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在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，全面覆蓋客戶觸點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/09/21 14:41:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2107

本文摘要

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)是一種企業(yè)在線客服解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的交互，溝通全流程管理，企業(yè)可以建立一個(gè)集網(wǎng)站、移動(dòng)端、小程序和公眾號(hào)于一體的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)是一種企業(yè)在線客服解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的交互，溝通全流程管理，企業(yè)可以建立一個(gè)集網(wǎng)站、移動(dòng)端、小程序和公眾號(hào)于一體的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、售后咨詢等全流程管理。那么搭建一個(gè)在線客服系統(tǒng)看重哪些功能呢?

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)

咨詢服務(wù)即時(shí)溝通

智能機(jī)器人的高效處理客戶咨詢，語(yǔ)義識(shí)別自動(dòng)回復(fù)，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率。

全渠道接入，支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等接入方式，專業(yè)的SDK、API接口以及js代碼，安裝簡(jiǎn)單快捷。

支持圖片、文字、語(yǔ)音、視頻等富文本溝通對(duì)話，讓即時(shí)溝通效率更高。

客服機(jī)器人

1、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，用戶在咨詢時(shí)，客服人員會(huì)把問(wèn)題拋給機(jī)器人，然后讓機(jī)器人進(jìn)行處理，在對(duì)話過(guò)程中，如果遇到用戶說(shuō)的不是自己想要的答案，機(jī)器人會(huì)將對(duì)話框跳轉(zhuǎn)到人工服務(wù)入口，由人工解答。

2、將對(duì)話過(guò)程中的記錄同步至企業(yè)數(shù)據(jù)中心，并可查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、客戶標(biāo)簽分類：標(biāo)簽是將不同類型的客戶按照其意向程度進(jìn)行分類，方便后續(xù)跟進(jìn)溝通，足夠了解你的客戶才能將營(yíng)銷順利進(jìn)行下去。

4、對(duì)話管理：在對(duì)話過(guò)程中可以通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵詞或問(wèn)題的方式進(jìn)行分類，便于后期跟進(jìn)。

工單管理

工單管理是客服人員溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)工單可以清晰明了地了解到客戶的訴求，解決方案，有助于客服人員對(duì)訴求進(jìn)行及時(shí)處理。在整個(gè)過(guò)程中，提供相應(yīng)的解決方案，還能對(duì)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能及時(shí)作出調(diào)整。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)

知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)管理，能夠幫助企業(yè)建立自己的知識(shí)體系，讓員工可以輕松查閱到需要的內(nèi)容。當(dāng)有新的知識(shí)被添加到知識(shí)庫(kù)中時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行更新，讓企業(yè)可以持續(xù)掌握最新的知識(shí)。

多種接待方案，讓企業(yè)能夠更好地處理接待，提高服務(wù)質(zhì)量。所以我們要根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)類型選擇適合自己的客服系統(tǒng)平臺(tái)。

統(tǒng)計(jì)分析

支持分類管理，在管理頁(yè)面中，可設(shè)置分類標(biāo)簽、關(guān)鍵詞搜索等功能。

提供訪客畫(huà)像分析、訪客來(lái)源區(qū)域統(tǒng)計(jì)等，便于企業(yè)進(jìn)行渠道分析、優(yōu)化。

通過(guò)這些功能的設(shè)置，能夠有效的提高在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的工作效率。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線客服系統(tǒng)平臺(tái)為企業(yè)提供了更多的溝通渠道，幫助企業(yè)更加高效地溝通、提升服務(wù)效率。

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