群，2021年起，怪獸充電開始嘗試通過線上推廣來招募代理商。
李益介紹，怪獸充電代理商線索資源的兩個主要來源：
一是通在主流第三方公域媒體渠道投放廣告獲取銷售線索。二是利用公司自有私域流量渠道，如微信公眾號、官網(wǎng)和小程序等進行拓客。
為了提高獲客的精準度，公司還對目標用戶進行了細致的畫像分析，明確了高轉(zhuǎn)化客戶層。
確定好目標用戶畫像和客戶來源之后，怪獸充電持續(xù)建設(shè)了一支頗具規(guī)模的業(yè)務(wù)團隊。李益表示：“雖然業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到了一些挑戰(zhàn)，但整體趨勢是積極的。未來，隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，我們的團隊規(guī)模也會繼續(xù)擴大。”
兩大措施：提升業(yè)務(wù)增長
李益介紹，當(dāng)市場線索接入后，業(yè)務(wù)團隊需要對客戶疑點答疑、意向確定等，公司初期建立業(yè)務(wù)拓展團隊時，由于缺乏歷史數(shù)據(jù)作為參考，只能依據(jù)過往行業(yè)通用經(jīng)驗設(shè)定線索推廣策略標準。但始終與業(yè)務(wù)預(yù)期有所差距。
為了解決這個問題，怪獸充電業(yè)務(wù)團隊采取了以下關(guān)鍵措施：
以培訓(xùn)適配企業(yè)經(jīng)營策略
怪獸充電通過加強業(yè)務(wù)拓展團隊的專業(yè)知識與行業(yè)技能培訓(xùn)，提升銷售話術(shù)的深度，并優(yōu)化客戶開發(fā)流程和標準化招商SOP，從而加強銷售與潛在客戶的溝通頻次和粘性。
同時，公司還加強了對招商政策解讀和報價策略的培訓(xùn)，確保上下執(zhí)行一致，有效應(yīng)對行業(yè)流量見頂與獲客成本上升的挑戰(zhàn)，最終穩(wěn)定了轉(zhuǎn)化率、客單價和關(guān)鍵績效指標(KPI)。
引入專業(yè)合作伙伴
為了更好地完成企業(yè)策略落地，怪獸充電需要一個專業(yè)且具備業(yè)務(wù)咨詢能力的伙伴。天潤融通作為這個領(lǐng)域的上市企業(yè)，擁有豐富的客戶實踐經(jīng)驗與穩(wěn)定、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)云平臺。
怪獸攜手天潤融通共同打造了業(yè)務(wù)拓展中心系統(tǒng)。自系統(tǒng)打造后，怪獸業(yè)務(wù)拓展呼叫接通率提高114.29%，呼叫穩(wěn)定性也得到極大的提升。
02 座數(shù)據(jù)驅(qū)動，智能優(yōu)化
怪獸充電業(yè)務(wù)拓展新模式
在生成式AI和大型模型技術(shù)不斷進步的今天，怪獸充電公司也在積極探索如何將這些技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)拓展，以提高工作效率和成果。
李益也指出，盡管AI在提升企業(yè)效率方面具有巨大潛力，但企業(yè)在采納AI時必須審慎行事。應(yīng)基于實際需求和成本效益進行理性分析和決策，而不是盲目追求潮流。
比如，在業(yè)務(wù)拓展過程中，發(fā)現(xiàn)銷售人員面臨需要手動處理許多客戶信息文檔，過程繁瑣效率低;在與客戶溝通過程中需手動記錄關(guān)鍵信息，工作質(zhì)量大打折扣等問題。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，怪獸充電與天潤融通合作，利用AI技術(shù)對銷售話術(shù)、SOP流程和質(zhì)檢進行了深入分析和優(yōu)化，識別出高轉(zhuǎn)化率的話術(shù)和SOP流程，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行實時調(diào)整。這一措施顯著提升了業(yè)務(wù)拓展團隊的轉(zhuǎn)化率和溝通效率。
李益基于怪獸充電的實踐經(jīng)驗補充分享道，企業(yè)在各個業(yè)務(wù)場景引入AI技術(shù)之前，首先需要進行全面評估，包括當(dāng)前業(yè)務(wù)需要AI解決哪些實際問題、AI如何與流程深入融合等。
他總結(jié)說：“AI的巨大潛力不容忽視，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極擁抱并利用這一技術(shù)，以推動業(yè)務(wù)發(fā)展進入更高的層次。”
03 數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心：構(gòu)建高效精英團隊
關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，李益明確指出，技術(shù)革新正成為推動各行各業(yè)變革的關(guān)鍵力量，尤其對勞動密集型行業(yè)而言，人工智能和大型模型等前沿技術(shù)的影響尤為顯著。面對這樣的趨勢，怪獸充電正致力于構(gòu)建一支精干的精英團隊，以此來驅(qū)動公司的持續(xù)增長。
初期，面對品牌影響力的擴大和市場開拓取得初步成效的情況，怪獸充電可能會在短期內(nèi)擴充團隊規(guī)模，以支持業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。
但隨著業(yè)務(wù)模式的成熟和市場定位的明確，公司開始更加注重團隊結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和效能提升。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變也預(yù)示著，公司將更加重視員工的個人能力和業(yè)績，而非僅僅追求團隊人數(shù)的增加。
這也體現(xiàn)了數(shù)字化背景下，未來企業(yè)人力資源管理的新趨勢：從快速擴張到精簡優(yōu)化，再到精英化管理。
通過人效與新興技術(shù)的應(yīng)用，怪獸充電詮釋了最適合他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——利用技術(shù)創(chuàng)新激發(fā)企業(yè)潛力，推動業(yè)務(wù)的持續(xù)繁榮。
展望未來，怪獸充電將與天潤融通繼續(xù)攜手，深入探索如何將人工智能和大模型技術(shù)融入客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)流程中，進一步提升工作效率和客戶滿意度，助力怪獸充電實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長和維持市場占有率頭部地位。
其實天潤的解決問題的效率、響應(yīng)速度各方面，其實目前來講是符合我們的這個業(yè)務(wù)需求的。
所以未來可能是我們在合作上我們可能會去增加或者是新增一些需求，或者一些合作形式，就我們的系統(tǒng)可能未來還要去做一些深入的開發(fā)。
我們最早開始做接口的時候也是天潤也參與進來的。對，就是從公司內(nèi)部評估下來，就是天潤的響應(yīng)度各方面，就是當(dāng)時公司是覺得 OK 的。所以我們就今年續(xù)簽了，決定還是繼續(xù)用天潤。
