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選擇客服管理系統(tǒng)時要注意哪些方面

原創(chuàng)

2022/03/23 18:10:13

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服管理系統(tǒng)的優(yōu)點和好處有很多，它相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)來說能夠給企業(yè)帶來更多的改變，從而讓企業(yè)突破目前所處的困境

客服管理系統(tǒng)的優(yōu)點和好處有很多，它相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)來說能夠給企業(yè)帶來更多的改變，從而讓企業(yè)突破目前所處的困境，讓其整體的核心競爭力都有一定的提升，所以現(xiàn)在選擇一款好的客服管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非常有必要的。但現(xiàn)如今客服管理系統(tǒng)的數(shù)量又如此之多，在選擇客服管理系統(tǒng)時要注意哪些方面?

客服管理系統(tǒng)

一、支持多渠道接入

首先要選擇自己需要接入的渠道，網(wǎng)站、微博、微信、公眾號、APP...是只接入其中一個，幾個，還是要全渠道接入?企業(yè)需要根據(jù)自身的實際業(yè)務情況，明確渠道和服務架構。

天潤融通在線客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站、微信個人號、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道，一個操作后臺就可以完成所有渠道的對話接待，同時可實現(xiàn)跨渠道客源追蹤，為企業(yè)精細化營銷作指引。

二、對話是否穩(wěn)定

天潤融通在不同層面部署多點群集和負載均衡。兼容性非常不錯，適配過多種瀏覽器和輸入法，最大程度上保證了對話的穩(wěn)定有效進行。

接待的過程中客服的電腦突然掉線或者重啟，傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)會把這個對話結束掉，哪怕是在高峰期也經(jīng)常出現(xiàn)掉線閃退甚至無法登錄的情況，而天潤融通是把這個對話轉到排隊中，然后由其他客服進行接待，從而保證了對話的接通率。

三、是否能夠快捷溝通?

企業(yè)為了節(jié)省人力成本，往往都是每個客服人員要同時負責多個客戶。趕上一些活動，客服恨不能生出三頭六臂，總是避免不了客戶等待的問題發(fā)生。

天潤融通在線客服系統(tǒng)的知識庫功能可以靈活實現(xiàn)對產(chǎn)品介紹、售后服務等常見問題一鍵快捷回復。溝通形式多樣，支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內(nèi)容，讓產(chǎn)品展示更全面，客戶體驗更優(yōu)良。

人工客服接待上限時，可以啟動機器人客服進行輔助接待，可以完美解決90%以上日常問題!大大緩解了人工客服的工作壓力。

四、在線客服系統(tǒng)的價格方面

企業(yè)本身在選擇在線客服系統(tǒng)的預算其實也是一個會產(chǎn)生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個功能夠用并且價格不貴的在線客服系統(tǒng)來用。但是在選擇第三方在線客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個便宜選哪個。

便宜的價格受益的確實是企業(yè)這端，但是低收費也就意味著客服系統(tǒng)的服務商一方?jīng)]有足夠的預算支撐開發(fā)團隊的運作，在客服系統(tǒng)軟件這塊問題會比較多，想要解決的周期也會相對更長。

五、客服系統(tǒng)的易用性

在線客服系統(tǒng)是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統(tǒng)的功能設置常常違反正常人的使用習慣，加上很多功能沒有被深度開發(fā)，客服人員沒有辦法根據(jù)實際需求進行多樣化的設置，所以說易用性是選擇在線客服系統(tǒng)必須要考慮的一個點。

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