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電銷(xiāo)外呼

如今的電銷(xiāo)企業(yè)，越來(lái)越重視服務(wù)質(zhì)量，提升體驗(yàn)，降低電銷(xiāo)成本。電銷(xiāo)外呼是非常重要的一環(huán)。電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的目的就是提升電銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低成本。在當(dāng)今社會(huì)，客戶(hù)需求多元化、個(gè)性化的今天，如果想要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，就需要更多的智能化功能來(lái)協(xié)助。將客戶(hù)信息集中保存起來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)需求提供服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)有哪些功能

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式不再局限于傳統(tǒng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，而是開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為企業(yè)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍和知名度?；ヂ?lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)也開(kāi)始從傳統(tǒng)的電話(huà)溝通發(fā)展到了網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)接人工智能、呼叫中心等技術(shù)，成為一款可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷在線(xiàn)，并且可以同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)的軟件。

今天就來(lái)為大家介紹一下吧，希望通過(guò)本文，大家對(duì)網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)有更深的了解，能夠給企業(yè)提供幫助。

網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)有哪些功能

支持多種接入方式

多種接入方式，包括網(wǎng)頁(yè)、微信、手機(jī) APP、微信小程序等，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要來(lái)選擇不同的接入方式，而且用戶(hù)也可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇不同的接入方式，這樣就可以避免重復(fù)投資，節(jié)約成本。

客服工作流管理

通過(guò)客服工作流，可以很好的管理工作流程。可以在網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)中創(chuàng)建多個(gè)工作任務(wù)，比如：接待客戶(hù)、解答疑問(wèn)、銷(xiāo)售跟進(jìn)等。在設(shè)置好這些任務(wù)之后，這些任務(wù)就可以在網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行分配了，訪(fǎng)客也可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)中的網(wǎng)站。

訪(fǎng)客不僅可以咨詢(xún)問(wèn)題，還可以留下自己的聯(lián)系方式，也可以通過(guò)郵箱和手機(jī)號(hào)來(lái)聯(lián)系訪(fǎng)客，更加方便。如果訪(fǎng)客想要咨詢(xún)某一問(wèn)題，就可以在網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)中找到相應(yīng)的工作流按鈕進(jìn)行咨詢(xún)。

營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)

不僅可以用來(lái)接待，還可以用來(lái)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)可以在第一時(shí)間獲取到客戶(hù)的需求，并根據(jù)需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。例如，語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人等AI應(yīng)用，提供精準(zhǔn)的解答。

為企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)。因?yàn)橛辛司W(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，企業(yè)就不需要再擔(dān)心自己沒(méi)有辦法進(jìn)行很好的溝通，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)了，節(jié)省企業(yè)很多人力成本。

網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)有哪些功能

具備客服自助服務(wù)能力

傳統(tǒng)的電話(huà)客服系統(tǒng)在進(jìn)行在線(xiàn)服務(wù)時(shí)，需要人工一直在線(xiàn)，才能維持服務(wù)，這樣不僅會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，而且人工可能會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楣ぷ髁窟^(guò)大而導(dǎo)致情緒波動(dòng)較大的情況。

所以當(dāng)企業(yè)采用網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)時(shí)，只需要將網(wǎng)站的相關(guān)頁(yè)面和功能鏈接提供給客戶(hù)，讓其自己去查詢(xún)相關(guān)的信息和問(wèn)題，就能夠及時(shí)解決問(wèn)題了。

在網(wǎng)站上留下的問(wèn)題都會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)在網(wǎng)站中，在線(xiàn)服務(wù)時(shí)，將這些問(wèn)題提交給相應(yīng)的座席人員處理即可。能夠節(jié)省大量的時(shí)間，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑。當(dāng)然，也不是所有的網(wǎng)站都需要具備這些功能，具體情況具體分析。

統(tǒng)計(jì)分析功能強(qiáng)大

客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的核心，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。但是人工又不可能24小時(shí)都在線(xiàn)接待，所以對(duì)工作效率要求很高。

系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)記錄，對(duì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間段、訪(fǎng)問(wèn)頻率、訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而判斷訪(fǎng)問(wèn)行為，進(jìn)而可以提升工作效率。對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而了解其需求和痛點(diǎn)，并根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行解答。