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客服后臺管理系統(tǒng)，提供全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持

原創(chuàng)

2023/11/01 10:11:23

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服后臺管理系統(tǒng)是企業(yè)為了滿足企業(yè)客戶服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、售前售后支持、客戶投訴等管理需求而研發(fā)的一款系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客服人員的有效管理

客服后臺管理系統(tǒng)是企業(yè)為了滿足企業(yè)客戶服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、售前售后支持、客戶投訴等管理需求而研發(fā)的一款系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客服人員的有效管理，還可以為企業(yè)提供全方位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持。

客服后臺管理系統(tǒng)

系統(tǒng)具備多種功能，可以滿足企業(yè)日?？头枨?，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)運營提供決策依據(jù)。

接待流程管理

客服后臺管理系統(tǒng)對座席人員的接待流程進行了詳細的管理，主要包括：接待訪客、即時溝通咨詢、業(yè)務(wù)處理、售后跟進等。

1.在接待時，可自動外呼，直接溝通。

2.通過系統(tǒng)，可進行文字、語音對話，如果遇到不懂的問題，還可以向座席提問。

3.對于不能及時回復(fù)，系統(tǒng)會自動通知相關(guān)部門及時處理。

4.通過系統(tǒng)還可以進行標簽分類，方便企業(yè)對不同類型的客戶進行有效管理。

5.在接待業(yè)務(wù)時，可以根據(jù)系統(tǒng)中已有的規(guī)則來對問題進行處理。

6.對于已經(jīng)處理完成的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會自動記錄跟進記錄。

7.系統(tǒng)支持對接待過程進行錄音，方便及時準確地處理問題。

客服后臺管理系統(tǒng)

客戶信息管理

客服后臺管理系統(tǒng)可根據(jù)不同的企業(yè)需求，設(shè)置客戶信息表單，記錄相應(yīng)信息?？筛鶕?jù)客戶的聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、企業(yè)特色等，自定義表單，更好的記錄，方便了解市場情況，及時跟進。

信息導(dǎo)出

當企業(yè)的客戶量較大時，如果不能及時地查看和管理信息，很容易導(dǎo)致線索資源流失。而客服后臺管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理和維護客戶信息，可通過對客服人員進行分級，設(shè)定不同的權(quán)限，來對不同級別的座席進行不同的權(quán)限設(shè)置，以便更好地管理。

對客戶信息進行分類，將不同類型的信息存儲在對應(yīng)的類別中。當出現(xiàn)異常情況時，可以方便地定位到異常信息所在的位置，從而快速解決問題。

投訴管理

1、系統(tǒng)支持設(shè)置不同的投訴渠道，例如：在線客服、微信公眾號、智能機器人等;

2、支持發(fā)起投訴，可以根據(jù)不同的條件選擇不同的投訴方式;

3、支持對客戶進行分類，對同一類型的可以使用同一套投訴機制進行管理;

4、支持在規(guī)定時間內(nèi)進行投訴處理，超出規(guī)定時間后就不會被受理;

5、可以設(shè)置相應(yīng)的提醒，在有需求時及時提醒，避免用戶錯過;

6、可根據(jù)設(shè)置將線索進行分類，將相同類型分配到同一個座席。

售后支持

售后支持功能主要包括工單管理、售后問題處理、維修/換貨管理等功能。

1、工單管理：可在線提交維修申請，可在線查看工單情況，如需繼續(xù)處理則可轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)。

2、售后問題處理：在提交售后申請后，系統(tǒng)會自動將工單轉(zhuǎn)至售后服務(wù)專員處理，并將問題解決情況以短信或郵件的方式發(fā)送。