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智能催收質(zhì)檢，打造完善的智能催收管理體系

原創(chuàng)

2023/12/26 09:40:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2783

本文摘要

智能催收質(zhì)檢系統(tǒng)是一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)，可以通過錄音采集、電話錄音、文本識別等功能實現(xiàn)對催收電話進(jìn)行全量錄音采集和分析，并通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

智能催收質(zhì)檢系統(tǒng)是一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)，可以通過錄音采集、電話錄音、文本識別等功能實現(xiàn)對催收電話進(jìn)行全量錄音采集和分析，并通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析?；诖髷?shù)據(jù)和 AI技術(shù)，實現(xiàn)全流程智能化、自動化的催收管理，幫助企業(yè)優(yōu)化催收業(yè)務(wù)流程，提升催收效率。

智能催收質(zhì)檢

系統(tǒng)功能

1、全量錄音采集：錄音實時回傳，實現(xiàn)全量實時監(jiān)控;

2、自定義話術(shù)質(zhì)檢：結(jié)合質(zhì)檢規(guī)則，通過預(yù)設(shè)話術(shù)庫，可按需設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，靈活定制;

3、文本自動識別：數(shù)據(jù)識別，不需要人工錄入，提高效率;

4、全量數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對座席接通率、接通時長、接通量、回?fù)苈省⑼ㄔ挄r長等指標(biāo)進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;

5、質(zhì)檢結(jié)果可視化呈現(xiàn)：支持實時查看通話錄音、文本識別結(jié)果等，并可根據(jù)需要設(shè)置預(yù)警閾值;

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

1.語音質(zhì)量：聲音清晰、音量適中，無明顯雜音、噪音、重音等;

2.語音識別：智能語音識別率≥90%，支持中文方言(粵語、四川話);

3.語義理解：準(zhǔn)確識別意圖，自動分類;

4.文本分析：文本分類準(zhǔn)確率≥90%，支持中英文對話;

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可對話量、通話時長、撥號次數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析，報表自動生成;

6.智能質(zhì)檢：全面的質(zhì)檢流程，可根據(jù)崗位配置自動進(jìn)行質(zhì)檢，同時可支持人工質(zhì)檢和系統(tǒng)自動質(zhì)檢。

質(zhì)檢流程

1、系統(tǒng)自動抓取通話內(nèi)容，進(jìn)行人工質(zhì)檢，并將質(zhì)檢結(jié)果以短信或郵件的方式發(fā)送給業(yè)務(wù)人員。

2、業(yè)務(wù)人員根據(jù)自身需求，可自定義質(zhì)檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務(wù)需要自動將質(zhì)檢結(jié)果分配給相應(yīng)的座席人員進(jìn)行人工質(zhì)檢。

3、業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行座席質(zhì)檢時，如發(fā)現(xiàn)座席未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行話術(shù)處理時，會通過短信或郵件的方式通知到相關(guān)的座席。

質(zhì)檢結(jié)果分析

系統(tǒng)通過對通話錄音進(jìn)行分析，可以為催收人員提供及時有效的決策依據(jù)。

通話質(zhì)量評估體系：按照既定標(biāo)準(zhǔn)，對催收人員的錄音進(jìn)行評估，從質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面，全面了解團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力，輔助管理團(tuán)隊績效考核。

根據(jù)評分情況，對于優(yōu)質(zhì)的催收人員給予表揚(yáng)獎勵，對于服務(wù)態(tài)度不佳的人員給予批評處罰。

根據(jù)不同企業(yè)的需求，提供定制化的功能模塊以及解決方案。以有效提升回款，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為目的，結(jié)合先進(jìn)技術(shù)打造出一套完善的智能催收管理體系。

報表分析

1.系統(tǒng)提供多種報表，包括錄音分析報表、通話錄音質(zhì)量報表、錄音監(jiān)控報表、語音轉(zhuǎn)文字報表、客戶畫像報表、員工畫像報表等。

2.通過對通話過程進(jìn)行實時監(jiān)測，幫助企業(yè)實時發(fā)現(xiàn)催收過程中的問題，從而及時調(diào)整工作計劃。

3.通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)了解催收人員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，從而提高效率。

4.通過對數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)及時調(diào)整催收策略和方式，提升回款率。

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