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在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好

原創(chuàng)

2023/09/21 14:36:37

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1267

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)、智能化客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)提高工作效率與用戶體驗(yàn)。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮哪些因素?

是否能實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道接入

用戶在使用在線客服系統(tǒng)時(shí)，需要將多渠道的客戶統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，這樣才能確保訪客問(wèn)題能夠得到及時(shí)回復(fù)。

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等客戶接入方式，支持圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式，深度結(jié)合AI能力，進(jìn)行對(duì)話分析、數(shù)據(jù)透視，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理。

是否支持訪客軌跡跟蹤

支持訪客軌跡跟蹤，方便企業(yè)監(jiān)控、管理客服人員接待的每一位訪客，記錄訪客的信息，可以通過(guò)系統(tǒng)的智能機(jī)器人或機(jī)器人來(lái)回復(fù)訪客的咨詢問(wèn)題，讓座席端都能看到其咨詢的歷史記錄。

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析客戶的咨詢路徑，根據(jù)訪客到店、到訪、咨詢等行為來(lái)判斷其意向度，從而更好地幫助企業(yè)獲取響應(yīng)信息，并能及時(shí)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。方便企業(yè)掌握客戶在不同階段下的行為及意向，從而提升銷(xiāo)售效率。

是否能提供客戶畫(huà)像分析功能

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，要考慮是否能提供客戶畫(huà)像分析功能，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)閷?duì)于客戶而言，只有知道他們的需求和痛點(diǎn)，才能更好地提供服務(wù)。系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)用戶的訪問(wèn)行為、對(duì)話內(nèi)容、用戶關(guān)鍵詞等信息進(jìn)行分析，得出客戶的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等信息。

這有利于企業(yè)根據(jù)這些信息來(lái)針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，也能更好地提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以大大提升其獲客效率，降低獲客成本。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好

是否有完善的統(tǒng)計(jì)分析功能

在線客服系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能非常重要，幫助企業(yè)及時(shí)了解咨詢情況，方便企業(yè)分析客戶行為，制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

1、訪客來(lái)源分析：用戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析，了解用戶訪問(wèn)的渠道及訪問(wèn)軌跡，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、訪客活躍度分析：通過(guò)訪客來(lái)源分析，了解用戶在什么地方訪問(wèn)，活躍度如何。

3、線索流失分析：通過(guò)訪客來(lái)源和訪客活躍度分析，可以了解線索資源流失原因，從而更好地制定預(yù)防措施。

4、溝通數(shù)據(jù)分析：了解客戶在對(duì)話過(guò)程中的意向程度和溝通效果，從而制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。

是否支持多平臺(tái)部署

因?yàn)榭头ぷ鞯奶厥庑?，有可能?huì)同時(shí)使用多種渠道，比如網(wǎng)頁(yè)端、 APP端、小程序等，不同平臺(tái)之間的溝通需要使用不同的方式，這就要求系統(tǒng)具備多平臺(tái)接入的能力，為企業(yè)提供統(tǒng)一的在線客服入口。

以上就是關(guān)于“企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好”的回答，相信通過(guò)上述分析大家已經(jīng)有了答案。當(dāng)然，市面上還有很多服務(wù)商，產(chǎn)品功能各有不同，價(jià)格也是從幾千元到幾萬(wàn)元不等，應(yīng)該如何選擇一款性價(jià)比高、功能強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)。

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