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                    智能呼入系統(tǒng)
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      智能呼入系統(tǒng)
      
                    
      天潤(rùn)融通的智能呼入系統(tǒng)，特別是針對(duì)電話場(chǎng)景的智能電話呼入系統(tǒng)，集成了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，旨在為用戶提供一種高效、便捷的呼入服務(wù)體驗(yàn)。該系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)了人機(jī)協(xié)助的功能，能夠在呼入過(guò)程中智能識(shí)別客戶需求，提供即時(shí)且準(zhǔn)確的輔助信息，極大地提升了客服響應(yīng)的速度與質(zhì)量。為了讓用戶更好地掌握這一創(chuàng)新工具，我們還配套提供了詳盡的智能呼入系統(tǒng)使用教程，確保用戶能夠快速上手，充分利用系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與客戶滿意度的雙重提升。
      
                
      
                
      
                    
                        智能呼入系統(tǒng)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      智能呼入機(jī)器人 為呼叫中心全自助服務(wù)而來(lái)
      
                        
      傳統(tǒng)呼叫中心 - 人工服務(wù)之痛
      盡管在線服務(wù)模式近幾年大行其道，但在運(yùn)營(yíng)商、銀行、保險(xiǎn)、餐飲、物流、制造、BPO等行業(yè)中，呼叫中心電話服務(wù)仍然是用戶與企業(yè)溝通的最重要方式。它1對(duì)1服務(wù)、直接語(yǔ)音交流的模式，依然受到許多用戶青睞。
      呼叫中心的優(yōu)勢(shì)顯然易見(jiàn)，但它劣勢(shì)也很明顯：
      1. IVR層級(jí)過(guò)深，用戶操作繁瑣
      一方面，許多企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致IVR層級(jí)較多，用戶操作十分繁瑣，常常出現(xiàn)在按鍵中迷路的情況;另一方面，IVR業(yè)務(wù)配置范圍有限，無(wú)法窮舉所有業(yè)務(wù)。
      2. 僅人工接待，人工服務(wù)負(fù)荷大
      為了縮短用戶等待時(shí)間、快速解決用戶問(wèn)題，不少企業(yè)也盡量減少IVR層級(jí)，或直接采用人工全業(yè)務(wù)服務(wù)模式。但是，巨大的用戶流量讓企業(yè)應(yīng)接不暇，尤其在高峰時(shí)段，人工客服負(fù)荷巨大，服務(wù)效率跟不上成為常態(tài)。
      而人口紅利消失帶來(lái)的人力成本高、人員流動(dòng)性大等基礎(chǔ)問(wèn)題，更加劇了企業(yè)的嚴(yán)峻形態(tài)。因此，智能呼入機(jī)器人，成為不少企業(yè)翹首以盼的產(chǎn)品解決方案。
      智能呼入機(jī)器人 - 千呼萬(wàn)喚始出來(lái)
      盡管大家都在期盼智能呼入機(jī)器人，但是市場(chǎng)上的產(chǎn)品并不多，為什么?
      因?yàn)?，智能呼入機(jī)器人存在兩個(gè)維度難度：
      1 技術(shù)難度：語(yǔ)音機(jī)器人>文本機(jī)器人
      語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)化/呈現(xiàn)、呼叫通信等技術(shù)問(wèn)題，導(dǎo)致一套智能呼入機(jī)器人涉及到的技術(shù)類型更多，增加產(chǎn)品研發(fā)難度。
      2 場(chǎng)景難度：呼入機(jī)器人>外呼機(jī)器人
      外呼場(chǎng)景下，機(jī)器人是主導(dǎo)，它牽引著用戶進(jìn)入它的溝通場(chǎng)景中，有一條主線貫穿整個(gè)交互過(guò)程。而呼入場(chǎng)景中，用戶是主導(dǎo)，需求更分散、開(kāi)放性問(wèn)題更多，機(jī)器人需要更多應(yīng)對(duì)方案和多重流程主線。
      因此，「語(yǔ)音+呼入」的兩層因素，構(gòu)建了產(chǎn)品研發(fā)的門檻，將許多公司拒之門外。
      智能呼入機(jī)器人 - 能力分解
      1 - 能力與價(jià)值
      (1)服務(wù)電話不漏接，高品質(zhì)服務(wù)時(shí)刻在線
      智能呼入機(jī)器人7x24小時(shí)在線，用戶一呼即應(yīng)。時(shí)刻保持高昂情緒接待，保障高品質(zhì)服務(wù)。
      (2)省去繁瑣IVR，用戶快速自助解決問(wèn)題，提升100%滿意度
      支持關(guān)鍵詞自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，獨(dú)立解決用戶問(wèn)題，改變IVR導(dǎo)航繁瑣按鍵操作，優(yōu)化業(yè)務(wù)配置范圍不完整的問(wèn)題，支持一呼即應(yīng)，真人語(yǔ)音交互。
      (3) 獨(dú)立解決常見(jiàn)問(wèn)題，降低80%人力成本投入
      機(jī)器人擁有多輪會(huì)話能力，能夠充分識(shí)別用戶真實(shí)意圖，過(guò)程中支持打斷、重復(fù)、沉默等多形式溝通，最終引導(dǎo)用戶完成咨詢、查詢、辦理等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，減少人工客服工作量，降低企業(yè)人力投入成本。
      (4)四大場(chǎng)景覆蓋、數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，支持轉(zhuǎn)人工…不止自然，機(jī)器人更智能
      全面覆蓋咨詢、查詢、辦理、快速轉(zhuǎn)人工四大常見(jiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景;無(wú)縫對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)/知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)/靜態(tài)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)調(diào)用;關(guān)鍵信息、未識(shí)別狀態(tài)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，保障接待服務(wù)的順暢度。
      
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