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            智能語音IVR(系統(tǒng)功能、架構(gòu)、優(yōu)勢)
        
      
        
      
            
      
                
      智能語音IVR(系統(tǒng)功能、架構(gòu)、優(yōu)勢)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/08/10 11:08:41
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 3385
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      智能語音IVR是基于AI技術(shù)開發(fā)的一款智能客服機器人，系統(tǒng)通過AI語音技術(shù)與后臺知識庫系統(tǒng)的結(jié)合，可以提供便捷、高效、智能的客戶服務(wù)體驗。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      智能語音IVR是基于AI技術(shù)開發(fā)的、運用于呼叫中心系統(tǒng)的一款智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，系統(tǒng)通過AI語音技術(shù)與后臺知識庫系統(tǒng)的結(jié)合，可以提供便捷、高效、智能的客戶服務(wù)體驗。
      

      智能語音IVR
      

      在這里，可以實現(xiàn)
      

      1.通過語音完成自動撥號、智能問答、智能引導(dǎo)等功能
      

      2.支持自定義語音喚醒詞、自動播放提示語等
      

      3.支持通過自定義語料庫對常見問題進行回復(fù)
      

      4.支持智能對話，自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行辦理
      

      5.支持自定義語音提醒
      

      業(yè)務(wù)場景
      

      智能語音IVR機器人是由一套完整的IVR呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)和服務(wù)管理系統(tǒng)組成，是客戶服務(wù)中心與客戶進行交互的平臺。目前已廣泛應(yīng)用于金融、保險、電信、汽車等行業(yè)的客服中心。
      

      服務(wù)范圍
      

      1.客服服務(wù)：幫助解決日常問題，提供24小時服務(wù)，并將問題解決在客戶接觸之前。
      

      2.產(chǎn)品咨詢：為企業(yè)提供產(chǎn)品信息咨詢、售后服務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和使用說明。
      

      3.售后反饋：客戶服務(wù)中心收到客戶投訴或意見建議，并通過系統(tǒng)告知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
      

      4.售后回訪：定期對已成交的客戶進行回訪，了解其對產(chǎn)品的使用情況，以便于進一步改進和提高服務(wù)質(zhì)量。
      

      5.客戶關(guān)懷：在節(jié)日、生日等特殊日子，送上祝福并及時提供關(guān)懷，讓客戶感受到公司對他們的重視與關(guān)注。
      

      6.其他：為企業(yè)提供更多個性化、定制化的服務(wù)內(nèi)容。
      

      智能語音IVR
      

      產(chǎn)品亮點
      

      1、降低運營成本，提升用戶體驗
      

      2、減少人力投入，解放生產(chǎn)力
      

      3、提升企業(yè)形象，提升品牌價值
      

      系統(tǒng)架構(gòu)
      

      系統(tǒng)基于專業(yè)架構(gòu)，并基于開源語音識別框架進行開發(fā)，整個系統(tǒng)分為以下幾個部分：
      

      1.底層：IVR系統(tǒng)，主要用于提供語音服務(wù)，支持人工坐席和智能坐席兩種模式;
      

      2.中間件：平臺中的應(yīng)用組件，用于滿足不同的業(yè)務(wù)場景;
      

      3.業(yè)務(wù)系統(tǒng)：IVR系統(tǒng)調(diào)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng);
      

      4.API接口：IVR系統(tǒng)調(diào)用的接口。
      

      整個系統(tǒng)基于開源框架進行開發(fā)，所以在功能上沒有限制，可以根據(jù)客戶需求進行個性化定制，滿足企業(yè)各種需求。
      

      系統(tǒng)優(yōu)勢
      

      1.全面支持：覆蓋幾乎所有的語音交互功能，包括自動撥號、智能問答、智能引導(dǎo)等。
      

      2.高效溝通：支持語音識別，能夠與用戶進行流暢地交互。
      

      3.智能導(dǎo)航：基于語義理解，自動識別用戶意圖，并根據(jù)意圖提供準(zhǔn)確的答案。
      

      4.人性化交互：人機對話過程中，用戶可以自由選擇人工客服的回答方式，并可以選擇其他答案。
      

      5.語音轉(zhuǎn)文字：系統(tǒng)能夠?qū)⒖头峁┑恼Z音轉(zhuǎn)換成文本，方便后期統(tǒng)計和分析。
      

      6.對話記錄：系統(tǒng)能夠保存與用戶溝通過程中的所有記錄，便于后續(xù)查詢和分析。
      

      7.智能質(zhì)檢：支持對語音IVR機器人的話術(shù)進行質(zhì)檢，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)會提醒人工客服進行處理。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/6912.html
      
                
      

                
                
      
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