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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
            
      
                
      
                    
      自動(dòng)機(jī)器人回復(fù)
      
                    
      自動(dòng)機(jī)器人回復(fù)，是智能客服機(jī)器人的一個(gè)功能，它可以在線快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，為您節(jié)省寶貴的時(shí)間，提升工作效率。通過(guò)本軟件可以與客戶(hù)進(jìn)行高效、快速的交流。它可以記錄用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。軟件適用于需要智能客服機(jī)器人幫助客戶(hù)解答問(wèn)題、自動(dòng)回復(fù)信息等場(chǎng)景。
      
                
      
                
      
                    
                        自動(dòng)機(jī)器人回復(fù)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案
      
                        
      從淘寶到京東，再到拼多多、抖音電商，電商型企業(yè)流量渠道越來(lái)越廣，面對(duì)海量的商品信息，客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題難以找到答案，客戶(hù)服務(wù)工作變得至關(guān)重要。很多企業(yè)開(kāi)始積極嘗試建立一個(gè)全渠道的客服平臺(tái)，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提升公司整體形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
      

      智能客服系統(tǒng)采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)支撐客服系統(tǒng)對(duì)座席進(jìn)行智能管理，根據(jù)行業(yè)特性和特點(diǎn)開(kāi)發(fā)了一套完整的智能客服系統(tǒng)解決方案。
      

      電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)
      

      智能分配
      

      1、智能分配：利用強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力，能夠?qū)τ脩?hù)的問(wèn)題進(jìn)行智能分析，將問(wèn)題分配給相對(duì)應(yīng)的人員，快速高效解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，讓客戶(hù)有良好的體驗(yàn)。
      

      2、智能分配：對(duì)新到崗的員工，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)反饋信息，對(duì)其進(jìn)行智能培訓(xùn)和考核。針對(duì)考核不合格的客服人員，會(huì)將其分配到其他崗位上進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，避免浪費(fèi)。
      

      3、智能分配：系統(tǒng)將用戶(hù)咨詢(xún)最頻繁的問(wèn)題作為優(yōu)先處理的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)記錄、回復(fù)時(shí)間、回復(fù)內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋情況進(jìn)行智能分配。對(duì)新到崗的進(jìn)行培訓(xùn)和考核，讓其盡快適應(yīng)工作。
      

      智能會(huì)話
      

      1.在與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候，對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別和理解，通過(guò)對(duì)文本內(nèi)容的解析來(lái)理解客戶(hù)的意圖，將客戶(hù)的意圖轉(zhuǎn)化為服務(wù)請(qǐng)求。
      

      2.將自然語(yǔ)言處理技術(shù)應(yīng)用于智能對(duì)話，即將自然語(yǔ)言處理技術(shù)與NLP算法相結(jié)合，識(shí)別、理解和生成自然語(yǔ)言。實(shí)現(xiàn)以更自然的方式進(jìn)行對(duì)話。
      

      3.智能語(yǔ)義理解、知識(shí)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)管理等功能，通過(guò)人機(jī)交互讓客戶(hù)自助解決問(wèn)題。
      

      4.完整的AI輔助語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理方案，包括：TTS語(yǔ)音合成、智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、文本轉(zhuǎn)寫(xiě)等。
      

      電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)
      

      智能質(zhì)檢
      

      智能質(zhì)檢是智能客服系統(tǒng)的核心功能之一，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將客戶(hù)咨詢(xún)或投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并記錄，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和分析。
      

      智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以對(duì)接待質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等進(jìn)行全方位的監(jiān)控、評(píng)估和分析，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)問(wèn)題。
      

      為企業(yè)提供培訓(xùn)管理平臺(tái)，在培訓(xùn)過(guò)程中自動(dòng)記錄培訓(xùn)過(guò)程中的音頻和視頻文件，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的全程監(jiān)控;
      

      實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)咨詢(xún)，并將客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題分類(lèi)記錄，方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理。
      

      客服管理
      

      1、可通過(guò)系統(tǒng)，進(jìn)行客服排班，設(shè)置任務(wù)時(shí)長(zhǎng)等工作內(nèi)容。
      

      2、系統(tǒng)可將所有客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題記錄下來(lái)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析自動(dòng)生成報(bào)表。
      

      3、通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)考核，實(shí)現(xiàn)快速培養(yǎng)優(yōu)秀客服的目標(biāo)。
      

      知識(shí)庫(kù)管理
      

      知識(shí)庫(kù)管理功能可幫助快速檢索所需信息，提升工作效率;快速查找用戶(hù)問(wèn)題，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
      

      1.智能推薦
      

      2.知識(shí)搜索
      

      3.知識(shí)圖譜
      

      4.智能問(wèn)答
      

      5.智能質(zhì)檢
      

      6.智能報(bào)表
      

      7.客服培訓(xùn)系統(tǒng)
      

      8.知識(shí)庫(kù)管理模塊
      

      9.問(wèn)答分析與統(tǒng)計(jì)功能
      
                        查看更多
                    
      
                    
      
                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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