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企業(yè)呼叫中心的外呼策略如果改進?

原創(chuàng)

2022/03/24 14:28:16

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)在的呼叫中心不再像之前的客服中心一樣只承擔被動的售后或者咨詢的工作業(yè)務，而是根據(jù)工作業(yè)務的拓展，逐漸拓展到了外呼營銷的工作范圍。這種外呼和呼入電話是不同的，當一些潛在客

現(xiàn)在的呼叫中心不再像之前的客服中心一樣只承擔被動的售后或者咨詢的工作業(yè)務，而是根據(jù)工作業(yè)務的拓展，逐漸拓展到了外呼營銷的工作范圍。這種外呼和呼入電話是不同的，當一些潛在客戶自己和呼叫中心撥打電話的時候，呼出的電話就可以被分類為冷波電話，此時座席就會接觸到潛在客戶列表，然后標準他們來完成銷售目標。雖然，外呼并不是很難，但是要如何去提高呢?

需要將制定的目標確定好，然后正確的去操作，這種情況下外呼成功的幾率就會大。一般情況下，確定目標需要從以下這幾個方面去確定。

第一個方面、平均處理時間：所謂的平均處理時間是指處理一次聯(lián)絡所需要的平均時間，在處理的時候如果平均時間太長，就會導致收尾技能差，因此在外呼的時候一定要控制平均處理時間，將時間盡量控制的最短，此時的銷售效果就會好。

第二個方面、占有率：所謂的占有率，一般都是衡量您的座席在電話上花費的時間，另外以及有多少時間是可用的。呼叫中心外呼的時候，如果基本的占有率比較低，此時座席就無法完成銷售服務工作，為了提高外呼效率，就需要合理的去將占有率提高，這一個方面很重要。

以上這兩個方面對于改進外呼來說是很不錯的，如果將呼叫中心的外呼工作進行以上這兩個基本的改進，相關的銷售量就會逐步加大。

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