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客服系統(tǒng)多平臺，多平臺互聯(lián)互通

原創(chuàng)

2023/09/20 13:51:35

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2414

本文摘要

客服系統(tǒng)多平臺就是指在一個(gè)平臺上同時(shí)支持多個(gè)客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速部署，并提供更加高效、快捷的服務(wù)。多客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)進(jìn)行資源共享，讓企業(yè)的所有資源都能得到有效利用。

客服系統(tǒng)多平臺

多渠道接入

多渠道接入是指多個(gè)渠道可以同時(shí)接入同一個(gè)客服系統(tǒng)，如 PC網(wǎng)頁、手機(jī) APP等。多渠道接入的好處是能夠同時(shí)進(jìn)行溝通，提高服務(wù)效率，便于企業(yè)進(jìn)行客戶信息收集與管理，了解其需求并提供及時(shí)的服務(wù)。

在客戶咨詢問題時(shí)，可以通過多渠道接入方式與多個(gè)客戶進(jìn)行溝通交流，多個(gè)渠道的接入方式能夠滿足企業(yè)不同的需求。通過多種方式進(jìn)行聯(lián)系，如電話、微信、短信、郵件等。

客服能力全面

1.智能分配：自動(dòng)將客戶分配給專業(yè)的座席，提高服務(wù)效率。

2.在線客服：通過網(wǎng)頁、PC、手機(jī) APP等多種渠道接入，可以直接交流，實(shí)現(xiàn)接待、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)功能。

3.呼叫中心：座席可以將客戶咨詢的問題自動(dòng)記錄在知識庫中，快速提供解決方案，減少重復(fù)解答的時(shí)間。

4.智能質(zhì)檢：根據(jù)預(yù)先設(shè)置的質(zhì)檢規(guī)則，系統(tǒng)會對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，幫助企業(yè)提高服務(wù)水平。

5.工單系統(tǒng)：企業(yè)可以設(shè)置多個(gè)工單，座席統(tǒng)一管理，有問題時(shí)可及時(shí)處理。工單系統(tǒng)還可對客服人員的工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

服務(wù)質(zhì)量提升

客服系統(tǒng)多平臺可以提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，當(dāng)咨詢問題時(shí)，可以第一時(shí)間提供滿意的服務(wù)。當(dāng)處理投訴時(shí)，也能在第一時(shí)間進(jìn)行處理，及時(shí)解決客戶提出的問題，避免投訴的發(fā)生。

客服系統(tǒng)多平臺

數(shù)據(jù)分析

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控：系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控接待情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，并能即時(shí)預(yù)警，讓問題能得到快速解決。

2、話務(wù)分析：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)接待量，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)出不同服務(wù)場景下的最佳回復(fù)話術(shù)。

3、工作統(tǒng)計(jì)：根據(jù)在服務(wù)過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如訪客來源、咨詢類型、來源等，讓企業(yè)管理者能清晰了解到每個(gè)座席的工作情況，及時(shí)調(diào)整策略，提高工作效率和質(zhì)量。

支持多平臺互聯(lián)互通

多客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁在線、 PC端、手機(jī) APP等多種渠道接入，通過 API接口可以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)同步互通，包括網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、微信服務(wù)號訪問數(shù)據(jù)、微信消息數(shù)據(jù)等。還支持客服系統(tǒng)與其他第三方軟件的互聯(lián)互通，例如企業(yè)微信、APP、短視頻平臺等。

現(xiàn)在的服務(wù)越來越重要，而多客服系統(tǒng)也成為企業(yè)對外咨詢服務(wù)的一種趨勢。對于多平臺來說，多客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)擁有更多的選擇，可以滿足不同的需求。

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