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多渠道客服軟件，整合服務(wù)資源

原創(chuàng)

2023/09/21 14:38:52

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

多渠道客服軟件，是一款多平臺接入的客服管理系統(tǒng)，以“客戶服務(wù)”為核心，集訪客接入、客戶接待、客戶管理、售后工單、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的一站式服務(wù)平臺，在滿足市場個性化需求的同時，能夠有效提升企業(yè)的接待體驗。

多渠道客服軟件將企業(yè)內(nèi)外部渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合到一起，形成一個開放、共享、可擴展的服務(wù)平臺，通過多渠道接入的方式進行實時交流，提升溝通效率。支持微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、 APP等多種渠道接入。

多渠道客服軟件

多渠道接入

多渠道客服軟件，可以將訪客接入網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、 APP等多個渠道，支持手機與電腦同時接入。

智能接待

智能接待是多渠道客服軟件的核心功能之一，依托智能機器人，對客戶進行統(tǒng)一管理，并且能夠根據(jù)客戶需求，給予相應(yīng)的服務(wù)。機器人可幫助企業(yè)進行自動外呼、自動質(zhì)檢等工作，讓員工從繁瑣的重復(fù)勞動中解放出來。同時，機器人也可以通過后臺進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

客戶管理

1、訪客記錄：所有來訪訪客信息和聯(lián)系記錄都可在客戶管理后臺進行查看，可以按照時間、部門、訪客來源、來源地區(qū)、訪客類型等多維度進行管理。

2、自動分配：不用人工再去手動分配，只需點擊分配，系統(tǒng)會自動將訪客分配給相應(yīng)的座席進行接待。

3、會話歷史：將訪客在會話中的聊天記錄進行備份，方便在問題解決后，快速恢復(fù)會話記錄。

4、在線監(jiān)控：提供訪客在線監(jiān)控，能夠?qū)ζ髽I(yè)和訪客進行實時監(jiān)控。

多渠道客服軟件

售后工單

通過客戶服務(wù)管理平臺，服務(wù)人員可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單，包括售后問題、維修、退款等內(nèi)容，可以在系統(tǒng)中看到自己的問題處理進度，當(dāng)客服人員沒有及時處理時，系統(tǒng)會自動提醒用戶，幫助及時處理工單。

多渠道接入的客服管理系統(tǒng)，讓企業(yè)的所有渠道客戶信息統(tǒng)一整合到一起，解決了傳統(tǒng)客服管理系統(tǒng)只能對接一個平臺的局限。通過多渠道接入的方式進行實時交流，提升溝通效率;支持微信、小程序、網(wǎng)站、 APP等多種渠道接入，與訪客實時交流，提升接待體驗。

提供強大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)背后的價值。通過對用戶行為軌跡的分析，幫助企業(yè)優(yōu)化用戶體驗、提高服務(wù)效率、挖掘潛在需求。

數(shù)據(jù)分析

1、客服系統(tǒng)實時記錄訪問的渠道及訪問內(nèi)容，通過對訪客進行分類，對重點訪問內(nèi)容進行標注，可根據(jù)時間、地點、來源、類型等多維度篩選訪客，提升工作效率。

2、訪客接待記錄支持導(dǎo)出 excel和 PPT兩種形式，方便對客戶來源渠道進行分析。

3、數(shù)據(jù)分析功能支持對客戶來源渠道的分析，包括搜索詞、訪問頻次、訪問時間等數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

4、通過訪客統(tǒng)計功能，可以了解來源渠道的分布情況及流量情況。幫助企業(yè)根據(jù)不同渠道流量和訪客來源分布情況制定營銷計劃。

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