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催收系統(tǒng)有哪些模塊，催收策略設(shè)定必不可少

原創(chuàng)

2023/12/19 15:42:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2298

本文摘要

根據(jù)債務(wù)類型、金額、逾期時(shí)間等因素，設(shè)定不同的催收策略，包括催收頻率、方式等。設(shè)定一種流程，該流程有多少個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)又有多少個(gè)動(dòng)作，每個(gè)動(dòng)作的時(shí)間間隔是多長等等。這些都是需要考慮進(jìn)去的。

催收系統(tǒng)有哪些模塊?系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，我們應(yīng)該考慮到哪些方面呢?催收系統(tǒng)主要由債務(wù)信息管理、催收策略設(shè)定、外呼催收、工單管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)報(bào)表等模塊組成。每個(gè)模塊都有其特定的功能，在開發(fā)前，應(yīng)該先了解企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程，再結(jié)合系統(tǒng)功能特性，選擇合適的模塊進(jìn)行開發(fā)。

例如，對于一家銀行來說，有貸后催收、貸后預(yù)警、貸后管理等多個(gè)業(yè)務(wù)場景。這些場景中又有不同的業(yè)務(wù)角色和處理流程。所以在開發(fā)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)各個(gè)模塊所涉及的角色和流程來進(jìn)行設(shè)計(jì)。

催收系統(tǒng)有哪些模塊

債務(wù)信息管理

債務(wù)信息管理主要是對客戶的債務(wù)進(jìn)行登記，包括基本信息，例如姓名、身份證號、銀行卡號、地址等信息;借款的時(shí)間、還款金額、還款方式等信息;逾期后的催收記錄以及成功和失敗的相關(guān)記錄。

債務(wù)信息管理模塊主要是為了方便錄入和管理信息，提高工作效率。除了在系統(tǒng)中錄入外，還可以將其上傳至微信公眾號或其他平臺(tái)，如小程序等。當(dāng)催收人員進(jìn)行債務(wù)錄入時(shí)，可在系統(tǒng)中對其進(jìn)行審核，審核通過后可直接在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入。

催收策略設(shè)定

1、債務(wù)類型分析：對不同種類的債務(wù)進(jìn)行分類和分析，了解每種債務(wù)的還款特點(diǎn)和難點(diǎn)。

2、優(yōu)先級設(shè)定：根據(jù)債務(wù)類型、金額、逾期時(shí)間等因素，設(shè)定催收的優(yōu)先級，將有限的資源優(yōu)先用于最需要催收的任務(wù)。

3、方式選擇：選擇最合適的催收方式，例如電話、短信、郵件、上門等。

4、頻率設(shè)定：設(shè)定合理的催收頻率，既不能過于頻繁，也不能過于稀疏。

5、時(shí)間安排：根據(jù)債務(wù)人的工作時(shí)間和催收人員的排班情況，合理安排催收時(shí)間，提高催收效果。

6、話術(shù)制定：制定合適的催收話術(shù)，提高催收效果。

外呼催收

外呼催收主要是對逾期客戶進(jìn)行電話提醒，針對逾期時(shí)間較長的，可以提供多個(gè)號碼供企業(yè)選擇，根據(jù)設(shè)置的策略進(jìn)行外呼。

外呼后，根據(jù)通話時(shí)長、通話錄音、是否接通等判斷催收結(jié)果。

對外呼過程進(jìn)行錄音，如果有違規(guī)行為，會(huì)通過短信和郵件通知催收人員，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的投訴和不良記錄。

對于不同類型的逾期客戶，外呼催收的方式也是不同。

工單管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作

催收系統(tǒng)中除了以上的功能，還需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作，包括系統(tǒng)維護(hù)人員、數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)錄入人員等。當(dāng)遇到問題時(shí)，可以通過工單系統(tǒng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

例如，某銀行經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶逾期情況比較嚴(yán)重，于是向催收部門申請?jiān)黾尤藛T。由于逾期時(shí)間較長，所以部門可能需要做一段時(shí)間的逾期記錄。那么就需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，避免數(shù)據(jù)混亂。

通過工單系統(tǒng)將整個(gè)流程記錄下來，方便后期查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。系統(tǒng)除了記錄數(shù)據(jù)之外，還可以支持添加附件功能，讓數(shù)據(jù)更有價(jià)值。支持權(quán)限管理功能，可以確保每個(gè)人的數(shù)據(jù)安全。

數(shù)據(jù)報(bào)表

催收系統(tǒng)一般會(huì)將數(shù)據(jù)報(bào)表分為多個(gè)部分，如數(shù)據(jù)報(bào)表、線索報(bào)表、外呼數(shù)據(jù)報(bào)表、客服人員數(shù)據(jù)報(bào)表等等。

針對不同的報(bào)表，可以有針對性設(shè)計(jì)，這樣就可以讓催收人員在進(jìn)行催收時(shí)，清楚每一步的進(jìn)展情況，了解每一個(gè)工作人員的工作情況。當(dāng)然，也可以根據(jù)不同部門的需求設(shè)置相應(yīng)的報(bào)表。

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