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智能外呼機(jī)器人如何避免被投訴封號(hào)

原創(chuàng)

2023/11/23 13:46:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1710

本文摘要

智能外呼機(jī)器人可以根據(jù)客戶的需求和問題進(jìn)行主動(dòng)地電話營銷。它具有許多功能，如自動(dòng)外呼，自動(dòng)語音識(shí)別，自動(dòng)文本識(shí)別和自然語言理解。代替人工進(jìn)行大量的重復(fù)性勞動(dòng)，如電話營銷。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)要想生存，必須要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是對(duì)于一些中小型企業(yè)來說，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)開始了轉(zhuǎn)型之路。而對(duì)于大部分傳統(tǒng)行業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他們的必經(jīng)之路。在這一點(diǎn)上，智能外呼機(jī)器人就起到了很大的作用。

智能外呼機(jī)器人如何避免被投訴封號(hào)

最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠準(zhǔn)確地記錄需求和問題，為企業(yè)提供營銷服務(wù)，而且它不會(huì)疲勞。

那么智能外呼機(jī)器人如何避免被投訴封號(hào)呢?

電話呼出時(shí)間限制

有很多人都覺得打電話沒有時(shí)間限制，想什么時(shí)候打，不用考慮那么多。但實(shí)際上電話號(hào)碼不是你想用就能用的，企業(yè)要對(duì)自己的電話號(hào)碼負(fù)責(zé)，如果被投訴的話，會(huì)被運(yùn)營商暫時(shí)封號(hào)的。

當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到電話號(hào)碼存在不良信息時(shí)，會(huì)對(duì)其進(jìn)行限呼，一般一個(gè)月之內(nèi)只能呼出一次，且要在每天中午12:00-14:30、晚上20:00-22:00這兩個(gè)時(shí)間段外呼。另外還會(huì)有一個(gè)時(shí)間段是限制外呼的，那就是每天的8:00-12:00、14:00-18:00。

一般情況下外呼一個(gè)號(hào)碼一天最多可以使用兩次。如果超過這個(gè)時(shí)間還在使用電話號(hào)碼的話，就會(huì)被封號(hào)。

線路限制

一般來說，如果你使用的線路足夠好，投訴是不會(huì)被封號(hào)的。因?yàn)槲覀兪褂玫木€路都是正規(guī)線路，所以被投訴的概率非常低。但是，如果線路不夠好，被投訴就很容易了。這個(gè)時(shí)候，需要聯(lián)系運(yùn)營商更改線路。通常是一個(gè)月內(nèi)更換一次，以避免投訴。

然而，這也是一筆不小的費(fèi)用。如果你不想這樣做，你可以考慮在購買之前使用機(jī)器人進(jìn)行測(cè)試，這樣可以有效地避免封號(hào)，從而節(jié)省成本并提高效率。

客戶標(biāo)記

當(dāng)機(jī)器人呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行標(biāo)記，根據(jù)標(biāo)記內(nèi)容對(duì)機(jī)器人的座席進(jìn)行自動(dòng)分流，為座席提供更好的客戶服務(wù)，從而提高座席效率。自動(dòng)檢測(cè)通話內(nèi)容，并將語音轉(zhuǎn)寫為文字，這樣座席就可以快速掌握信息，提高工作效率。

封號(hào)原因規(guī)避

外呼機(jī)器人可以通過以下幾種方式來避免投訴：

精準(zhǔn)呼出：使用準(zhǔn)確的客戶信息，避免呼錯(cuò)或打擾非目標(biāo)客戶，減少不必要的騷擾和煩惱。

智能交互：高度智能化，話術(shù)不斷優(yōu)化訓(xùn)練，智能交互能力，能夠理解問題和需求，并給出準(zhǔn)確的回答和解決方案，提高信任度。

記錄和反饋：及時(shí)處理和改進(jìn)服務(wù)問題。

遵守法律法規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，避免侵犯客戶隱私和權(quán)益，保障客戶的合法權(quán)益。

投訴處理

用戶在撥打電話時(shí)，如果投訴電話，企業(yè)需要對(duì)其進(jìn)行記錄，并對(duì)投訴進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果企業(yè)沒有對(duì)客戶進(jìn)行投訴，則無需處理。

智能外呼機(jī)器人有以下優(yōu)勢(shì)：

1.自動(dòng)呼叫，并自動(dòng)將客戶分配給機(jī)器人以記錄信息。一個(gè)人可以同時(shí)與多個(gè)客戶聯(lián)系，而無需重復(fù)操作。

2.根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和優(yōu)化，以提高效率和準(zhǔn)確度。

3.使用人工客服無法完成的問題來回答。因此，企業(yè)可以節(jié)省人力成本和管理成本，同時(shí)也可以提高企業(yè)的工作效率。