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智能ai客服(24H個(gè)性化服務(wù)保障)

原創(chuàng)

2023/09/20 13:46:35

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1646

本文摘要

智能ai客服是一款基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，讓客戶可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、表情、圖片等形式，與企業(yè)客服進(jìn)行交流的智能產(chǎn)品。利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和語(yǔ)義理解技術(shù)，提供在線人工客服服務(wù)。

智能ai客服是一款基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，讓客戶可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、表情、圖片等形式，與企業(yè)客服進(jìn)行交流的智能產(chǎn)品。利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和語(yǔ)義理解技術(shù)，提供在線人工客服服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了電話客戶咨詢，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，24小時(shí)不間斷服務(wù)，提供個(gè)性化的服務(wù)。那么它是怎么實(shí)現(xiàn)的呢?

智能ai客服

客戶管理

1、客戶管理：通過(guò)AI客服，可以對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，通過(guò)標(biāo)簽可以幫助企業(yè)更好的對(duì)客戶進(jìn)行分類，這樣在后續(xù)服務(wù)中也會(huì)更有針對(duì)性。

2、智能推薦：根據(jù)用戶畫(huà)像，推送意向度高的產(chǎn)品。根據(jù)用戶歷史行為、對(duì)話內(nèi)容等為其推薦合適的產(chǎn)品。

3、工單管理：工單是企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通的重要途徑，讓工單與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行連接，方便企業(yè)對(duì)工單進(jìn)行管理。

知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)是智能客服的核心，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在使用時(shí)，遇到的問(wèn)題往往都不一樣，如果一個(gè)客戶問(wèn)的問(wèn)題超出了知識(shí)庫(kù)的范圍，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法回答。所以需要對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理，方便用戶在使用過(guò)程中查詢。

1.需要建立一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)，將企業(yè)已有的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)在知識(shí)庫(kù)中對(duì)每個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行分類和分級(jí)。

2.建立知識(shí)庫(kù)后，可以設(shè)置問(wèn)題分類和搜索規(guī)則等內(nèi)容。當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容來(lái)自動(dòng)識(shí)別并給出答案。這個(gè)過(guò)程中需要不斷地對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化和更新。

話術(shù)管理

1、話術(shù)編輯：用戶可以編輯所需的話術(shù)，設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，這樣既能提高效率，又能讓用戶感覺(jué)到被尊重，使用體驗(yàn)更好。

2、話術(shù)修改：通過(guò)對(duì)對(duì)話的收集，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整，可以幫助企業(yè)更好的溝通。

3、自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)溝通過(guò)程中出現(xiàn)一些疑問(wèn)或疑問(wèn)時(shí)，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確地將相關(guān)的問(wèn)題發(fā)送給用戶。讓客戶在等待的時(shí)候也能得到滿意的服務(wù)。

4、自動(dòng)質(zhì)檢：機(jī)器人能夠根據(jù)對(duì)話記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能質(zhì)檢，提供及時(shí)有效的質(zhì)檢結(jié)果。幫助企業(yè)對(duì)工作進(jìn)行有效監(jiān)管，并提供改進(jìn)建議。

5、工單流轉(zhuǎn)：對(duì)話時(shí)，機(jī)器人可以將用戶的問(wèn)題和對(duì)話記錄發(fā)送給相關(guān)部門進(jìn)行處理和回訪。

智能ai客服