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使用客服管理系統(tǒng)有哪些好處

原創(chuàng)

2022/03/23 18:10:23

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

對于企業(yè)而言，客服的管理是相當重要的，使用客服管理系統(tǒng)有哪些好處?這是我們本文要講解的重點內容，首選客服管理主要包含以下5個部分內容：

客服管理系統(tǒng)

客服管理系統(tǒng)是集多功能，多渠道，多平臺于一體的客服管理系統(tǒng)，它給人們的生活帶來了許多便利，再加上其強大的功能和適用性廣的特點，讓很多企業(yè)都會選擇使用它，給自己的企業(yè)帶來好處與更多利潤。

1、主動營銷

在主動營銷方面，天潤融通在會話邀請用戶時，僅支持手動邀請方式(客服在訪客列表中根據訪客行為手動選擇發(fā)送邀請)，不支持自動邀請方式(有空閑客服時自動向滿足條件的用戶發(fā)送邀請);同時，天潤融通還可以接收手機APP的消息推送。

2、客服管理

在客服信息管理方面，天潤融通支持建立的客服信息庫功能，包含用戶的身份信息、訪問頁面(僅顯示用戶當前所在頁面)、服務交互記錄等內容，不包含用戶訪問來源、搜索關鍵詞記錄和進行客服分類等;天潤融通還可以對用戶數據進行完整的統(tǒng)計分析，支持開放API接口以方便接入第三方CRM系統(tǒng)(對CRM功能要求較高的企業(yè)可自行選擇外接)。

3、功能齊全，內容豐富

這一直都是客服管理系統(tǒng)的突出優(yōu)勢之一，因為客服管理系統(tǒng)所采用的技術很強大，技術含量也很高，再加上客服管理系統(tǒng)的智能型，讓它在每一次進行作業(yè)之后都可以自行分析總結和處理，從每次的作業(yè)中進行改進，不斷優(yōu)化和完善，不斷自我學習，所以客服管理系統(tǒng)才會發(fā)展的越來越好，讓用戶和企業(yè)都有更好的體驗。

4、系統(tǒng)穩(wěn)定

能給用戶和企業(yè)提供一個非常穩(wěn)定的使用場景其實也是很難得的，而客服管理系統(tǒng)就可以做到，所以穩(wěn)定性也是其優(yōu)勢之一。它有著非常穩(wěn)定且強大的底層構架，所以系統(tǒng)在使用時無論是受到攻擊還是網絡波動的影響，客服管理系統(tǒng)都不會出現太大的波動，提升用戶體驗感，為企業(yè)塑造良好的形象。

5、個性化，自由化

簡潔明了的交互界面也是客服管理系統(tǒng)的一大優(yōu)勢。因為有些企業(yè)或用戶在使用客服管理系統(tǒng)的時候可能會遇到一些困難，比如不知道該如何使用或找不到自己想要的地方等，而面對這些問題，客服管理系統(tǒng)就有著非常自由和個性化的交互風格，再加上簡潔明了的界面，可以讓用戶迅速找到自己的目標，快速解決需求，從而讓任何用戶都可以簡單快速的上手。

強大的處理數據能力為企業(yè)與客服提供更多的技術服務，對客服的管理是非常到位的，通過對用戶的分析推送相對應的產品，因此提升企業(yè)的收益，從而使企業(yè)的回報率大大提高。

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