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智能語(yǔ)音IVR(系統(tǒng)功能、架構(gòu)、優(yōu)勢(shì))

原創(chuàng)

2023/08/10 11:08:41

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3800

本文摘要

智能語(yǔ)音IVR是基于AI技術(shù)開(kāi)發(fā)的一款智能客服機(jī)器人，系統(tǒng)通過(guò)AI語(yǔ)音技術(shù)與后臺(tái)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)合，可以提供便捷、高效、智能的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

智能語(yǔ)音IVR是基于AI技術(shù)開(kāi)發(fā)的、運(yùn)用于呼叫中心系統(tǒng)的一款智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)AI語(yǔ)音技術(shù)與后臺(tái)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)合，可以提供便捷、高效、智能的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

智能語(yǔ)音IVR

在這里，可以實(shí)現(xiàn)

1.通過(guò)語(yǔ)音完成自動(dòng)撥號(hào)、智能問(wèn)答、智能引導(dǎo)等功能

2.支持自定義語(yǔ)音喚醒詞、自動(dòng)播放提示語(yǔ)等

3.支持通過(guò)自定義語(yǔ)料庫(kù)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)

4.支持智能對(duì)話(huà)，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行辦理

5.支持自定義語(yǔ)音提醒

業(yè)務(wù)場(chǎng)景

智能語(yǔ)音IVR機(jī)器人是由一套完整的IVR呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)和服務(wù)管理系統(tǒng)組成，是客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)進(jìn)行交互的平臺(tái)。目前已廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、電信、汽車(chē)等行業(yè)的客服中心。

服務(wù)范圍

1.客服服務(wù)：幫助解決日常問(wèn)題，提供24小時(shí)服務(wù)，并將問(wèn)題解決在客戶(hù)接觸之前。

2.產(chǎn)品咨詢(xún)：為企業(yè)提供產(chǎn)品信息咨詢(xún)、售后服務(wù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹和使用說(shuō)明。

3.售后反饋：客戶(hù)服務(wù)中心收到客戶(hù)投訴或意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)告知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4.售后回訪(fǎng)：定期對(duì)已成交的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解其對(duì)產(chǎn)品的使用情況，以便于進(jìn)一步改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

5.客戶(hù)關(guān)懷：在節(jié)日、生日等特殊日子，送上祝福并及時(shí)提供關(guān)懷，讓客戶(hù)感受到公司對(duì)他們的重視與關(guān)注。

6.其他：為企業(yè)提供更多個(gè)性化、定制化的服務(wù)內(nèi)容。

智能語(yǔ)音IVR