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機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心客服質(zhì)檢系統(tǒng)功能

原創(chuàng)

2023/11/09 14:45:32

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1565

本文摘要

呼叫中心客服質(zhì)檢系統(tǒng)是一套完整的、高度自動(dòng)化的客服質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)全面、高效的檢查員工在工作中的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題

呼叫中心客服質(zhì)檢系統(tǒng)是一套完整的、高度自動(dòng)化的客服質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)全面、高效的檢查員工在工作中的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。也能夠?qū)头藛T進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和水平，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量起到積極作用。

機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)

實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字

客服質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)員工的語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字，提供文字和語音兩種方式。支持對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行檢查，可對(duì)所有錄音進(jìn)行檢查，支持針對(duì)部分錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，支持將語音文件轉(zhuǎn)為文字文件，支持對(duì)語音和文本的實(shí)時(shí)同步顯示。

支持多種文件格式導(dǎo)出，可將錄音文件導(dǎo)出為PDF、Word、Excel等多種格式。

實(shí)現(xiàn)多種方式的音頻轉(zhuǎn)文字：可以選擇將錄音轉(zhuǎn)換為文本，或者直接將文本轉(zhuǎn)換為錄音;

選擇將文本文件轉(zhuǎn)換成音頻文件，或者直接將音頻轉(zhuǎn)換成文本文件;

自動(dòng)質(zhì)檢

1.錄音質(zhì)檢：通過語音識(shí)別技術(shù)將座席的錄音轉(zhuǎn)換成文本，根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)打分，并生成報(bào)告。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控：在座席服務(wù)過程中，系統(tǒng)能夠?qū)ψM(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)檢測(cè)座席的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)還能夠監(jiān)控座席是否出現(xiàn)違規(guī)行為，及時(shí)處理問題。

3.通話質(zhì)檢是對(duì)座席的對(duì)話進(jìn)行客觀、全面、系統(tǒng)的檢測(cè)，包括通話內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度等方面。

4.報(bào)表管理：提供報(bào)表功能，便于管理者對(duì)呼叫中心整體的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了解和掌握。同時(shí)還能夠查詢和統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的問題并制定解決方案。

5.培訓(xùn)管理：為企業(yè)員工提供培訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等培訓(xùn)。

自定義

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)支持自定義質(zhì)檢，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義設(shè)置，包括質(zhì)檢周期、維度、方式、范圍等，例如：將周期設(shè)置為每日一次，將維度設(shè)置為是否有通話時(shí)長(zhǎng)，是否有不規(guī)范的話術(shù)等;

將質(zhì)檢方式設(shè)置為自動(dòng)語音+人工抽檢，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置自動(dòng)語音或人工抽檢;將范圍設(shè)置為呼入和呼出，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇;支持自定義模板，可按照需要選擇生成各種類型的質(zhì)檢表。

結(jié)果分析

通過對(duì)客服人員的工作進(jìn)行全面的質(zhì)檢，從而能夠準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題，并給予及時(shí)、有效的解決方案。也可以將結(jié)果和績(jī)效考核進(jìn)行掛鉤，使員工在工作中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)

呼叫中心客服質(zhì)檢系統(tǒng)可通過報(bào)表的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以直觀地了解座席服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和存在問題等情況，方便對(duì)座席的培訓(xùn)以及問題的處理。

機(jī)器人智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持接入多個(gè)企業(yè)，靈活部署，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、管理系統(tǒng)無縫集成。

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