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支持海外服務(wù)的客服系統(tǒng)(助力企業(yè)海外市場(chǎng)開拓)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:27:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1681

本文摘要

海外的市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)相比有很大的不同，比如語(yǔ)言、文化、法律等方面都有很大的不同。企業(yè)想要在海外市場(chǎng)立足，除了產(chǎn)品、服務(wù)做好之外，還需要更多的服務(wù)支持。國(guó)外很多國(guó)家都是采取“客戶服務(wù)”為主導(dǎo)的模式，所以海外客服系統(tǒng)的建立也必須要有面向海外服務(wù)的能力。

海外市場(chǎng)越來(lái)越大，客戶需求也越來(lái)越復(fù)雜，尤其是國(guó)內(nèi)企業(yè)的出海業(yè)務(wù)。但海外的市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)相比有很大的不同，比如語(yǔ)言、文化、法律等方面都有很大的不同。企業(yè)想要在海外市場(chǎng)立足，除了產(chǎn)品、服務(wù)做好之外，還需要更多的服務(wù)支持。國(guó)外很多國(guó)家都是采取“客戶服務(wù)”為主導(dǎo)的模式，所以海外客服系統(tǒng)的建立也必須要有面向海外服務(wù)的能力。

隨著國(guó)家一帶一路戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的不斷深化，越來(lái)越多企業(yè)開始重視海外市場(chǎng)的開拓，而如何通過(guò)更便捷、更高效、更專業(yè)的服務(wù)提升海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)需要考慮和解決的問(wèn)題。

支持海外服務(wù)的客服系統(tǒng)

語(yǔ)言支持

隨著全球化的發(fā)展，國(guó)際間交流越來(lái)越頻繁，跨境貿(mào)易也變得越來(lái)越頻繁，而在海外的業(yè)務(wù)中，語(yǔ)言溝通是最大的障礙。不同于國(guó)內(nèi)以普通話為主的溝通方式，海外很多國(guó)家都以當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言為主，比如英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等。

而要與海外客戶進(jìn)行溝通，就需要一套支持多語(yǔ)言服務(wù)的系統(tǒng)。我們都知道，在國(guó)外客戶通過(guò)郵件或者即時(shí)通訊軟件與企業(yè)進(jìn)行溝通時(shí)，都是以英文為主。對(duì)于這樣的情況，如果企業(yè)使用傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)顯然是不夠人性化的。

而云客服系統(tǒng)可以提供多語(yǔ)言支持，如英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等。通過(guò)提供多種語(yǔ)言支持，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

溝通方式

海外市場(chǎng)不同于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，語(yǔ)言溝通方式也有很大的不同。在中國(guó)，我們一般都是通過(guò)文字進(jìn)行交流，但在海外市場(chǎng)，這種交流方式是不太合適的。所以我們需要考慮海外客服系統(tǒng)是否支持多種溝通方式，比如郵件、視頻會(huì)議等，不同的溝通方式用不同的系統(tǒng)，這樣才能讓海外客戶更好地與企業(yè)進(jìn)行溝通。

系統(tǒng)功能

客服系統(tǒng)除了具備一般的聯(lián)絡(luò)功能之外，還應(yīng)該具備以下功能：

1.海外咨詢功能，如在線咨詢、文本溝通、、語(yǔ)音應(yīng)答、視頻等;

2.客戶資料管理，包括詳細(xì)信息如聯(lián)系方式、地址、郵件、需求、規(guī)模等;

3.溝通記錄管理，包括咨詢記錄、服務(wù)記錄、工單記錄等;

4.系統(tǒng)權(quán)限管理，包括分配管理、管理員權(quán)限管理等;

5.知識(shí)庫(kù)管理，包括知識(shí)庫(kù)的建立、更新和刪除等;

6.會(huì)話管理，包括會(huì)話的發(fā)起、創(chuàng)建和刪除;

7.消息服務(wù)，包括在線客服消息服務(wù)、電話語(yǔ)音呼叫中心消息服務(wù)等。

支持海外服務(wù)的客服系統(tǒng)

多國(guó)接入

支持多國(guó)接入的客服系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的接入選擇，并且還能滿足不同國(guó)家和地區(qū)的需求?？梢灾С秩蚩头尤?，滿足不同國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)需求。

安全防護(hù)

企業(yè)在海外開展業(yè)務(wù)時(shí)，難免會(huì)遇到一些安全隱患。比如：網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)損失。所以，選擇一款安全防護(hù)能力強(qiáng)的客服系統(tǒng)非常重要。

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)擁有國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商級(jí)呼叫中心服務(wù)資質(zhì)，保障數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，保障海外業(yè)務(wù)正常開展。目前，已為金融、能源、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，成功打造出眾多成功案例。

未來(lái)，天潤(rùn)融通客服將持續(xù)為全球企業(yè)提供更便捷、更高效、更專業(yè)的客戶服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展!

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