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話務(wù)平臺

話務(wù)平臺是指在一個(gè)集中的場地，通過一套通信系統(tǒng)，為客戶提供電話咨詢、電話回訪、電話營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等各種形式的服務(wù)，并具有呼叫管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能的運(yùn)營中心。通過這種形式，能夠有效地滿足客戶的各種需求，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀的呼叫中心服務(wù)商，企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的需要和實(shí)際情況來確定。

AI外呼機(jī)器人(集成多功能的智慧營銷系統(tǒng))

AI外呼機(jī)器人，是一款集成了電話營銷、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能于一體的智慧營銷系統(tǒng)，能讓企業(yè)更高效地聯(lián)系客戶并管理所有信息。讓企業(yè)降低人力成本，提高工作效率，目前其已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，如金融、教育、通信、電子商務(wù)等。

ai外呼機(jī)器人

智能語音識別

1、同時(shí)與多個(gè)客戶進(jìn)行溝通，智能識別客戶意圖，將意向客戶進(jìn)行分類，智能篩選出意向更高的客戶;

2、語音識別功能能夠準(zhǔn)確識別普通話、粵語、四川話、河南話、閩南語等多種方言，并在識別的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶意圖分類，根據(jù)分類結(jié)果對不同類型的客戶采取不同的跟進(jìn)方式;

3、能夠自主學(xué)習(xí)，智能學(xué)習(xí)新的話術(shù)，根據(jù)話術(shù)和客戶畫像，不斷完善話術(shù)庫。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)自定義設(shè)置語音提示內(nèi)容和方式，并實(shí)時(shí)更新;

4、能自動識別客戶情緒，在智能語音識別的基礎(chǔ)上及時(shí)反饋給用戶情緒，讓用戶在愉悅的環(huán)境中與企業(yè)溝通。

海量知識庫

在營銷領(lǐng)域，AI外呼機(jī)器人擁有海量的知識庫，如常見問題、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等。這些知識庫可以幫助企業(yè)快速了解客戶的需求，并作出更好地營銷決策。幫助企業(yè)快速了解客戶需求，并找到客戶的問題所在，從而有效地解決客戶問題。

自動語音問答

自動語音問答功能，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線問答，如客戶提問問題，其會在后臺對提問的關(guān)鍵詞進(jìn)行提取，并根據(jù)設(shè)定好的問題進(jìn)行回答。

隨著AI人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，各類外呼機(jī)器人也越來越智能化。在未來，其將會成為企業(yè)銷售人員的好幫手。

天潤融通作為一家專業(yè)從事客服機(jī)器人研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)，自2006年成立以來一直專注于提供高性價(jià)比的AI技術(shù)解決方案，讓AI賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

情緒識別

識別用戶的情緒，當(dāng)用戶處于沉默、猶豫、不耐煩等消極情緒時(shí)，外呼機(jī)器人會自動切換到客戶關(guān)懷模式，并用友好的語氣與客戶交流。還可以識別用戶的表情，通過表情識別技術(shù)，將客戶的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)換成可處理的狀態(tài)。根據(jù)客戶的情緒狀態(tài)，自動調(diào)整說話方式和語氣。當(dāng)客戶處于積極、開心、興奮等積極情緒時(shí)，使用熱情友好的語氣與客戶交流。

營銷對話記錄

在與客戶的通話過程中，AI外呼機(jī)器人會對每一次通話進(jìn)行錄音，并且有電話錄音和錄音回放功能。系統(tǒng)會自動記錄用戶的操作信息，并根據(jù)用戶操作內(nèi)容，為用戶提供個(gè)性化的智能服務(wù)。同時(shí)系統(tǒng)還會自動將用戶的意向程度進(jìn)行分類，方便企業(yè)工作人員針對不同的客戶進(jìn)行營銷。