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全渠道在線客服軟件，快速提升企業(yè)服務(wù)效率

原創(chuàng)

2023/08/10 16:09:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1668

本文摘要

全渠道在線客服軟件，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)的整合，提供便捷的在線咨詢服務(wù)。集客戶管理、在線咨詢、消息提醒、知識庫、聊天機(jī)器人、實(shí)時工單等功能于一身，幫助企業(yè)解決從售前咨詢到售后回訪等各種問題，快速提升企業(yè)服務(wù)效率。

全渠道在線客服軟件，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)的整合，提供便捷的在線咨詢服務(wù)。集客戶管理、在線咨詢、消息提醒、知識庫、文本機(jī)器人、聊天機(jī)器人、實(shí)時工單等功能于一身，幫助企業(yè)解決從售前咨詢到售后回訪等各種問題，快速提升企業(yè)服務(wù)效率。

全渠道在線客服軟件

支持多渠道接入

多渠道接入，從PC端到手機(jī)端，從官網(wǎng)到微信、微博、抖音、快手等多種渠道，均可進(jìn)行統(tǒng)一管理?？梢酝ㄟ^PC端、微信、APP或其他渠道進(jìn)行咨詢，客服也可以通過其他渠道進(jìn)行跟進(jìn)。

智能分配客戶

在全渠道在線客服軟件中，管理員可對不同的客戶進(jìn)行標(biāo)簽化，并進(jìn)行分配。

當(dāng)有新客戶進(jìn)店時，管理員可以對客戶進(jìn)行標(biāo)簽化，然后對標(biāo)簽里的客戶進(jìn)行接待，也可以將之前的咨詢記錄導(dǎo)入系統(tǒng)中。之后在接待時，可根據(jù)該客戶的標(biāo)簽來進(jìn)行接待。

通過對銷售線索的分析，發(fā)現(xiàn)其近期購買過我們的產(chǎn)品，則可以將該銷售線索分配給其最近購買過我們產(chǎn)品的顧客。

客服人員也可以將自己接待過的顧客分配給系統(tǒng)中已有的顧客。當(dāng)接待新顧客時，系統(tǒng)會自動給其分配一個新客戶。如果是老顧客，則系統(tǒng)會將其分配給老顧客，這樣可以提高服務(wù)效率。

在線客服系統(tǒng)

1.工單系統(tǒng)：系統(tǒng)自動分配客服任務(wù)，機(jī)器人回復(fù)，工單實(shí)時跟進(jìn)，在線客服全程跟蹤，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

2.對話錄音：通過系統(tǒng)記錄與客戶的對話內(nèi)容，方便管理者查看聊天記錄、了解座席工作情況。

3.消息提醒：主動提醒與客服溝通的重要事項(xiàng)，自動統(tǒng)計回復(fù)數(shù)據(jù)。

4.知識庫：提供公司知識庫、服務(wù)知識庫等，方便查詢或向公司提交工單。

5.會話分析：通過會話歷史記錄和客戶反饋，幫助企業(yè)挖掘需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

6.在線監(jiān)控：提供全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，全面分析銷售數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)，找出銷售盲點(diǎn)、瓶頸和不足之處。

7.智能質(zhì)檢：針對每個客戶的歷史會話記錄進(jìn)行智能質(zhì)檢。

全渠道在線客服軟件

知識庫功能

在全渠道在線客服軟件中，通過智能對話機(jī)器人，能提供更精準(zhǔn)地解答，并且能根據(jù)其咨詢內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時知識庫的更新。

智能對話機(jī)器人，可提供智能、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。以“對話”為中心，以“意圖”為導(dǎo)向，并通過不斷學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)更智能、更準(zhǔn)確、更全面的服務(wù)。能夠處理語音識別、語義理解、情感識別等多項(xiàng)智能技術(shù)，讓對話更準(zhǔn)確高效。幫助企業(yè)提高企業(yè)服務(wù)水平，并能及時解決客戶反饋問題，降低線索資源流失率。

自動工單系統(tǒng)

全渠道在線客服系統(tǒng)支持工單功能，工單系統(tǒng)具有一鍵發(fā)起、一鍵處理的功能，客服人員可以一鍵發(fā)起工單，將客戶的問題解決在第一時間，減少人工重復(fù)處理問題的時間，提高服務(wù)滿意度和企業(yè)的服務(wù)效率。

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