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智能客服外呼機(jī)器人(外呼服務(wù)流程自動(dòng)化)

原創(chuàng)

2023/06/15 09:25:53

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2488

本文摘要

智能客服外呼機(jī)器人是指在企業(yè)進(jìn)行電銷(xiāo)、客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)回訪等工作的過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)義分析等技術(shù)，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)請(qǐng)求，在企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，企業(yè)可以通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)外呼服務(wù)流程的自動(dòng)化，縮短外呼時(shí)間、提升效率、降低成本。

智能客服外呼機(jī)器人是指在企業(yè)進(jìn)行電銷(xiāo)、客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)回訪等工作的過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)義分析等技術(shù)，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)請(qǐng)求，在企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，企業(yè)可以通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)外呼服務(wù)流程的自動(dòng)化，縮短外呼時(shí)間、提升效率、降低成本。

智能客服外呼機(jī)器人

主要應(yīng)用場(chǎng)景有：

智能客服

智能客服是指采用自然語(yǔ)言理解、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，將傳統(tǒng)的人工客服從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來(lái)，讓客服人員專(zhuān)注于更有價(jià)值的工作上。能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，響應(yīng)速度快，服務(wù)效率高。主要應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣、售后咨詢(xún)、售前服務(wù)等場(chǎng)景。

主要通過(guò)以下幾種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：

1.智能外呼機(jī)器人：機(jī)器人會(huì)按照預(yù)設(shè)的話術(shù)進(jìn)行外呼，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音。

2.人工外呼機(jī)器人：機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的輸入內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)用戶。

3.人工服務(wù)：人工客服在忙碌狀態(tài)下，無(wú)法及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題，則可以將問(wèn)題轉(zhuǎn)給機(jī)器人進(jìn)行處理。

營(yíng)銷(xiāo)推廣

企業(yè)可以將客戶的信息導(dǎo)入到企業(yè)CRM系統(tǒng)中，再通過(guò)智能外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化外呼，自動(dòng)撥出電話，告知客戶相關(guān)信息。

與客戶進(jìn)行對(duì)話，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作。信息收集功能，將收集到的客戶需求信息導(dǎo)入到企業(yè)CRM系統(tǒng)中，再通過(guò)智能外呼機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化外呼，將客戶需求轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。意向跟進(jìn)功能，可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將意向客戶進(jìn)行分類(lèi)管理、分配給銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，完成銷(xiāo)售任務(wù)，并對(duì)跟進(jìn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

客戶服務(wù)

智能客服外呼機(jī)器人可根據(jù)客戶需求，設(shè)定外呼時(shí)間和外呼數(shù)量，自動(dòng)呼叫客戶。還可根據(jù)用戶的具體需求進(jìn)行話術(shù)編輯和設(shè)置。

1、客戶服務(wù)：自動(dòng)外呼，快速回復(fù)客戶咨詢(xún)的問(wèn)題，提高服務(wù)效率;

2、內(nèi)部管理：根據(jù)客戶咨詢(xún)內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別客戶身份，進(jìn)行分類(lèi)管理;

回訪管理

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，用戶滿意度很大程度上決定了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。機(jī)器人支持批量式的客戶回訪，并且能夠根據(jù)用戶反饋進(jìn)行不斷優(yōu)化，自動(dòng)給用戶打標(biāo)簽，并生成對(duì)應(yīng)的客戶檔案，便于后期客戶跟進(jìn)及維護(hù)。

企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義開(kāi)發(fā)，如營(yíng)銷(xiāo)型、服務(wù)型等。還可以根據(jù)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，如廣告推廣、在線客服等。

天潤(rùn)融通提供標(biāo)準(zhǔn)化的SDK和API接口，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇合適的SDK或API進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，快速搭建屬于企業(yè)自己的客服系統(tǒng)。如果對(duì)系統(tǒng)功能有疑問(wèn)，也可聯(lián)系我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)。

CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理的工具，通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，包括客戶基本信息、消費(fèi)行為、歷史消費(fèi)記錄等，掌握客戶的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，針對(duì)客戶需求推薦產(chǎn)品，提高客戶的滿意度，在一定程度上減少了企業(yè)銷(xiāo)售人員的工作量。

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