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智能電話外呼系統(tǒng)，選型指南及功能介紹

原創(chuàng)

2023/09/22 15:53:20

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2290

本文摘要

外呼系統(tǒng)是呼叫中心的核心組成部分，直接影響呼叫中心的整體效率和用戶體驗(yàn)。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，它在行業(yè)中逐漸得到廣泛應(yīng)用。那么如何選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電話外呼系統(tǒng)呢？

隨著人工智能的發(fā)展，各行各業(yè)都在慢慢的向智能化發(fā)展，電話外呼作為日常工作中的一項(xiàng)重要工作，在各行各業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

外呼系統(tǒng)是呼叫中心的核心組成部分，直接影響呼叫中心的整體效率和用戶體驗(yàn)。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，它在行業(yè)中逐漸得到廣泛應(yīng)用。那么如何選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電話外呼系統(tǒng)呢?

智能電話外呼系統(tǒng)

天潤(rùn)融通電話外呼系統(tǒng)是一款專業(yè)、安全、高效的外呼系統(tǒng)，滿足各行各業(yè)客戶對(duì)資源管理和業(yè)務(wù)拓展等需求。

外呼一鍵錄音

支持錄音功能，在通話過(guò)程中可以對(duì)電話客服溝通進(jìn)行錄音，并且可以回放錄音。在撥打過(guò)程中，當(dāng)客戶不接聽(tīng)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把電話轉(zhuǎn)接給座席人員，有效降低了企業(yè)的人力成本。系統(tǒng)還可以通過(guò)電話號(hào)碼和通話內(nèi)容對(duì)通話進(jìn)行分析，提高了企業(yè)管理的效率。

支持自定義話術(shù)

自定義話術(shù)是系統(tǒng)的重要功能，很多時(shí)候企業(yè)需要根據(jù)不同的場(chǎng)景，結(jié)合客戶的需求，設(shè)計(jì)出不同的話術(shù)，這就需要系統(tǒng)有豐富的知識(shí)庫(kù)來(lái)支持，例如常見(jiàn)的高頻詞匯、常見(jiàn)問(wèn)題、常用話術(shù)等等。

天潤(rùn)融通電話外呼系統(tǒng)支持自定義外呼話術(shù)，當(dāng)用戶需要在不同的場(chǎng)景下使用到同一種話術(shù)時(shí)，可以直接在系統(tǒng)中調(diào)用，省去了在知識(shí)庫(kù)中查找并修改的過(guò)程。這樣能更好地提升電話銷售人員電話營(yíng)銷、接待服務(wù)的效率和質(zhì)量。

話務(wù)量統(tǒng)計(jì)

話務(wù)量統(tǒng)計(jì)是最基本的功能，也是最關(guān)鍵的功能。它直接決定了外呼系統(tǒng)的工作效率和效率。話務(wù)量統(tǒng)計(jì)包括通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、通話數(shù)量統(tǒng)計(jì)等，這些數(shù)據(jù)都會(huì)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，方便管理者掌握業(yè)務(wù)情況，及時(shí)做出調(diào)整和優(yōu)化。除此之外，還要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性，這個(gè)直接關(guān)系到系統(tǒng)的使用體驗(yàn)。

天潤(rùn)融通電話外呼系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、智能地管理電話，提高企業(yè)的整體工作效率;對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)管理，提高員工的工作效率;通過(guò)電話回訪、客戶管理、溝通記錄、銷售預(yù)測(cè)等功能有效地輔助企業(yè)進(jìn)行客戶分析和銷售決策;通過(guò)對(duì)通話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，提供各種報(bào)表和分析報(bào)告，輔助企業(yè)管理決策。

錄音自動(dòng)保存，方便查詢回聽(tīng)

天潤(rùn)融通電話外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)錄音的自動(dòng)保存，方便管理人員對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行回聽(tīng)，方便管理者對(duì)工作人員進(jìn)行考核管理，提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率。

實(shí)時(shí)錄音回放，業(yè)務(wù)人員提升工作效率

天潤(rùn)融通電話外呼系統(tǒng)可以將通話錄音、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和錄音文件存儲(chǔ)在本地，方便管理者隨時(shí)查看，實(shí)現(xiàn)對(duì)通話過(guò)程的全面監(jiān)控，并能對(duì)通話中的異常情況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通話錄音可以讓員工隨時(shí)了解自己工作情況，提高了工作效率。錄音文件可以上傳至公司服務(wù)器進(jìn)行備份。

以上就是電話外呼系統(tǒng)選型指南與功能介紹了。除了上面說(shuō)到的功能外，天潤(rùn)融通電話外呼系統(tǒng)還可以提供一對(duì)一的服務(wù)，還可以提供座席管理、客戶管理、質(zhì)檢、績(jī)效管理等功能。

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